为什么要做流程管理（企业流程管理）

#头条创作挑战赛#在企业的现实工作中，我们谈到“流程”两个字的时候，其实存在有两个方面的理解，即“审批流程”与“业务流程”；在此，我们主要探讨的是“业务流程”，而不是“审批流程”而“业务流程”本身也具备两重含义，一是“业务流程是一种用来描述企业业务的工具”，也就是说企业需要用“业务流程”这类工具去描述业务；二是“业务流程就是业务本身”，也就是说当我们在提某某流程的时候，其实就是在说某某业务，下面我们就来说一说关于为什么要做流程管理?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

为什么要做流程管理

#创作挑战赛#在企业的现实工作中，我们谈到“流程”两个字的时候，其实存在有两个方面的理解，即“审批流程”与“业务流程”；在此，我们主要探讨的是“业务流程”，而不是“审批流程”。而“业务流程”本身也具备两重含义，一是“业务流程是一种用来描述企业业务的工具”，也就是说企业需要用“业务流程”这类工具去描述业务；二是“业务流程就是业务本身”，也就是说当我们在提某某流程的时候，其实就是在说某某业务。

鉴于此，我们可以这样定义企业的“业务流程”：企业为达成某些特点的价值目标，从而组织不同的人去共同完成的一系列活动；活动之间有着严格的先后顺序，并且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以促使活动能够在不同的岗位、角色之间进行对接、连接或转移；当然，活动与活动之间进行的对接、连接或转移可以有较大跨度。

实际上，企业所有的工作，不管是业务类还是职能类，都需要用“流程”的语言来表达；流程是天然存在的，有的企业或企业的某些业务可能只采用规章制度的方式来描述或定义业务，甚至有的小微企业或企业的某些业务层面没有任何书面形式的规章制度；这类情况，并不意味着它们没有流程，只是对照着“业务流程成熟度”等级来说，它们的成熟度较低而已。

所以，企业在发展和成长过程中，就需要进行“流程管理”；它指的是一种规范化地构造企业业务端到端的流程为中心，以持续地提高企业业务绩效为目的的系统化方法；也就是我们常提到的“业务流程管理”（BPM，business process management)。它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程改革中发展起来的。

企业流程管理直接的目的就是提升企业“业务流程成熟度”的等级，而不是企业业务运营的效率；企业业务运营的效率要靠企业运营管理体系来保障，但是流程管理是企业运营管理体系建设的基础和核心；企业如果没有达成高等级的“业务流程成熟度”，企业的战略管理、组织与人力资源管理、绩效管理等等，都会成为“无源之水”；而企业流程管理就是要对企业业务流程进行全生命周期管理，从而通过持续的PDCA循环达到高等的流程成熟度。

目前，在企业业务流程管理的设计阶段，出现两种趋势的发展；一是STP（straight through process），它是指企业业务流程的执行完全自动化，不需要人工参与；STP仅适用于部分企业或业务场景，因为企业业务流程中的所有过程不是都能够符合STP的要求，有时需要进行人工的参与，才能完成相关业务工作。二是CH（case handing），它将企业业务场景分为两种；一种可以被自动执行的场景；一种是需要人工参与的场景。STP致力于将更多的流程实行自动化，而CH则认为很多业务流程过于动态和复杂而不能完全自动化；这两种趋势的发展，其实是针对了不同的企业属性，比如生产制造企业中的智能工厂，它追求的可能就是STP；而提供咨询类的服务型企业，是一定需要人工参与的。