快手退货商家拒收怎么办（售后纠纷高居不下）

许多的快手商家都会有这样的困扰，商品刚刚发出，消费者申请退款。如果同意消费者申请，快手商品不能及时拦截，就会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。而快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，提升售后服务体验，解决您的困扰。来看看功能详情：

1、待卖家处理增加「同意拒收后退款」

「同意拒收后退款」展示条件：

订单状态：已发货；

买家申请：仅退款；

部分类目不支持：比如生鲜；

退款金额需是全额退款。

2、确认快递无法拦截点击「同意拒收后退款」

1）【温馨提示】：

同意后，您有7天时间等待物流拒收信息后再同意退款，可有效减少纠纷产生。

若超实未处理，系统会在第7天自动退款。

2）「同意拒收后退款」弹框提示内容：

消费者侧文案内容：商家已经同意拒收后退款，请联系快递员拒收包裹。待包裹返回后，会尽快协助您退款。

3、「同意拒收后退款」后售后单倒计时提示

倒计时：商家选择「同意拒收后退款」之后开始7天倒计时。

商家选择「同意拒收后退款」后，第1-5天。

商家可操作功能键：「同意退款」「退款详情」。

商家选择「同意拒收后退款」后，第6-7天，商家可操作功能键「同意退款」「拒绝退款」「退款详情」。

【温馨提示】：

随时留意退货包裹物流情况，如果是拒收后有物流返回轨迹，可以根据店铺实际情况提前为消费者退款。

物流轨迹异常情况可以在倒计时48小时内选择「拒绝退款」。

【编辑整理/甩手网】