滴滴网约车排行（被算法裹挟的网约车司机）

滴滴口碑值是从出行、服务、合规、安全等多个方面全面评估每个司机的一个分值。

口碑值以常驻地为依据，最近200单的最高占比所在地就是滴滴司机的常驻地。

那么口碑值有什么用呢？按照平台的规定，一般口碑值越高的滴滴司机接单就越容易。

口碑值

2022年4月25日起，滴滴对佛山市、惠州市等城市口碑值进行了改版升级，并正在进一步扩大适用城市范围。

变动前，计算公式：

口碑值=出行分（130分）*50% 服务分（130分）*50% 安全分（150分） 合规分

变动后，计算公式：

口碑值=出行分（130分） 服务分（130） 安全分（130） 合规分

下面，我们将围绕滴滴口碑值的四项分数值进行拆解，看看算法变动下，滴滴对网约车司机的需求和引导究竟有哪些侧重？

合规分：双证、单证、无证差距明显

目前滴滴合规分的计算是：双证司机获70-90分，单车证司机40-60分，单人证司机15-20分，不同城市具体分值有差别。如此一来，双证合规司机与单证或无证司机在口碑值分数上将迅速拉开一定距离。

安全分：多平台接单将被一次性扣除

司机在订单高峰期被平台查到使用其他网约车平台的，将被扣除一定的安全分值。

安全分

滴滴2017年自主研发的安全产品“滴滴护航”，可通过综合分析手机传感器、陀螺仪、GPS等信息，从疲劳驾驶、超速、急加速、急转弯、急刹车、分心驾驶六大维度检测司机的驾驶行为。例如，行车时打开其他App，手机屏幕会提示“分心驾驶”。

若被滴滴监测到多平台接单，150分安全分将被一次性取消，并在取消7-30天后恢复。

一位司机的规则截图显示，滴滴明确对“多平台接单”定义：“一个或多个手机，同时接多个平台订单、一个平台停止接单后用另一个平台继续接单等行为，均认定多平台接单。”

滴滴检测司机是否使用其他网约车平台的方法有两种：

1、通过平台工作人员神访的形式来确认；

2、平台通过打车的方式与数据库对比确认。

针对网约车司机及媒体的质疑，滴滴方面回应称：安全加分设置的初衷是为避免疲劳驾驶，多平台接单无法测算司机服务时长，存在分心驾驶的安全隐患。若与防疲劳倡议合作平台接单，则不会取消安全加分。

服务分：不同等级享有不同权益

服务分是满足乘客服务需求所获得的加分。各项服务是否达标直接关系到分值高低，取消调度、绕路、车辆不整洁等问题会使服务分降低。

服务分计算最近500单，含已完成订单和司机有责取消订单。

计算公式有以下2个：

服务分=乘客好评加分-负向行为扣分

服务分=昨日服务分 昨日乘客无差评订单的总数*司机所处服务分区间的加分系数-昨日命中扣分项的累计分数

服务分变动

影响服务分分数变动的因素主要有：订单投诉、有责取消、乘客评价。

其中，乘客评价又根据其具体行为分为3类，每类加分分值不同。

加分情况	加分分值	如何计算
默认好评	0.15分/单	3日内无负面评价或投诉，视为默认好评
五星好评	0.3分/单	乘客对司机进行星级点评但无标签
五星好评有标签	0.5分/单	乘客对司机进行星级点评，并点击一个或多个标签

针对乘客投诉及负面评价，滴滴制定了绕路、不合理附加费等服务分扣分细则。

服务细则解析

根据不同的服务分分值，滴滴将其分成四个等级，不同等级有不同颜色的警示灯：

大于100分，绿灯，可以享受的权益有：夜间服务资格、场站服务资格；

80-100（含100），黄灯，需要参加线上学习及考试，才能享有夜间和场站服务资格；

60-80（含80），橙灯，需要线上学习及考试，且将被暂停夜间服务及场站服务资格；

60分及以下，红灯，第一次需要完成线上培训，签署承诺书；

连续两次60分以下，暂停服务30天，30天后服务分将被加回80分，等级回到橙灯。

出行分：核心考核点，变动因素最多

出行分是为满足乘客出行需求所获得的加分。主要影响因素有出车天数、高峰期完成单量和调度接受次数（指派完成率）。

不同城市，出行分计算公式不同，主要有以下两类：

出行分=基础分（每个城市不一样，当月完单≥3单，基础分加60分） 高峰分

出行分=时长分 调度分 勤勉分

总体来说，影响出行分变动的值有：时长分（高峰时段）、调度分、勤勉分。

时长分重点考核高峰时段的服务时长、计费时长，并对早午晚夜高峰时段完单推出了不同的加分系数进行计算。

计算公式：时长分=高峰期订单的计费总时长*各时段所对应的出行系数

调度分是指司机积极接受调度，前往需求旺盛区域，司机将能获得更高的调度分。

计算公式：调度分=近25个完单日中，累计接受调度次数*0.15分

勤勉分是指司机每日累计计费时长达到规定值（如4小时）能够获得的加分，每日只加1分。

计算公式：勤勉分=近30天最近25个完单日达标天数(当天累计计费时长>4小时即视为达标)* I分

出行分

高峰分与时长分功能类似，有高峰期时段、时段内每完单加分系数两个要素。

高峰期时段：根据所在城市，分为工作日、非工作日早午晚夜高峰。

加分系数：变动因素较多，每个城市工作日、非工作日高峰时段定义不同，各时段每完单加分系数不同。

高峰时段及系数

以上，我们可以看出滴滴通过口碑值分数的定义和调整在司机运营方向的实践，如对双证合规司机的分数倾斜，对绕路、不合理附加费等的投诉查处，对司机多平台接单的技术管控，并且利用司机希望多接单多流水的心理，通过调整出勤天数、高峰期完单、指派完成等环环相扣的数值，或引导或强制将司机留存在平台上，并设置收益提升、流水返现、冲单完单奖励等类似游戏通关的奖励来提升司机的上线、接单、完单活跃度。

上线打卡

口碑值之外，滴滴通过精准的行业大数据，在不同城市测试和投放了不同的司机运营策略（如加速卡、星辰计划等），通过这些策略，在平台没有新用户注册、行业订单缩减的大前提下，稳定了运力供给端，进而保住了行业领先地位。

有效稳定司机供给

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