怎么提高职场上的沟通能力（6大职场沟通模型）

适用情境：工作汇报、方案讲述等。

• Scene（情境）：明确问题——是什么？
• Conflict（冲突）：提出疑问——怎么了？
• Reason（原因）：分析原因——为什么？
• Tactics（策略）：进行决策——怎么办？
• Value（价值）：创造价值——成为什么？

举个例子：

工作进度：关于xx工作，目前我们的工作进度是____，已完成____，还未完成____，计划在____（日期）之前完成，您看可以吗？

工作需求：关于xx工作，目前我需要____，您看能不能帮我协调？

工作中遇到的瓶颈：关于xx工作，目前出现了一些意外情况，这个情况是____，我能想到的解决方案有____，您看怎么解决？

对于目前工作产生的新的建议想法：我对____方面，有了一些想法，产生这个想法的原因是____，我的想法是____，能够起到的作用是____，您看怎么样？

工作业绩：这个月的业绩目标是____，完成了____，离目标还有____，没有完成是因为____，这个问题以后将____这样解决。您看行不行？

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02 沟通中如何抓住重点——PREP 法则

如果在沟通时常常抓不住重点， PREP 沟通法则可以快速提升沟通力。

• Point（结论）：结论先行
• Reason（依据）：通过数据、事实验证结论的可靠性。
• Examle（事例）：通过事例阐述可靠性的依据。
• Point（重述结论）：通过事例，引起被沟通者的共情及想象。

03 如何体贴的赞美他人——FFC 法则

职场中，不懂赞美员工的领导，会让员工觉得没有人情味，并且错过了一个低投入高产出的激励方法。不会赞美同事的员工，则很难与同事建立融洽和谐的人际关系。

• F=Feeling：感受
• F=Fact：事实
• C=Compare：对比

举两个例子，对于领导层面：

• 员工做了一份报表给领导。
• 领导夸赞做的真漂亮！（感受）
• 但员工不知道领导说报表哪里漂亮？是样式漂亮？还是内容漂亮？
• 如果领导接着说：“报表逻辑清晰，简单直观。”（事实）
• 再加一句：“比上次好多了，表格的布局也很不错。”（对比）
• 员工听后信心十足，报表越做越好了。

对于同事层面：

• 上班遇到一位年轻的女同事。
• 赞美对方：你今天真漂亮！（感受）
• 对方虽然客气回应，但心里可能会嘀咕：我哪天不漂亮？
• 如果加一句：“今天你的衣服很显瘦，样式很时尚。”（事实）
• 再加一句：“比我前几天在路上看到其他女生穿的漂亮多了。”（对比）
• 这样不仅打消了她心中疑惑，还在她心中留下一个好印象。

04 如何与有情绪的人沟通——FOSSA模型

沟通交流的时候，如果对方产生了情绪，沟通就会变得很困难。但在职场中，这种情形又是无法避免的。

• F（Feeling）——确认感受
• O（Obljective）——确认目标
• S（Situation）—— 现状如何
• S（Solution）——解决方法
• A（Action）——行动共识

举个例子：

早上你到公司后发现：

• 项目组的同事被领导批评了，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。
• 你还要跟另一个同事协商推进项目，但今天她恰好跟男朋友吵架了，所以情绪也挺糟糕。
• 由于项目进度稍微慢了点，客户已经很不耐烦了，你还要硬着头皮和他确认项目要求。

如何安抚这三个不同的人的不同情绪，让他们配合你，比如说对第一个同事：

• 我明白你现在很委屈郁闷，毕竟这个项目大家都很用心地在做，老板只看结果就批评你，却没有考虑到其它因素，心里肯定会不舒服。（F 确认感受）
• 所以我们一定要把这个项目做好了，让老板没话说，要证明你的工作能力嘛！（O确认目标）
• 现在的情况是，客户正在催着项目进度，我们需要今天就给出项目方案和初步行动规划，这样就可以省去不必要的麻烦。（S 确认现状）
• 所以我想，要不先集中精力把这次方案做好了，搞定了这个客户，回头再想办法让老板改变对你的看法，怎么样？（S描述解决方案）
• 那我们先讨论一下昨天说的方案成本问题吧，看哪些不必要的环节可以去掉，好吗？（A达成行动共识）

05 说服对方接受你的观点——RIDE 说服模型

适用场景：谈判、方案抉择等需要对方接受你观点的场合

• R（risk）风险：将风险暴露给对方。
• I（interest）利益：引入利益点，提高预期。
• D（Differences）差异：自身建议与其他方案的差异之处。
• E（Effece）影响：方案本身所能带来的负面影响。

06 如何做到与人有效沟通？——乔哈里视窗

乔哈里视窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。

• 第一象限：公开区（Open Area）自己知道，别人也知道的（基本信息）
• 第二象限：盲目区（Blind Spot）自己不知道，别人却知道的盲点（别人对你的感受）
• 第三象限：隐藏区（Hidden Area）自己知道，别人不知道的秘密（秘密心愿）
• 第四象限：未知区（Unknown Area）自己和别人都不知道。

真正有效的沟通是在公开区里进行的，所以要尽可能的扩大公开区，缩减那些隐蔽区、盲目区和未知区，达到更加深入了解彼此的目的。

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以上，沟通是一门职场的必修课，祝愿大家都找到高效沟通的金钥匙，成为一个职场的沟通王者！

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