聚天下英才而用之心得体会 聚天下英才而用之

记者 | 史春蕾

编辑 | 严之俊

2021年12月15日，在由上海报业集团｜界面新闻举办的第四届界面财经年会上，揭晓了2021年度“优致雇主”TOP30榜单，洲际酒店集团荣膺“年度酒店行业优质雇主”。

随着人们对于工作价值认知的不断变化和工作选择的不断拓宽，当今社会的职业流动愈加频繁。Boss直聘发布的《2021人才资本趋势报告》显示，从70后到00后，第一份工作的平均在职时间不断缩短，从84个月降至11 个月，95后的第一份工作平均在职时间是15个月。显而易见，如何保持自身对人才的吸引力成为每个企业都必须研究的重要课题。

就酒店行业而言，洲际酒店集团作为大中华区最大的酒店业雇主之一，正以其实际行动诠释着“以人为本”。据洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹透露，不同于其他竞争对手，洲际多年来的离职率都比较低，尤其是管理层以上的员工。“即便是在疫情期间，公司离职率也是低于2019年的。”究其原因，不外乎洲际本身“多元、平等、包容”的人才管理体系和全面且极具个性化的内部人才培养体系，这是真正让员工与之同舟共济的魅力所在。

洲际酒店集团打造人才“聚宝盆”，充分诠释多元、平等与包容

1984年，第一家假日酒店（北京丽都假日饭店）在北京开业，标志着洲际酒店集团正式进入中国市场。时至今日，大中华区作为洲际酒店集团全球增长最快的市场，于2021年迎来第500家酒店的开业。其中，70%已开业酒店位于二至四线城市。

众所周知，酒店的筹建与运营离不开专业人才的支撑。据许莹莹介绍，目前洲际酒店集团在旗下500多家开业酒店拥有超过8万名员工，分别分布在酒店的各职能部门和岗位上，包括一线的运营部门和后线的支持部门。若对在职员工的性别、年龄、健康状况进行细分，便可深切体会到洲际“多元、平等、包容”的人才管理理念。

就性别而言，当代女性在求职过程中常存在遭遇性别歧视的情况，而洲际为改变这一现状做出了自己的努力。根据《2020中国女性职场现状调查报告》显示，27%的女性在求职过程中遭遇了不同程度的性别歧视。而洲际在人才招聘中则致力于追求性别平等，重视女性价值，从其总部办公室员工的性别比例便可见一斑，在520人左右的员工总数中，有67%为女性。

就年龄而言，洲际不仅重视初出茅庐的年轻人，亦关怀退休后仍具备工作能力的老年人。

据了解，为了向整个酒店行业输出可持续发展的酒店人才，洲际于2006年成立IHG Academy（ 英才培养研习中心），专注于对在校学生的培养。每所英才培养研习中心都与当地的旅游专业院校和职业技术学院合作，在学校原有理论和专业课程基础上，增加由洲际酒店高级管理人员授课的实践课程和最新的行业咨询，同时，也为学生提供在校期间的实习机会。许莹莹表示：“在大中华区，我们已与超过114家院校建立了IHG Academy合作伙伴关系，这些院校每年为IHG旗下酒店输送超过4000名优秀的实习生和毕业生。”

此外，在洲际的人才“聚宝盆”中，那些已达退休年龄但仍具备工作能力和意愿的老年人亦占有重要一席。国家卫健委数据显示，截至2020年11月1日零时，全国60周岁及以上老年人口26402万人，占总人口的18.70%。而在这股退休大潮中，从来不乏老当益壮之人。基于这一认识，洲际选择对部分退休老年人进行返聘，同时，鉴于大多数老年人对于猎聘等网上招聘渠道不太熟悉，熟人介绍则成了专属于他们的招聘渠道之一。

就业是民生之本，残疾人等特殊人群就业更是我国高度关注的民生问题，而对聋哑人等特殊人群格外关照的洲际承担起了这份沉甸甸的社会责任。比如，洲际和无锡聋哑学校合作，为残障学生提供职业技能培训和实习就业的机会，帮助他们用自己的力量收获职业发展，实现自我价值。许莹莹亦补充道：“大多数残障人士会被分配至客房部的岗位，我们会从工作内容培训和心理健康辅导等多方面为他们提供帮助。”

值得一提的是，在给予不同性别、年龄和健康状况的人群以相同的重视之外，洲际亦注重营造更加包容的工作环境，比如通过培训帮助员工们消除可能存在的无意识偏见，将公正平等的原则贯穿于从招聘到评估的各个环节之中。总之，洲际酒店集团始终以包容开放的胸怀欢迎那些对酒店行业饱含热情的人来此大展拳脚。

完善内部人才培养体系，重视女性领导力发展

人之所以不同于机器，在于人以实现自我价值为目标，在工作中更是如此。据脉脉发布的《告别氪金时代——人才吸引力2021》报告显示，薪资福利和个人发展成为职场人求职最看重的两个因素。为帮助员工在工作中获得成长和实现自我价值，洲际酒店集团针对不同岗位的员工为其量身定制不同的学习路径。所以，在经历了重重关卡，真正成为洲际一员后，一场自我提升的修行拉开序幕。

当一名新员工入职洲际酒店集团之后，他会在90天内学习一系列洲际酒店的特色服务课程，例如真正的待客之道、问题解决、品牌特色服务课程、品牌运营课程等，进而确保可以提供符合洲际水准的服务和工作成果。

随着员工们的能力逐步增长，他们会接触到不同层次的专业培训和领导力培训。 据许莹莹介绍，洲际酒店集团奉行“70-20-10”的发展原则，“70%是在工作上学习，20%是跟导师学习，10%则在平台上课，而这一切都取决于员工，每个员工都有自己的发展计划，我们会帮助员工随时更新自己的技能，准备好迈向更高的职业目标。”

而其专门针对内部人才推出的人才发展项目—— “职业洞察力“（Career Insight），贯穿了未来领导者从初级走向高级的各个阶段。在这里，从在线哈佛商学院，到线下工作坊，再到移动端学习，各类资源应有尽有，可为内部员工带来多样的成长机会。许莹莹还向界面新闻透露道：“在中国已经开业的500多家酒店中，有超过50%的总经理是我们内部培养的。”

在领导者的培养中，女性领导力是不容忽视的一环。随着社会的进步，女性群体的独立和自觉意识不断增强，同时，女性在谋求领导职位方面也取得了一些进步。《2021人才资本趋势报告》显示，2020年，女性在总监及以上级别的管理者岗位中占比29.3%，较2019年提高4个百分点。但是，尽管女性高管的比例在不断提升，在管理者岗位中，仍然存在着较为明显的“职业壁垒”现象。可见，女性领导力的发展任重而道远。

为进一步推动女性领导力的发展，洲际酒店集团推出一系列支持项目来帮助女性领导者消除职业发展道路上的障碍，比如为其配备导师资源和提供职业发展指导等。而这些措施已产生了显著成效，许莹莹称，自其加入洲际酒店集团至今，女性总经理在整个集团的数量翻了10倍之多。

疫情加速人才战略调整，洲际酒店集团进行全面数字化布局

近年来对于酒店业的最大挑战，莫过于突如其来的新冠疫情。不过如今国内疫情防控已经进入新常态时期，国民旅游消费信心回升，酒店需求逐步回暖。如此百年未有之变局亦促使洲际酒店集团进行战略调整，人才战略便是其中之一。

面对疫情，洲际酒店集团在人才招聘与管理方面进行了积极调整，其将重心放在了内部人才的培养以及本土化的人才战略上，这使得洲际中国籍酒店总经理的比例得到稳步提升。同时，在新常态下，洲际酒店集团积极尝试灵活用工模式，并定期回顾薪酬体系以确保强有力的竞争力。

除此之外，疫情更是加速了人力资源数字化的趋势，洲际酒店集团则在人才招聘、系统管理、数字化学习等方面进行全面数字化布局。

自疫情发生以来，洲际便努力探索和实践线上招聘和虚拟面试等新技术。许莹莹表示：“2020年以来IHG可视化招聘已达到80%以上，在即将焕新后的人力资源微信公众号，我们还会运用 AI技术和招聘机器人来帮助我们对人才进行初步筛选。此外，我们还尝试了用直播招聘这一最新求职形态，吸引了将近四万粉丝现场观看并成功圈粉数千。”

与此同时，洲际酒店集团总部的人力资源管理系统和移动端解决方案亦得到完善，员工和直属经理通过人力资源系统可进行全方位的人力资源自我服务，包括HR事务的日程管理，e-learning，绩效管理，福利管理， 线上培训会议，AI工具等。此外，洲际亦充分利用企业微信的功能优势，将线下的一些HR活动搬到线上，比如把新员工入职培训的部分内容搬到线上学习平台。许莹莹还特别补充道：“我们还尝试将很多HR的日常服务工作系统化和数字化。比如，为员工开各种证明的工作量很大，我们尝试和供应商开发‘电子证明’的系统，有望在2022年推出使用，大大提高HR工作效率。”

此外，数字化学习也是人力资源数字化的一个重大趋势。洲际酒店集团引入在线学习系统已有多年历史，并于2021年推出了手机学习平台——洲际掌上酷学，为酒店的一线员工提供丰富的学习资源，使其可以利用碎片化时间进行学习。员工在学习平台上可以迅速找到并学习适合自己岗位要求和职业发展目标的课程，同时，平台还提供了学习卡片，学习新闻，学习数据仪表盘等功能，让学员能随时温习学习内容，让酒店间互相分享学习经验，也让管理者对团队的培训状况一目了然。

一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。企业若想得到长足发展，必须聚天下英才而用之。洲际酒店集团一向秉持的“多元、平等、包容”原则与全面又极具个性化的内部人才培养体系，充分体现了IHG雇主品牌价值（EVP）的三个Rooms——归属感（Room to belong）、成长的空间（Room to Grow）和创造不同（Room to Make a Difference），切实实现了员工获得成长和实现自我价值的诉求，进而最大限度地留住人才。“未来酒店的头部效应会更加明显，科技的应用带来生产效率的提升，人工持续提升倒逼自动化处理，自助化服务加剧。所以，IHG的精彩世界，期待更多的优秀人才来一起探索。”许莹莹强调。

图片来源：品牌提供

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