水上乐园会员卡使用须知（被曝年卡预约难）

热高是咱沈阳人非常喜欢去的水上乐园之一

办张年卡不仅不用排队购票

还能享受到优惠价格

在看到

“五大园区，乐游一年。

原价1288的抚顺热高年卡只需要598元。”

这样贴满大街小巷的广告语时

很多人都动心了

598元就能买到原价1288元的热高年卡

一下子便宜了一半多

瞬间感觉赚大发了

可很多人真正使用年卡的时候才发现

热高乐园年卡预约难、服务差

本以为自己是买到了方便与优惠

谁知买了一肚子气

投诉1

预约名额5000变1000 游客预约难

沈阳消费者周先生介绍，7月19日，他购买了三张热高乐园的年卡，每张598元，共1794元。按照热高规定，每张卡每天只可以预约一个项目。而年卡用户必须通过微信客户端预定成功后才可以入园。

热高官网显示温泉项目每天可预约5000人，但是等到周先生使用的时候，页面就显示成为了1000人。预约人数的减少最终让周先生没能预定成功。由于同父母一起不便折腾，次日，周先生自费购买了三张全价票进园。

“开始规定可预约5000人，后来变成了1000人，预约不上现场买票就能进，我要这卡还有啥用？”周先生说。

周先生提供的手机截图

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官方微信上宣传的温泉项目预约5000人

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投诉2

预约难 取消更难 系统故障多

8月3日，刘女士提出投诉，她买年卡后第一次预约就出现了系统问题，预约页面打不开，拨打客服电话工作人员告诉刘女士可以直接拿卡进园。而等刘女士到现场后，又被园区工作人员告知系统恢复了，需要刘女士在网上预定。

此外，预约系统不可以取消的问题也让她觉得很不方便。

“名额有限，预约要提前好几天，预约还取消不了，太耽误事了。”据她介绍，就在不久前，她周一开始预约了周六两个名额入园。结果临时有事想改到周日入园，就这么一个小小的请求都无法得到满足。

按园区的规定，年卡用户只有在预约结束之后才可以进行下一次预约。由于刘女士无法提前取消预约，而等到周日现预约当天的入园名额基本是不可能的事，所以答应带女儿玩水的计划只能泡汤。

此外，热高客服电话无人接听以及售后服务态度差也被消费者广为诟病。

可是周先生与刘女士的事件并不是个例

微博上搜索就能发现

很多网友都在吐槽

自己使用热高年卡时

预约难的类似遭遇

而热高也在此网友的微博下做出了回复

表示名额满了之后无法取消

在预约的时候占的是公共名额

名额满之前随时取消

网友也表明买卡时候写的是可以更改

且并没有明显标示出满人后无法做出更变

对热高的回复并不买账

那么，沈阳市面上同类型的游乐场

都是怎样使用年卡的呢？

沈阳方特欢乐世界

持方特年卡的游客，可直接在园区闸卡口处刷卡入园，无需提前预约。

七星海世界

持年卡的乐园可直接在园区入口刷卡即可，无需提前预约。

发现王国

无需预约，刷卡直接入园。

业内人士这样说：

景区限人数，提前预约，不合理！

限流要提前公示

网友这样说：

没有年卡的时候，热高乐园也不说限流的事。

景区疯狂打广告卖年卡，卖完年卡反而限流了！

带着了解到的情况

有记者致电热高乐园

热高乐园：部分问题仍有待解决

据热高乐园营销综合部部长王凡骏介绍，关于热高乐园温泉项目预约人数骤减的问题，该项目每天承载量在8000人左右，年卡的每天预约名额是5000人。在预约系统中，预约不足5000人时，系统中就会显示“>1000”，但并不是已经额满。当系统显示出现预约已满字样时，代表不能预约。

针对预约不能及时取消再改签的问题，王部长则表示，此问题园区技术已在8月5号解决。目前游客在预约后，如果发现当日不能前往，可及时取消预约并改签日期。

对于售后电话无人接听的情况，王部长解释，热高乐园的热线电话共8条线路，但目前仅有4名接话人员，所以会造成游客打进电话时是等待状态。事件发生后，景区发布了客服招聘，之后接待状况会有缓解。

如果碰到类似事件

我们应该如何维护自己的权益？

专业律师告诉你

园区若超出接待能力还继续售票

则涉嫌消费欺诈！

辽宁宝铎律师事务所律师徐海忠表示，面对预约难的情况，园区应该进行调整。销售年卡的数量与园区接待能力应该在一个合理的区间，如果发现预约紧张的苗头还继续大规模售卡，导致已购买年卡的用户无法正常游玩，那么园区有欺诈消费嫌疑。

对于园区服务质量，徐海忠律师表示，服务质量更多考量的是企业文化，法律并没有硬性规定。如果消费者在购票或者办卡的时候园区承诺了服务标准，在没得到相应的服务的情况下，消费者可就此进行维权。

其实前几年

就有消费者对热高乐园年卡

进行过投诉

据报道

热高乐园的年卡已售出近2万张

你在使用热高乐园年卡

或其他商家的年卡时

遇到过类似的事情么？

评论里唠一唠吧！

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