管理学十大经典案例分析（华清弘绩效提升）

王华大学毕业进入华纳互助保险公司，将成为保险单更换部的主管。王华所在的总部有5000多人。王华将要承担的工作要求要求他直接负责25个职员，他们的工作需要员工强大的责任感，因为，更换通知要先送到保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化，如果某份保险因无更换通知的答复而被取消，还需要通知销售部。

王华工作的群体全是19-62的女性，平均年龄25.大部分没经验，为高中学历。王华将接任王军的职务，王军在该公司工作了37年，在保险单更换部做了17年主任，现在王军退休。去年，王华毕业前曾在王军群体中实习，比较熟悉王军的工作作风，并人数大多数成员。他预计除了张丽外，其他人都不会有管理上的问题。张丽是50岁，在该部做了10多年，所以在员工群里中很有分量。王华断定，如果他的工作得不到张丽的支持，将十分困难。王华决心以正确的步调开始他的职业生涯。因此他在思考如何成为有效的领导者。

问题1：目前影响王华成功地成为领导者的关键因素是什么？

问题2：王华该如何处理好和张丽的工作关系，你有何建议?

答案要求：利用管理学领导职能的相关内容进行回答。

1、领导效能的影响因素包括领导者本身的知识经验，被领导者的知识和能力个性以及领导工作的情境。领导的情境则包括上级领导的期望与行为，王华得到张丽的支持则是王华成功地成为领导者的关键因素。

2、王华应该与张丽之间进行有效的沟通 。上级关系的协调，是获取上级信任与支持的关键因素，与上级关系不好，会造成很大的心理压力，没有和谐的工作关系，不能得到上级的信任与支持，不利于个人成长，包括提拔和重用。

3、建议协调好上级的关系，既包括努力工作的方面，又包括协调的方法与艺术。

第一，最根本的是出色的做好本职工作，并具备很强的工作能力。

第二，摆正位置，尊重职权。

第三，与上级主动沟通。

第四，与上级保持适度的距离。

与上级发生冲突时，要以事实为根据，分清是非和责任，以尊重的态度查找自身原因，主动与上级沟通，修好关系。