为什么京东家电业绩不好（天下无敌京东家电传承中的变与不变）

天下无敌，绝对不是说京东家电占了网购六成以上份额就无敌天下了，而是与"天下无贼"异曲同工。京东家电的上一代掌门人闫小兵提出，“真的打败你的不是对手，而是趋势。”这句话的原产地，其实是不久前AWE上中国家电发展高峰论坛上他演讲的最后一句，这时他的身份是京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁。而在2周后，京东家电的新掌门正式亮相，刘俊，一个86年生人的美女。

在“兵哥”看来，家电行业的传统气息太重，友商是对手，是你死我活的“份额争夺者"。其实根本不是，时代变了&趋势变了，把别人想成你的对手只能说明你的心胸狭隘。京东家电在做一个寻求开放与创新的事业，以后没有对手和敌人，只有伙伴!

这一切产生于京东家电一年一度的战略发布会，照例是高朋满座，大咖云集。老马懒得去细数一个个的大佬，发个照片，你们自己看。与去年苏宁开会要早早的把拍照的座次论资排辈的安排好大大不同的是，这张合影很开放，除了主人和行业领袖，所有的伙伴平等。不要小看这一个变化，这其实就是对旧有的家电江湖传统格局的一次挑战。

京东家电2018 扬帆起航大合影

2017年苏宁家电3C全球峰会的合影站位图

相信京东家电2018年所有举措的细节在写这篇稿件的时候，已经传遍网络。无论是36项服务承诺还是京东家电超级体验店，这都是战略细节，本站也有稿子发布。所以我们不谈这些，就谈谈最大的两点感受。

老马在朋友圈里对闫小兵和刘俊这两代京东家电掌门人的演讲进行直播的时候，一些远离家电行业以及还“身在此山中” 的人士依然对一个“85后”的姑娘接手这个“千亿级的大盘子”表示了足够的惊讶。没错，虽然是个旧闻。但是京东家电的总裁实实在在的落在了一个85后女士的肩上，她的名字是刘俊。刘强东给了闫小兵一个事业群，而闫小兵耕耘十余载的家电事业需要一个传承，但更重要的是超越。

“兵哥”是家电行业的老江湖，作为一个不用做PPT的“受邀嘉宾”他演讲中讲了对这么多年来所有人和事的感谢，更讲了取得阶段性成果后深深的焦虑。他的焦虑在于看到了变化，又觉得变化“不可控"。人、货、场的关系和场景在现阶段完全与以往不同，每个人一定要用全新的思维去审视这三者的关系。然后他谈到了他在“家电事业"的继承者刘俊。“她干过京东家电几乎所有的岗位，和京东一起成长，这是背景。但是缺经验，缺老练，缺博弈的本事，这是劣势亦是优势。"

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁 闫小兵

闫小兵坦言，家电行业在面临着一个十字路口，“这个时代要求我们赶紧抛弃博弈的思想，用一种更开放和更包容的心态去接受新的变化和机会。如果再用自己的经验和老练以及博弈的思想去做自己熟悉的事情，可能会给企业带来灾难。”

所以他选择了最年轻的刘俊，“我看重的是她身上的创新、价值观、敢于突破，她们对过去的经验和行业认知可以颠覆。用新的无界零售思考问题的时候，她们比我有优势，所以接下来会用更多的时间来看着他们成长，完成更伟大的梦想。”

现场主持人央视名嘴马洪涛对于“兵哥”的交接棒如此评价，闫小兵先生这是在”扶上马再送一程”。

京东商城电子文娱事业群 家电事业部总裁 刘俊

当刘俊站在台上的时候，她亦没有“诚惶诚恐”。“以客户为先，与供应商共赢”，这是京东家电的传承，是不变。而创新、开放、赋能，这是京东家电的新征程，是迎合趋势的变化，也是有可能超越闫总的的通路。

在这样一份“毫不做作”的交接中，我们看到的是责任和使命。传承的是京东家电的理念，但是唯有超越才是对前辈的“最大致敬”。

中国家电协会理事长姜风在AWE上发表了《破界，创新宣言》，强调了打破边界和创新，在京东家电的战略发布会上她又再次进行了强调。而闫小兵的发言除了传承之外则重点谈到了开放和共赢，在会后采访还没开始的时候，他就问老马，你能想到我们把数据开放成这样吗?

中国家电协会理事长姜风

破界、创新、开放、共赢，是四个不同的词汇，但其实都在阐述和倡导更加包容的胸怀和更加进取的精神，整个家电行业的思维、意识、方法都需要全方面的重新构思。

京东家电做的是零售，那其实一个维度是客户，一个维度是供应商。抛开所有的时髦词汇不谈，就谈闫小兵在会后采访中提到的两个细节，管中亦可窥豹：

关于以用户为中心，一个典型的痛点就是安装。空调和热水器的安装收费是有这个产品以来就一直存在的，打孔走管超标收费看似天经地义，但是京东家电就勇于对固有的局面说不。2017年的4月28日，京东就宣布热水器安装费封顶。同时，京东也在推进空调的免费安装。，闫小兵说，“服务的问题是攻坚战，我们就是要挑战传统的秩序，只要我们觉得这个挑战对消费者有利就会推行下去。消费者的诉求就是合理，我们永远不会和消费者起争执，每一个服务的改善和提升一定有人要付出代价。如果和企业协调不了，那么所有多出的成本宁可京东去付。”

关于和供应商共赢，京东家电的理念就是不做帝国，亦永远不做店大欺客的事情。“店大欺客的行为总有一天会被别人灭掉，灭掉他的不是别人，而是他自己的行为”，闫小兵如此阐述。去年年底，曾有一张刘强东和十多位家电大佬饭局的合影刷爆朋友圈。据闫小兵透露，刘强东说希望永远和企业的分成比例是1:2。但这不是终点，“京东家电2018会把数据全面向企业开放，企业能通过数据明确的看到卖了多少量、卖在了哪里、我们各自的利润是多少。甚至在将来，我们都可以不去和企业谈分成，企业可以决定给京东多少利润。”

这两个案例很典型，也彰显了京东家电坚持的理念以及对自己商业价值的信心。闫小兵在采访的最后笑谈，“我们以后不用再提对手这个词了，就这样”。 没有封闭，没有边界，没有博弈，其实整场发布活动公不公布的细节，都在体现着这几点，包括会后的喝酒环节。一位很低调的黑电老总和老马说，我们其实不是理解和迎合京东的举措，我们是在等着他们……理念一致的人在一起才有无限的可能。

每一个有格局的人想的事情其实是一致的，无论你是什么角色。当买家与卖家不再对立，当渠道和品牌不再博弈，当同行不再是冤家。那么 ”天下无敌“，你还觉得这是个乌托邦的场景吗?