云服务自助办税（在家也能智能办税）

近日，淄川洪山丰炬五金经营部的何女士来到淄川区政务服务中心税务窗口，需要开具一张增值税发票抵扣之前的税款。税务窗口工作人员向她介绍了“TING好办”智能办税小程序，并指导何女士当场进行了体验。随后，何女士在小程序中选择了需要办理的业务并上传了所需资料，办理信息便作为订单发到了办税后台。在后台的工作人员小王抢到了这一办理单，仅过了两分钟这单业务就处理完毕，何女士顺利地拿到了发票。

淄川区政务服务中心税务窗口紧紧围绕“为群众办实事”和“四力”工作要求，担当作为、科学谋划，探索建立起以制度创新为依托，以科技力量为支撑，以流程再造为保障的“全、智、舒”纳税服务体系。从无接触服务、无声音大厅、无察觉办税、无障碍沟通、无缝隙对接、无投诉服务入手，推出“TING好办”智能办税小程序，以“纳税人之家”为载体，打造智税处理中心，推进从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变。

“TING好办”以“不来、快问、即办”为服务目标，依托“智慧管理、智能办税”，改变传统服务格局，拓宽服务多重视角，打破时间和空间限制，对办税服务模式进行提档升级，将纳税人、缴费人从实体端引到线上端，更多的税务人员从面对面服务转向不见面服务，可处理综合业务、税费申报、发票办理等七大类73项涉税业务。在全面推动电子税务局网上办税缴费事项清单应用实施的基础上，拓宽和延伸办税服务面，改变传统“一窗通办”办税形式，纳税人手机“扫码”进入，税务人员实行“派单” “抢单”管理，根据纳税人的各项办税需求自动匹配服务资源，只需3-5分钟纳税人就能得到反馈，界面操作使用方便简洁，纳税人接受度和使用率高，能够有效提升办税效率。

下一步，淄川区政务服务中心税务窗口将继续突出目标导向、问题导向、结果导向，通过架构“TING好办”系统、“云呼叫”平台、和“鲁税通”征纳互动平台等组合框架，变纳税人跑为税务人跑，让远程服务更快一步，办税流程减少一环，切实减少纳税人办税时间。坚持办好惠民实事，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境，不断提升纳税人满意度和获得感。