产品过期整改报告（为质量解决问题）

C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

5C是报告5块的英文第一个字母。

第一块：叙述：Characterize。

协力厂商——我们提供给顾客的东西我们就是协力厂商，写上加扬的名字就可以了。

责任单位——经过分析出来的问题发生单位与问题失控单位，也就是说不良是在谁手上产生的，为什么会流出去。责任单位就是这两个单位。一般来说是制造和品保。

提出者——原因分析者和对策拟订者。

日期——报告撰写日期

问题描述——问题描述有几个地方必须写清楚：1、是什么不良；2、有多少不良；3、不良在顾客哪个环节发现,是IQC还是IPQC，或者是顾客的顾客端；4、不良程度怎样，是批量的还是单一盘/卷，是整盘或卷还是间断性的；5、顾客建议，该批产品顾客建议如何处置，顾客端是特采，还是批退或要求派前往返修。

第二块：克制（临时、紧急对策）Contain

紧急对策包括：1、已流入顾客端的该批产品如何处置；2、库存品、在制品如何处置；3、输送途中的产品如何处置；4，采用何种方式紧急遏止不良事态的扩大。

1。Characterize------特性描述

2。containment------材料、半成品、成品处理（隔离、挑选、返工、返修、报废）

3.Root Cause------ 根本原因分析

4.Corrective Action----- 改善（改进）办法的行动（改善计划）

5。preventive Action------预防措施行动（计划实施）

6。Closure------ 项目结束（验收确认）

书写5C报告应遵循的五项“5C”基本原则：

C1：Correct （准确）： 分析准确

C2：Clear （ 清晰）： 描述清晰

C3：Concise （简洁） ：板面简洁

C4：Complete （完整） ：内容完整

C5：Consistent（一致） ：格式统一

完成5C报告书最忌讳的事情：

1。团队组织中领导多，群众少；指挥者多，做事的少；说的多，动的少

2。跨部门组织最忌协作部门领导按个人意愿瞎指挥，不服从组织者管理和安排

3。材料、半成品、成品处理意见给出不及时，造成更多待处理品

4。改善部门对经协商制定的改善计划执行人和完成时间随意变动和更改或拖延

5。预防措施未彻底体现在文件中，并严格执行，做表面文章，执行落不到实处

6。切忌“5C”报告泛滥化，芝麻小问题也随意要求用“5C”报告形式，“5C”只用在比较重大的质量问题或后果比较严重的场合

7。验收确认后不能体现“奖与罚” 有无效果一个样的走过场

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