移动信息化服务（信息化不忘适老）

用身份证对着“数字哨兵”刷一刷，几秒钟即可完成防疫查验，通行便捷；“平安通”将智能化养老服务送进家，实现无间断监护与紧急情况快速应答及处理；通过5G消息实现“短信即应用、短信即服务”……

近年来，助老适老已经成为社会热点之一，科技服务不会忘了“银发族”。“5·17世界电信和信息社会日”到来之际，记者从广东移动获悉，充分发挥数智化能力优势，加快推进适老化改造，持续提供优质适老服务，让银发客户体验更多获得感、幸福感和安全感，共享数智生活。

广东移动营业厅设置老年人服务专席

与此同时，总部位于广州的中移互联网也聚焦“通信 互联网”，依托“号、卡、消息、云”等数智化产品不断推动优化新型数字基础设施建设，有效提升数字连接可及性，帮助老年人融入数字社会。

打造银发族专属产品服务

今年，“5.17世界电信日”的主题，是呼吁建设对老年人友好的数字环境。中国移动面向老龄客户群体推出“心级服务银色守护计划”，通过实际行动，助力银发人群加快融入智慧社会。

在广东，移动积极打造专属产品和服务。5月17日，推出神州行“孝心卡”，包含超大流量、超清视话、超多权益，充分满足银发客户通信上网需求。5月17日-30日，广东移动开展“银发好生活”百场直播活动，推出多款老人机优惠购，免费领取1T和彩云网盘空间等福利活动。此前，广东移动还为银发客户提供了一键接入10086人工客服、防骚扰防诈骗提醒等特色服务，积极帮助银发客户跨越“数字鸿沟”。

现代社会，亮码刷脸的应用场景随处可见，常常令老人无所适从。那么，如果直接拿出手机，不用打开任何应用，就能“扫一扫”呢？有的！据中移互联网介绍，作为传统SIM卡的升级，超级SIM是一张可便捷加载各类应用、具有金融安全等级的IT智能卡，集“U盾、车钥匙、办公令牌、一卡通”等功能于一身，实现一张卡即可联万物、行天下。

老年人可将其作为市民卡直接刷手机消费、搭乘公交、出入小区门禁，不用担心忘带钥匙、钱包，出入两难。此外，基于超级SIM的强通知能力，可在各类应急场景下发必达消息，用户打开手机就能看到持续展示在屏幕顶层的台风、暴雨等应急预警消息，有效解决老年人漏看重要通知的问题。目前，超级SIM已接入政企、交通、金融、教育等超350个场景，持卡用户超3900万。

创新智能化适老应用

持续延伸服务触角，广东移动不断扩大适老服务半径，探索和推广智慧养老综合解决方案，致力将智能化养老服务送进家。

据介绍，居家安全解决方案涵盖智能门锁、门铃、摄像头、安防传感器等智能硬件，能实时守护老人安全，异常情况自动语音和短信告警，监控画面支持云端回看；健康养老解决方案涵盖血压计、血糖仪、养老音箱等硬件，能实时监测老人健康数据和发起线上健康咨询，让银发客户足不出户实现自动生成健康档案和享受健康咨询服务。

在广州，广东移动携手广州民政局打造“平安通”服务，实现24小时无间断监护与呼援、紧急情况快速应答及处理，打通养老、医护、家政三位一体生活圈。“平安通”应用已为超过8万银发客户提供护航服务，累计为独居、散居特困供养、失能、高龄等老年人提供呼援服务超过10.2万人次。

广东移动推出“平安通”服务

日常水电费缴纳、交通出行购票，各类应用应接不暇，如何让老年人轻松解决日常生活需求？贴心的产品配合简易的使用门槛，是让银发族共享数智生活的另一个关键。5G消息基于手机自带的短信入口，无需下载和安装APP，汇聚丰富的便民生活类应用，在消息窗口即可完成搜索、发现、订阅、支付等业务体验，方便老年人快速体验5G数智化服务，感受数字生活带来的便利。

此外，作为5G技术首批落地应用之一，5G消息实现了传统短信的升级，可发送位置、语音、视频、多媒体卡片等富媒体消息，带来了更好的使用体验。目前，5G消息已在30个省（自治区、直辖市）落地，接入的应用超4900个，并在金融、传媒、交通、校园、气象等领域持续开展应用探索，打造了多个行业应用标杆案例。

通过5G消息为银发族提供便捷医疗服务

基于5G消息优势，广东移动还联合广州医科大学附属第五医院打造预约挂号、远程问诊、体检远程解读、在线支持等掌上服务；在深圳，与深圳前海蛇口医院合作通过5G消息为老年人带来更精准高效的健康预警及医疗服务；在中山，利用5G消息发送退休待遇、政策通知，为政府与群众沟通提供快速、便捷、丰富的多媒体化消息互通模式。

持续升级贴心适老化改造

“刘师傅工作敬业、认真负责，每次找他都有求必应，令人感动。”日前，广东移动深圳龙岗世贸中心营业厅收到一封八旬老人的手写感谢信。这位独居老人在一次使用智能电视时遇到困难转而求助中国移动，网格装维刘师傅自此也就成为了老人的好帮手，总能让老人如愿看上喜欢的电视节目。

营业厅收到老人手写感谢信

为丰富银发族居家娱乐生活， 广东移动依托手机和电视大小屏融合优势，开发上线老年大学、长辈K歌、健康养老等特色服务专区，IPTV和爱家TV电视展示页面上线“长辈模式”，帮助银发客户畅享数字新生活。

早在2021年1月，广东移动率先完成智慧生活APP适老化改造，推出关怀模式、智能语音播报、大字账单等系列特色服务，切实提升可读性、可理解性和可操作性，累计服务银发客户超1400万人次。同时，广东移动智慧生活APP还推出一键预约上门服务，增设了低额提醒、流量超套提醒等，引导老人关注账户信息。

老人点赞广东移动志愿者服务

“这个应用怎么登录？账号密码是什么？”当下，丰富的手机应用带来了便捷、精彩的线上生活，账号密码作为登录互联网各类应用平台的常用方式，成为了进入数字世界的通行证。然而，忘记账号密码往往成为横亘在老一辈和数字世界之间的一道关卡。

中移互联网推出的移动认证产品可通过本机号码一键自动完成应用注册或登录，有效释放账号密码记忆压力，降低数字应用接入的门槛。目前，移动认证的合作应用已超4万款，覆盖电商、金融、新闻、娱乐等行业，涉及日常生活的方方面面，帮助打通老年人接入数字世界的快速通道。

此外，依托覆盖全省的2000多家营业厅和连锁厅，广东移动打造了“一公里服务圈”，持续为银发客户提供“舒心、贴心、暖心”服务。银发客户进入移动营业厅，可以享受优先叫号服务，排队时长大大缩减。移动营业厅还增设银发客户爱心座椅、无障碍通道等设施，设置“爱心便民服务点”，部分营业厅内配备老花镜、急救药箱、雨伞等物品，以备不时之需。广东移动还注重对银发族的人文关怀和志愿服务，围绕老年群众防诈骗、智能手机使用等主题，开展专题培训课堂超千场，服务银发客户超5000名。

关爱老人，乐享银龄。广东移动正在全力推进5G网络、全光网络等建设，依托“连接 算力 能力”，持续打造新产品、新应用、新体验，通过科技适老；而中移互联网也将持续开展产品创新，帮助降低接入数智世界的门槛，为老年人平等参与数字生活创造更便利的条件，实现数字技术的可及、可用，推动实现更深层次的数字公平。

（来源：人民日报客户端）