致项目经理说服人的三个底层逻辑（项目经理没有这个分析方法）

早上好，我是老原。

你们总让我多写点工具，一开始我以为这些基本工具大家都掌握的挺好，没有必要写这方面的文章，写了对你们来说也不算是干货。

没想到做个小调查就发现，很多人只是知道，也会用，但用得并不算好。

既然如此，那我觉得这类型的分享还是很有必要写一写的。

所以今天准备给大家分享一个很实用的工具——鱼骨分析法，这是一个常见但是很少能把它用的好的工具方法。

大家都知道，鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具，所以无论你是不是项目经理你都需要它。

我也整理了40页鱼骨图PPT，大家有需要也可以直接套用，可以私信我领取。

一、鱼骨分析法

可以说，鱼骨图是一种可视化工具，能够简洁直观地展示问题分析与解决思路。

其实鱼骨图也是一种树状结构，跟功能树类似，但是要说能真正把它用好的只有少数人。

当然有些缺点也是不可避免的，没有办法反应影响因子之间的交集，但是对于设计产品也好，工艺分析也好，故障分析也好……大部分情况来说，鱼骨图足以帮我们解决问题。

另外，使用鱼骨图的时候要注意配合5W1H一起用，并不是独立使用的工具。

如果你是单独使用，你就会发现在很多情况下，这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里，怎么用也用不好。

01 鱼骨图的三种类型

1、原因型鱼骨图

Ps：鱼头在右，通常以“为什么……”切入点来写

2、对策型鱼骨图

Ps：鱼头在左，通常以“如何提高/改善……”切入点来写

3、整理问题型鱼骨图

Ps：各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系

02 鱼骨图的绘制过程

1、先写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

2、画出大骨，填上大要因

3、画出中骨、小骨，填中小要因

4、用特殊符号标识重要因素

03 鱼骨图的使用步骤

①确定要解决的问题

②把问题填在鱼骨头上

③召集同事共同讨论尽可能多地列出问题出现的可能原因

④分组：把相同的问题整理在一起，在鱼骨上标出

⑤根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因

⑥拎出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题

⑦针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）

⑧当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法

04 注意事项

1、明确要解决的问题

用过的人应该都知道，鱼骨图一次只能用来解决一个问题，所以要明确一个待解决的目标。

2、主要因分类

可以根据自己的想法去进行分类，如果你不知道怎么分，我建议你可以从常规方法去切入，从【人、材、机、法、环、测】六个要素展开。

不过也要具体问题具体分析，有些问题比较明显的，可以不用那么细，直接从某个要素作为切入点就好了

3、二级要因描述

二级要因，也就是鱼骨的中骨，这个阶段主要是对问题进行描述，还只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以会有一些注意事项。

1、头脑风暴，要让参与成员各抒己见，尽可能多且全的找出所有原因；

2、鼓励大家包容和参考别人的观点或想法

3、禁止阻碍新观点，禁止批评，要做的就是全面的记录和保存下来

4. 三级、四级等要因描述（问题深究）

该阶段工作进入实质性内容，是找到根本原因的重要步骤。

大家开始深究问题了，深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因，为什么会造成那样的问题。

二、分析问题大多从哪些方面入手？

一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮某一块特定区域。

你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。

但如果你问错了问题，就像是开错了灯，那自然找不到你需要的那把钥匙。

所以说，在一定程度上，鱼骨图给我们提供了方便、直观的问题分析方法，通过图形也更容易透过现象看本质。

那么，我们应该从哪些方面入手抓住问题的本质？

这就要提一下我在文章前说需要搭配使用的5WHY方法

5W1H分析法，也叫六何分析法，应用于企业管理、日常生活、问题分析等各种场景。

5W1H其实分解一下也非常简单

What：事件/对象

Where：地点

When：时间

Who：人员

Why：原因

How：方法

就以“为什么要关注「项目经理老原」公众号”为例：

对象（What）——什么事情

这个公众号是做什么的？里面有什么内容？

场所 （Where）——什么地点

在哪可以找到？在哪分享？在哪可以提问？在哪回答问题？有哪些活动？

时间（When）——什么时候

什么时候推送文章？什么时候写？什么时间举办的活动？

人员 （Who）——责任人、参与人

谁来写？谁来参与？谁来分享？谁来学习？谁来参与？

为什么（Why）——原因

新关注的粉丝朋友到底能学到东西吗？为什么要留在这里？学到了什么？

是否可以与其它爱好者一起交流？除了学习还能带来什么？有问题时可以及时帮助他们吗？是否真的有人回答问题？

方式 （How）——怎么样，如何

学习效果怎么样？怎么样能让粉丝愿意留下来？

怎么样能让大家都有分享意愿？怎么样能把课程做的更好？

怎么样让大家更快乐的聚在一起？怎么样能让每个人能快速的成长？

通过六何分析法可以更好的找出我们想要找的答案，并用鱼骨图的方法将它绘制出来，你会发现，思维 工具就是绝配！

三、写在最后

总结一下，鱼骨图是帮助我们分析问题，寻找解决策略的工具。

但要想用好它，也不是一件容易的事情。

第一，你需要能够确定问题，找到什么才是本质问题；

第二，利用鱼骨图对已确定的问题进行深入分析；

第三，配合5W1H分析法找到切入点。

从挖掘问题本质，到问题分析方法论，再到鱼骨图的绘制技巧，如果这3点你都能做到，拆解问题，寻找解决方案的效率必然会大大提高。

多问自己几个为什么，如果这样...会怎样...，如果那样...又会怎样...，久而久之，你的思维就会变得无比活跃。

经过一万小时的刻意训练，你的经历够了，思考够了，归纳和演绎的够了，那么智慧也就足够了。

于是你，世事洞明皆学问，人情练达即文章。

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我是老原，欢迎关注我的公众号【项目经理老原】，每天都会有项目管理案例干货分享。

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