致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)

早上好,我是老原。

你们总让我多写点工具,一开始我以为这些基本工具大家都掌握的挺好,没有必要写这方面的文章,写了对你们来说也不算是干货。

没想到做个小调查就发现,很多人只是知道,也会用,但用得并不算好。

既然如此,那我觉得这类型的分享还是很有必要写一写的。

所以今天准备给大家分享一个很实用的工具——鱼骨分析法,这是一个常见但是很少能把它用的好的工具方法。

大家都知道,鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具,所以无论你是不是项目经理你都需要它。

我也整理了40页鱼骨图PPT,大家有需要也可以直接套用,可以私信我领取。

致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)(1)

一、鱼骨分析法

可以说,鱼骨图是一种可视化工具,能够简洁直观地展示问题分析与解决思路。

其实鱼骨图也是一种树状结构,跟功能树类似,但是要说能真正把它用好的只有少数人。

当然有些缺点也是不可避免的,没有办法反应影响因子之间的交集,但是对于设计产品也好,工艺分析也好,故障分析也好……大部分情况来说,鱼骨图足以帮我们解决问题。

另外,使用鱼骨图的时候要注意配合5W1H一起用,并不是独立使用的工具。

如果你是单独使用,你就会发现在很多情况下,这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮,走到哪里滑到哪里,怎么用也用不好。

致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)(2)

01 鱼骨图的三种类型

1、原因型鱼骨图

Ps:鱼头在右,通常以“为什么……”切入点来写

2、对策型鱼骨图

Ps:鱼头在左,通常以“如何提高/改善……”切入点来写

3、整理问题型鱼骨图

Ps:各要素与特性值间不存在因果关系,而是结构构成关系

02 鱼骨图的绘制过程

1、先写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

2、画出大骨,填上大要因

3、画出中骨、小骨,填中小要因

4、用特殊符号标识重要因素

致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)(3)

03 鱼骨图的使用步骤

①确定要解决的问题

②把问题填在鱼骨头上

③召集同事共同讨论尽可能多地列出问题出现的可能原因

④分组:把相同的问题整理在一起,在鱼骨上标出

⑤根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因

⑥拎出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题

⑦针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)

⑧当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法

04 注意事项

1、明确要解决的问题

用过的人应该都知道,鱼骨图一次只能用来解决一个问题,所以要明确一个待解决的目标。

2、主要因分类

可以根据自己的想法去进行分类,如果你不知道怎么分,我建议你可以从常规方法去切入,从【人、材、机、法、环、测】六个要素展开。

不过也要具体问题具体分析,有些问题比较明显的,可以不用那么细,直接从某个要素作为切入点就好了

致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)(4)

3、二级要因描述

二级要因,也就是鱼骨的中骨,这个阶段主要是对问题进行描述,还只停留在表象,大家能提供的想法和角度越多越好,所以会有一些注意事项。

1、头脑风暴,要让参与成员各抒己见,尽可能多且全的找出所有原因;

2、鼓励大家包容和参考别人的观点或想法

3、禁止阻碍新观点,禁止批评,要做的就是全面的记录和保存下来

4. 三级、四级等要因描述(问题深究)

该阶段工作进入实质性内容,是找到根本原因的重要步骤。

大家开始深究问题了,深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因,为什么会造成那样的问题。

致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)(5)

二、分析问题大多从哪些方面入手?

一个问题,就像是一盏路灯,只会照亮某一块特定区域。

你想要的答案,就像是一把遗失的钥匙,如果你想要找到它,就必须打开它上方的路灯才行。

但如果你问错了问题,就像是开错了灯,那自然找不到你需要的那把钥匙。

所以说,在一定程度上,鱼骨图给我们提供了方便、直观的问题分析方法,通过图形也更容易透过现象看本质。

致项目经理说服人的三个底层逻辑(项目经理没有这个分析方法)(6)

那么,我们应该从哪些方面入手抓住问题的本质?

这就要提一下我在文章前说需要搭配使用的5WHY方法

5W1H分析法,也叫六何分析法,应用于企业管理、日常生活、问题分析等各种场景。

5W1H其实分解一下也非常简单

What:事件/对象

Where:地点

When:时间

Who:人员

Why:原因

How:方法

就以“为什么要关注「项目经理老原」公众号”为例:

对象(What)——什么事情

这个公众号是做什么的?里面有什么内容?

场所 (Where)——什么地点

在哪可以找到?在哪分享?在哪可以提问?在哪回答问题?有哪些活动?

时间(When)——什么时候

什么时候推送文章?什么时候写?什么时间举办的活动?

人员 (Who)——责任人、参与人

谁来写?谁来参与?谁来分享?谁来学习?谁来参与?

为什么(Why)——原因

新关注的粉丝朋友到底能学到东西吗?为什么要留在这里?学到了什么?

是否可以与其它爱好者一起交流?除了学习还能带来什么?有问题时可以及时帮助他们吗?是否真的有人回答问题?

方式 (How)——怎么样,如何

学习效果怎么样?怎么样能让粉丝愿意留下来?

怎么样能让大家都有分享意愿?怎么样能把课程做的更好?

怎么样让大家更快乐的聚在一起?怎么样能让每个人能快速的成长?

通过六何分析法可以更好的找出我们想要找的答案,并用鱼骨图的方法将它绘制出来,你会发现,思维 工具就是绝配!

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三、写在最后

总结一下,鱼骨图是帮助我们分析问题,寻找解决策略的工具。

但要想用好它,也不是一件容易的事情。

第一,你需要能够确定问题,找到什么才是本质问题;

第二,利用鱼骨图对已确定的问题进行深入分析;

第三,配合5W1H分析法找到切入点。

从挖掘问题本质,到问题分析方法论,再到鱼骨图的绘制技巧,如果这3点你都能做到,拆解问题,寻找解决方案的效率必然会大大提高。

多问自己几个为什么,如果这样...会怎样...,如果那样...又会怎样...,久而久之,你的思维就会变得无比活跃。

经过一万小时的刻意训练,你的经历够了,思考够了,归纳和演绎的够了,那么智慧也就足够了。

于是你,世事洞明皆学问,人情练达即文章。

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我是老原,欢迎关注我的公众号【项目经理老原】,每天都会有项目管理案例干货分享。

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