职场的人际沟通会有哪些错误（职场沟通之如何批评别人）

序

一提到批评，很多性格温和，或者不擅沟通的人，都不愿意面对这样的情形，因为他们害怕冲突，认为冲突是不好的。

但实际上，冲突不见得是坏事。一个组织如果完全没有冲突，那就是死水一潭，没有活力。

当然，如果一个组织整天爆发冲突，关系特别紧张，那也干不了正事。

所以，要把冲突控制在合理的范围内，让冲突保持建设性，那就不仅不是坏事，还能给团队带来成长。

那批评这样一个冲突性的场景，我们怎么能保持建设性呢？

一、批评是什么？

批评不是责备，而是刷新。

很多人容易犯一个错误，就是把批评表达成责备，觉得只要我发了脾气，给他施加了压力，我的批评就成功了。其实这个理解是错误的。因为他不仅影响了你的个人威信，而且根本起不到批评的效果。

批评是什么？

批评不是告诉他哪里错了，而是告诉他怎么对。批评不是让他服，而是让他好。

怎么理解这句话呢？打个比方，你每次使用APP，或者打开网页的时候，会下拉刷新，手机页面就变了一下。

批评就是刷新。把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现出来。

如果把握不好批评的度，你就记着这个下拉刷新的动作提醒自己。

二、五步批评法

虽然说批评不是个坏事，但稍有不慎，就特别容易引起很大的冲突。

那批评到底应该怎么做呢？

有个五步批评法：

完成这一套五个动作，批评才能闭环。

对于一个有领导力的人来说 ，这五个动作是在电光火石之间完成的。为了便于掌握要领，可以记住一个公式：

批评=控制环境 定义问题 刷新动作 设定反馈点 完成重启。

1、控制环境

首先，在事情发生之后，一定要第一时间进行批评。批评千万不能攒着说。

为什么？因为我当场说，就事论事，对方就不会感到责备。

但如果我回避冲突，维持着表面和谐，看到他犯错，我憋着不说。一直憋到我忍不了，那时候再翻旧账，就不再是批评了，而变成了责备，肯定把两个人的关系搞得剑拔弩张。

第二，批评尽可能一对一，最好是在小范围内进行。

你想，批评是为了啥？批评是为了刷新，让他改，让他好。

你要让他改，就得保留他的心力资源。如果你当众批评，那这个人不会觉得你是想刷新他，而是会觉得，你在当众给他难堪，这时候，羞辱、愤怒、委屈这些负面情绪全部涌上来，把他的心力资源给耗光了。最后等待你的有可能是他的离职，有可能是他的躺平：“我就这样了，你能怎么办吧。”

你看，你要是不注重场合当众批评他，他是没有力量去刷新，去学习新的东西的。

所以批评只能在小范围内进行，最好是一对一的批评。

2、定义问题

你批评一个人的前提，是你已经收集了信息，保有比他更大的信息优势。

也就是说，关于这件事，你不仅知道真相，而且知道得比他更多。这样，你的批评才有理有据。你不能张嘴就骂，事先一定要做一番调查。

即使你做了调查，在批评之前，你也要和他确认一下，事情是不是这样的？因为，误会是很容易发生的。细节上稍微有点出入，整件事情的面貌可能就会发生变化。

那怎么和对方确认呢？

假如你想批评一个人，上来一定要开门见山，你就直接说：“今天把你叫过来，是有件事要和你沟通。我对你的XXX行为不满意，我想和你谈谈。”

请注意，我批评的是你的行为，不是你这个人。这样开门见山的好处是什么呢？

第一，不要让他产生误会。你太含蓄，对方可能还以为你在表扬他；

第二，你在管理他的预期。如果他知道你要批评他，他的承受能力会变好。

说完这句话之后，你紧接着问这么几个问题：“当时发生了什么？”

你要有耐心，让对方从他的角度把这件事再说一遍。因为很有可能，他看到的事实和你看到的事实，其实是不一样的。原本你以为是态度问题，其实可能是信息问题，有关键信息他不知道。或者你以为是信息问题，其实可能是同事配合有问题。

总之，等他情况说完了，你接着问：“那你怎么看这件事?”

如果他意识到了自己的问题，你就不应该继续批评了，你应该做的是辅导。教他怎么对就完了，这就是个愉快的对话。

如果他看法不对，你就接着问下面的问题：“在发生这件事的过程中，你都试了什么办法？”你想探测的是，他有没有主动地想解决这个问题的意愿。

然后再往下问：“如果你想达成你的目标，我可以帮你做什么吗？”这个问题探测的是信任度，你在他心中的地位是怎么样的？最后还可以问一个：“还有吗？”

这一步，你是给他一个机会，继续表达自己。他还有什么想说的吗？还有什么我不知道的？都可以在这个时候说出来。

当你耐心地把这几个问题问完，才算是真正定义了问题。

问完这几个问题，如果他的看法和你一样，那恭喜你，你就可以进入辅导环节了。如果他的看法和你不一样，你可以把这几个问题翻过来，用你的视角，把问题和他说一遍。

“我看到发生了什么......”

"我是怎么看的......”

“我看到你是怎么做的......”

“我想帮你干点什么......”

“你对此还有什么想法?”

你进行了这样一番对话，完成了你们之间的信息对称后，你才可以进行批评。否则，你的批评可能是建立在一个错误的前提上的。这场批评很可能是一场误会，只会让他感到委屈和不满。

【练习1】你要批评一个员工，张嘴的第一句话是什么？

A“你来了这么长时间，我都没有跟你谈谈，今天和你聊聊。”

B“我对你什么行为不满意，给你一个反馈。”

答案是选B。批评要直接，不要让对方猜测你的意图。

3、刷新动作

批评的时候，你不要劈头盖脸骂他怎么不对，你应该告诉他，他怎么做才能对，也就是把批评翻译成动作。

【练习2】假设你是一个小领导，带着员工拜访客户，员工一会儿看手机，一会儿出去买饮料。请问，事后你应该怎么做？

A生气的质问他：“怎么怎么不尊重客户，职场礼仪不懂吗？”

B先搞清楚情况，问他刚才发生了什么？

答案是B。因为你并不知道他为什么开小差。他可能是身体不舒服，也有可能是急事。你要先定义清楚这个问题，然后告诉他，你是怎么看的。最后，你再告诉他，你准备怎么帮他。

如果他是真的不知道这些礼仪，你就要跟他说清楚，什么是正确的做法，这就叫刷新动作。只要他真的听进去了，没有抵触情绪，下次他就能按照这个标准去做。你一次批评完，永远都有用。

4、设定反馈点

刷新完后，就结束了吗？当然不是，因为他到底行不行，下次还会不会犯这个错误，你是不知道的。那这个沟通的结果，就不可控了。

所以，你一定要做一件事：给他设定一个反馈点。

比如，“我觉得在这件事上，你应该这么做。你回去想一想，怎么落实。想明白了，和我讲一下。”这就是设定反馈点。

如果，你要刷新的行为特别具体，你可以说：“我会密切观察你，两周之后，你提醒我，就你这两周的情况，我再给你反馈一次。”

到时候，如果他改了，你就给他一个激励职场沟通之如何激励一个人？给他一个正反馈，帮助他把行为建模。让他越来越好。如果他没改，你就进行辅导如何对下属进行辅导？，看看他的盲区在哪里。

【练习3】你批评了一个员工，已经和他定义了问题，也刷新了动作，他知道该怎么干了，接下来你要怎么做？

A拍拍他的肩膀：“好好干。赶紧回到工作岗位，加油干。”

B“我给你一个月的时间，希望你达到什么水平。”

答案是B。我设定了一个反馈点，就能激励他下次别犯这种错误。

5、完成重启

不管你前面有没有发脾气，被批评的这个人一定是沮丧的。所以，你要管理他离开那个瞬间的情绪。

这个重启怎么做呢？

在批评的最后一句，一定要让他来说。这个批评，不能是你一个人说痛快就完了。你得让他说一说自己的想法。比如，你可以这样问他：“这是现在的情况，你来说说你的想法呗。”

被批评的时候，他陷入情绪里面，肯定会丢掉很多信息。这些信息可能是重要的，也可能不重要。重要的，你可以和他重申一下，保证他走的时候，他听到的和你想要他听到的是一致的。

所以，批评的结尾你要和他确认一下，然后说：“哎，你看，我们已经沟通得差不多了，也达成共识，接下来，你给自己设一个目标吧。”

你要把这件事情，变成他的理解。因为当一个人被批评的时候，他是没有掌控感的。而当他说出自己的看法，他就重新拿到了掌控感。哪怕这些动作是你教的，他的自信就回来了，他有动力去完成目标。这是批评的一个完整过程。

【练习4】你批评了一位员工，快结束的时候，应该说啥？

A勉励他：“我很看好你哟！加油，你可以的！”

B问他一个问题：“来，你说说，接下来，你的目标是啥？”

A这样会掩盖批评他的严肃性，不要这样做。

B是对的，给他设定一个新目标。让他带着目标走，而不是带着批评走。

总结

如何批评别人？

第一，我们要理清一个误区，批评不是要让他认识到错误，而是要让他做出正确的行为。

第二，批评包含了五个步骤，分别是：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启。

非常感谢得到沟通课的内容，让我对于批评有了更深刻的认识，下一步就是要刻意练习了。

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