业主自觉缴纳物业费的意义（让业主的幸福感提质升级）

物业管理关乎着千家万户。今年以来，西宁市委、市政府将提升物业服务管理水平作为“幸福西宁·高品质生活”八大工程中的一项重点内容，强力推进“强化物业服务”三年行动，把管理做到点上，把服务落到实处，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口升级，助力新时代幸福西宁建设。

物业好不好只有业主说了算。作为业主的“贴心管家”，成立已经19年的宁夏中房集团西宁物业服务有限责任公司，不断创新管理机制，完善服务理念，将业主放在“心头”，目前已经发展成为青海成立时间最早、规模最大、业态最全的物业服务企业，秉承“以高度的责任感致力做受社会尊重的好企业”的核心价值观，倡导“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的五大社区主张，共建、共创、共享幸福家园，让社区生活更美好。

用心： 做最有温度的服务

中房物业人一直以来都秉承着“主动、热情、周到、贴心”的服务方针，提炼出物业管理的黄金时间和区位，确定了28个关键的服务触点，为业主不断创造着“满意 惊喜 感动”的服务。

【增值服务】总有惊喜等着您

温暖的服务就是在细节上更精细。中房物业为业主提供了上下班迎送服务、24小时在线服务、重要客户拜访、孤寡老人定期探望服务、客服亲情走访服务、突发应急事件处置、安防主出入口迎送敬礼、保洁避让和问候服务、维修入户1234服务、雨雪天应急处理服务、主题社区活动、节日氛围布置、业主婚嫁服务、新居乔迁服务、深夜护送服务、快递收送、代购水电气、爱心药箱、共享单车、共享工具、亲情雨伞、业主微信服务群、168社区生活服务等服务内容，将这些与客户接触最为频繁的节点服务进行标准化，让客户感知到及时、周到、贴心、便捷的服务，有效提升客户满意度。

【定制服务】让美好持续发生

私人定制作为公司高端服务内容之一，将服务定位更精准。中房物业人始终用实际行动在为业主提供更贴心的服务。帮忙看护老人、接送孩子放学、鲜花配送、三餐配送、快递到家，甚至中房业主定制时蔬、定制水果等，只要业主有需求，所有的服务都可以进行私人定制，服务更贴心、生活更便捷。伴随着社区养老、社区助老工作的开展，让长者更有尊严地幸福生活成为我们的使命。美丽家园、美好社区，物业与业主之间有更多良性的连接和互动，有更多的理解和关怀，有更多的尊重和懂得，有更多的温情和美好。

基础服务高标准，增值（亲情）服务无限延伸，定制服务持续探索。随着中房物业乐家e站持续落地，已可为业主提供3大类近30项服务，使业主享受到“省时、省心、省力”品质服务的同时，节余更多时间享受美好生活。

用情：

让回家的路更温馨

让服务更有温度，让美好持续发生。这是中房物业人的工作态度，也是中房物业人收获客户赞誉的根本。

◆客户服务

将第一位接待业主的物业人员视为第一责任人，对业主反应的情况做“受理登记-落实”或“转达他人-跟踪-反馈”提供全程服务。定期走访探望独居、孤寡老人，提供力所能及的帮扶，每月定期走访业主，用心聆听您的诉说，倾听您的需求，解决您的困扰。

◆保洁服务

户外清扫，遇到业主在距离3米内应微笑致意并停止清扫，侧立路边等待业主通过，待业主离开3米远后开始清扫。在楼内清扫，遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。在楼道清洁的过程中，看到业主临时放置在门口的垃圾，要随手带走，垃圾清运无遗漏，日产日清，实现保洁服务零打扰。

◆安防服务

24小时365天安全陪伴。实行“四帮、五查”。“四帮”，业主提有重物时必帮；病残人员有需要时必帮；老人有难时必帮；业主受到侵害时必帮。“五查”，查业主窗户是否关闭；查车辆是否规范停放；查公共设施是否完好；查可疑人是否进入；查紧急事故是否处置。

“以高度的责任感，致力做受社会尊重的好企业”是中房物业的核心价值观，为使更多业主感受到因物业服务而更美好的生活，中房物业将深耕宁夏和青海、辐射西部，持续探究业主需求，提供“温暖、惊喜、感动”的服务。

用脑：

打造红色品牌物业

自2016年起，红色物业开始在中房萨尔斯堡项目试点，目前已建立由街道、社区居委会、辖区派出所、物业公司、业委会和综合执法部门六方联动的服务体系。原来需要跑很多地方咨询的事儿，物业就能给到答案。而这些政府力量与物业的结合，也会把小区里的许多难管事儿、麻烦事儿、不好办的事儿，及时、高效地解决。未来，中房物业的“高原红管家”就是业主身边的咨询台、服务台。为更好地服务业主，中房物业公司后续将逐步建立起园区的恳谈制度，定期邀约业主举办恳谈会，让业主代表们有更直接、快速解决园区问题的通道，逐步实现建设“共治、共创、共享”和谐园区的目标。

尤其是萨尔斯堡物业党支部，始终与萨尔斯堡社区党支部共驻共建，通过“互联式”党建，开放式组织生活，总结提炼了“红色五线谱”工作法，打通服务群众“最后一米”，实现服务群众“零距离”。火车跑得快全靠车头带。中房物业始终将加强基层党组织建设这根“红色指挥棒”作为贯穿辖区治理和基层建设的一条红线，推行“一个体系两个结合三个双向”，将党的组织优势和政治优势转化为强化物业服务质量、提升基层治理效能的核心力量。

人文物业——建设美好社区

提倡睦邻友好一家亲的社区文化，提出“美好社区主张”，与业主“共建、共创、共享”和谐美好社区生活。中房物业主导的“社区邻里节”“品质生活节”、“社区艺术节”三大类文化活动，从春节开始的写春联磨菜刀、品元宵到接下来的妇女节、儿童节、端午节、中秋节、重阳节、冬至等等，都有丰富多彩的社区活动，让业主们一起欢度。借由园区大家庭的这些活动，长者认识了新朋友，孩子们有了新玩伴，没有的圈子慢慢地建起来了。中房物业希望重塑城市的“邻里文化”，消除“城市病”，业主们睦邻友爱亲如一家，他们在园区里能找到志趣相投的朋友、能与邻里们一起经历许多美好。