键盘侠有批判性思维（心理学解读刻板印象和群氓效应）

文 欣然 国家二级心理咨询师

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导言

公交车上，一位老人摇摇晃晃站立不稳，旁边是个年轻漂亮的"墨镜姐"。乘务员让她给老人让个座，她却好像没听到似的。

在众人的一片指责声中，墨镜姐直言：我就不让。

整个事件被人拍下视频，传到了网上。随后墨镜姐被人肉搜索，短短一周，她的个人资料、情感信息、甚至身份证都被人挂到了网上，她的本名叫叶蓝秋。

看着网上被恶搞的图片，以及铺天盖地的负面评论，叶蓝秋百口莫辩。

没人知道，她那天刚刚确诊淋巴癌，没人知道她父母双亡，没人知道她捐出了100万，人们只是选择相信他们愿意知道的。

一个夜，伴随着幽蓝的灯光，原本想要治疗的叶蓝秋，不得不以自杀方式，向世人证明自己的清白。

这个故事，来源于陈凯歌导演的电影《搜索》。

有句话说：对一个人最残忍的方式，不是伤害他的肉体，而是刺穿他的灵魂。

而这，正是网络的威力。

为什么原本正义的力量，最后会转变成强大的网络暴力？

这是影片留给我们，需要深入思考的问题。

叶蓝秋的饰演者高圆圆

01

《朋友请听好》节目中，一位来电咨询情感问题的女孩说：自己是大大咧咧的性格，喜欢和男生一起玩，觉得很多女生对她怀有敌对心理。

节目播出后，网络一片讨伐，更有人称其为“绿茶女”。谢娜当即表示我们应该做点什么，让当事人少受伤害。

何炅说：每个人有不同观点是正常的，但是在不了解全貌的情况下，不着急去隔空审判别人；夸奖的话可以脱口而出，诋毁的话请三思而后行。

网络语言的攻击力有多大，某调研机构做过一次现场测试。

他们邀请了3个被试者，1男2女。

男士身装T恤，平头，身上布满纹身；1位女士穿着性感的紧身装，说自己是晚上工作的；另1位女士身穿二次元服装，说话细声细气。

待3人介绍完之后，现场100位观众，根据自己的印象，写出他们最想说的话，然后对其中的关键词进行汇总，结果令人震惊。

• 平头男关键词：混混、没文化、瘾君子、危险可怕、不正经、不善良、不能嫁
• 性感女关键词：心机婊、夜店女、交际花、不正经、人肉炸弹、勾引男人
• 二次元女关键词：脑残、傻、装可爱、渣女、淫乱、绿茶婊、和摄影师睡过

当3人转身看到大屏，完全崩溃了：二次元女现场落泪、性感女蹲在地上、平头男完全失声。

而这仅仅是100个人的声音，如果是1万人，10万人，100万人……后果不堪设想。

之后，主持人介绍了他们的职业：平头男是位纹身师、性感女是个病房陪护、二次元女是音乐老师，和大家想象中的完全不同。

二次元女的关键词展示

为什么我们仅凭一面之缘，甚至道听途说，就能给一个人轻易地定性呢？社会心理学里面有个词，叫做刻板印象。

社会刻板印象的定义是：人们对某个社会群体，所形成的一种概括而固定的看法。

比如：认为山东人豪爽，上海人鸡贼；认为商人唯利是图，演艺圈混乱不堪；认为纹身就是黑社会，浓妆的不是正经女人等等。

我们的认定，往往来自于过去的经验和自己的好恶。可事实是：我们看到的不一定是真相，或者只是整体的一部分而已。

带着有色眼镜看人，对别人是不公平的，甚至会造成伤害。

影片《亲爱的》中，赵薇饰演人贩子的老婆。丈夫和她讲：孩子是和另外一个女人生的，因为她不能生育，她信了，对孩子视如已出。

当孩子被找到时，那些失去孩子的母亲们，控制不住自己的悲愤，对她进行了群殴。在她们眼中，她说的都是谎话，她不应该逍遥法外，应该被绳之以法，千刀万剐。

失去孩子的母亲们是受害者，被丈夫欺骗又失去孩子的赵薇也是受害者，谁错了呢？

薛兆丰教授说：没有经过合理的程序，没有经过充分验证的事实，草率地发表不负责任的言论，这不是公正。

如果我们不加辨别，任由某种情绪发展，一不小心，受害者就可能成为加害者。

02

2019年，贾靖雯凭借良心剧《我们与恶的距离》中的宋乔安，获得第54届电视金钟奖女主角奖。

这部豆瓣9.5高分剧，讲述了这样一个故事：患有间歇性精神病的李晓明，因精神障碍发作在影院开枪射击，现场死伤17人，其中包括老人、年轻人和孩子。

宋乔安是一名新闻媒体制片人，她亲眼目睹了这场悲剧。

当时她正和17岁的儿子一起看电影，出去接电话的功夫，儿子就没了，她陷入巨大的悲痛与自责，对于"儿子不在了"的事实，她始终无法接受。

案件震惊全台北，在巨大的社会舆论中，精神病人被迅速处决，可事情并没有结束。

社会、媒体以及"键盘侠"们，对李晓明的家人进行了人肉，一家人像过街老鼠一样东躲西藏。愤怒的情绪席卷了更多的人，妹妹李大芝的房东遭到邻居围攻，房东开的店也被砸了。

宋乔安无意中发现，自己的下属正是杀人犯的妹妹，隐姓埋名的李大芝。于是，她利用自己的职权，揭露了李大芝的身份，并对她进行了现场采访。

面对镜头无处藏身的李大芝，说了这样一句话：你们可以随便给人贴标签，可有没有想过，你们在无形之中也杀了人，你们杀的人，没有比我哥少。

当正义者演变成了施暴者，这个世界会变成什么样子？

英国著名的黑色科幻短剧《黑镜》中讲了一个故事：

网络上出现了一个话题游戏：你可以在#去死#的话题中打上讨厌者的名字，点赞数排在热榜首位的，那个被讨厌的人就会死去。

参与话题的人越来越多，达到了数十万，数百万……每个人都不觉得罪恶，人们认为这不过是个游戏，大家都这么做，我为什么不可以？

是的，大家都做，那我也做。

然而，故事的结局告诉我们：如果暴力成为风尚，每个人都可能成为靶子，今天你是攻击者，明天就有可能被攻击，无人可以幸免。

正如德国宗教领袖马丁•尼莫拉在晚年忏悔的那样：

• 起初他们迫害共产党员，我没有说话，因为我不是马克思的信徒
• 后来他们迫害犹太人，我没有说话，因为我是日耳曼人
• 再后来他们迫害天主教徒，我没有说话，因为我是新教牧师
• 最后他们迫害到我头上，我环顾四周，却再也没有人能为我说话

我们可以保护自己，可以维护正义，却不该失去应有的善良，因为善会传递，恶也会传递，我们离恶的距离，有时只是一步而已。

03

《奇葩说》中曾经讨论过一个辩题：键盘侠是"侠"吗？这个话题很有社会意义。

反方辩手陈铭，分享了这样一件事：六一儿童节那天，他和女儿出去玩，拍了三张自拍，满心欢喜地发到了微博上。

然后就看到了这样的留言：这孩子丑得，湖北村货的基因，没差了。短短几个字，基因炮、地图炮，该开的全开了。

他当时就想骂回去，被老婆劝住了。事后才明白，网络暴力是一种会传染的情绪，当你被激怒，愤怒地反击时，自己也离网络暴力不远了。

在几乎透明的网络世界里，暴力的受害群体已不限于成年人，越来越多的孩子遭到了语言暴力及网络攻击。

《悲伤逆流成河》中的易遥，就是典型的校园暴力受害者。

易遥莫名其妙地染上了X病，本来已经很倒霉了，可随着诊断书被同学发现并公之于众，她成了被全校同学嘲笑、欺辱、孤立的对象：衣服被洒墨水，饭被倒入垃圾。

同学的意外死亡，让所有人的攻击性集中爆发，大家认定她就是杀人凶手，群起而攻之，走投无路的易遥，被逼无奈跳海自杀。

易遥在跳海前，说了一段话，振聋发聩：

“你们没杀过人吧，今天你们就会知道杀人是什么滋味。你们比石头还冷漠，别人说什么你们就跟着说什么，你们的日子真的很无聊，你们觉得自己不会承担任何后果。”

孩子的行为，是从大人那里模仿的；孩子的思想，是从社会上模仿的。

如果我们这些成年人，不去约束自己的行为，让网络暴力成为一种流行，难保有一天，它不会侵害到我们自己的孩子。

04

我们都愿意相信，人的内心是向善的，人的本意是伸张正义；那到底是什么，让善良与正义变了味道，让网络暴力成为一种流行？

原因1：群氓效应

很多时候，人们只是看到事物的第一层面，便忍不住抒发言论，批评"害人者"；可当第二层面的故事被揭开，剧情反转，人们又将攻击矛头指向曾经的"受害者"；我们以为真相就是如此了，可或许还有第三道反转，于是攻击的对象越来越多。

这种现象，被称为群氓效应。

群氓，是指表现为同一心理意识的聚集性群体。他们拒绝理性而复杂的思考，对于意见、想法和信念，简单地选择两个极端，要么全盘接受，要么一概拒绝，看待问题要么是绝对真理，要么是绝对谬误。

这在心理学上，称之为非黑即白的二元化思维，是婴儿期的思维模式。

在婴儿眼中，有奶吃就是好妈妈，没奶吃就是坏妈妈，判断标准单一。当我们慢慢长大，便开始知道人没有绝对的"好与坏"，事没有绝对的"对和错"，黑和白之间还有不同程度的"灰"。

突破群氓效应的方式，是多维度思考：当我们可以从不同角度，去看待人和世界，思维便有了弹性，人便有了成长。

原因 2：证明存在感

对公众人物或社会热点的热衷，背后往往隐藏着一种证明，即：自我的存在价值。

他们潜意识里的声音是：我活着，我有思想，我没有被社会所遗弃。

戏剧性的是：不少键盘侠，在现实生活中比较胆小，处于不被待见或遭遇不公的角色。但隔着屏幕和键盘的保护，他们有了安全感，没有面对面的冲突，还可以占据道德至高点。

他们把自我内心的无价值感，投射到网络中去，成为"正义使者"，通过对别人事件的品鉴，实现一种替代性满足。

真正的价值感，并不是靠网络刷出来的，而是靠自己独立的思想。

提出"我思故我在"的哲学家笛卡尔，是这样来解释存在感的：一切迄今我以为最接近于真实的东西都来自感觉和对感觉的传达；但是我发现，这些东西常常欺骗我们；唯一明智的是：再也不完全相信眼睛所看到的东西。

当我们开始使用理性来思考，才真正获得了存在的价值。

原因3：攻击性压抑

心理学大师弗洛伊德的经典理论中，其中有一项是关于"力比多"。

他认为人们生而具有两种力比多：性与攻击性；一旦它们受到压抑，便会出现各种神经症问题。

社会发展越快，人们需要承受的压力就越大：成长的痛苦、社会的竞争、贫富的差距、精神的焦虑，这些聚集在一起，导致充满戾气。

于是，我们学会在网络上寻找发泄口，开始以猜测动机、道德批判、贬低智力、伤害自尊等方式，不惜损害别人的隐私权、名誉权、人身权，以平衡自己内心的愤怒与不满。

于是，网络暴力愈演愈烈，因为造谣的成本很低，而辟谣的成本却很高。

转化攻击性的方式很多，"以暴制暴"是最糟糕的一种：看上去挺过瘾，其实愤怒并没有被消除，反而增加了心中的暴戾。

我们完全可以，通过更温和的方式来排解情绪：比如运动、聊天、唱K、读书、心理梳理。

05

侠者，无论古今中外，首先应该是具有正义感的。

他们行侠仗义，除暴安良，是人们眼中的英雄：无论是蝙蝠侠、钢铁侠、超人、还是键盘侠。

他们关心世界，心怀热血，用一己微薄之力，做着有价值的事，推动社会向积极方向发展。

键盘侠们，完全可以用知识和理性，引导抵制网络暴力，而不是制造网络暴力。

那么，我们该如何做，才能让手里的键盘能多些"侠气"？

1，多看看，让子弹飞一会儿

网络有太多罗生门事件，很多时候，我们以为站在正义一方，可因为不了解真相，无意间就成了"把无辜者逼到绝境"的助推者。

在不了解全貌的情况下，别着急下判断，别急着找靶子瞄准。

如果只是为了一时爽，而毫无顾忌地进行情绪发泄，就很可能在不知不觉间，成为网络暴力的推手和传播者。

2，问问自己，我的初心是什么？

在一个流量为王的网络时代，上头条、出爆款，是很多人的追求。

有些人为了追求出名、赚取流量，不惜移花接木、以偏概全，甚至使用暴力语言煽动舆论，让事件呈"滚雪球"式爆发。

这样做的结果，即使是拿了1000W ，5000个赞，真的就可以内心坦然吗？

高晓松有句话：一生温暖纯良，不舍爱与自由。

内心温暖纯良的人，才有资格谈论爱与自由，否则，便配不起"键盘侠"的侠义精神。

3，远离暴力，别让悲剧重演

社会就是关系，谁都不可能活成一座孤岛。

很多人可能只是犯了点错，但罪不至死，我们没有权利，居高临下地站在道德的高台上，审判别人。因为我们每个人，都并不完美。

当网暴成为风气，当恶语成为流行，当辱骂被默许，当人肉遭遇绿灯，当侵犯隐私受到鼓励，最后的结果，只能是人人自危。

一个人的成熟，是保持理性思考以及管理情绪的能力；一个社会的成熟，是鼓励温暖纯良的氛围，从多角度看待问题。

我们不能忘记，身后还有一大群孩子，在循着我们踩出的脚印，走下去。

结束语

在《我们与恶的距离》结尾处，受害者家属和施害者家属，终于坐在了一起。后者向前者深深地鞠躬道歉，前者流着眼泪，接受了对方的善意。

生命尚且可以握手言和，更何况在网络上，素不相识的你和我。

李诞在《奇葩说》中透漏，自己曾经也是个键盘侠。

“没工作那两年，看谁都不顺眼，觉得这个节目做得什么玩意儿，这个电影拍得我拿脚就能拍。

工作后才发现，每件小事做起来都这么难。尽管你已经把事做得很好了，别人也可能会骂你做得烂。

有些人可能很幸运，他们没经历过挫折，没体会到不易，才会不负责任的发表评论。”

心理学有个词叫做"同理心"，它不是简单的我理解你，而是我站在你的位置，体会你的心境，看到你的不容易。

很多时候，换个角度看待他人，看待世界，内心就会变得平和。

生而为人，愿我们选择善良。

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