快递放在菜鸟驿站能不能送到家（快递放在菜鸟驿站不送货上门）

往日的快递员不再打电话联系你送快递，也不再给你送货上门，而是直接将包裹放在那里。然后你就会收到一条包含了取件码的短信。不管刮风下雨、加班晚归、快递大小都要自己去取件、自己搬上楼。

Z先生相信以上的情况是每一个开通了菜鸟驿站的小区的收件人所面临的常态。

从百度搜索可以看到“菜鸟驿站 不送货上门”的搜索结果超过597万条。

从阿里的官方宣传可见菜鸟驿站从包裹业务直接得到收入，其中之一是快递员给的派件费，这部分费用是每个收件人所支付的网购费用里面已经包含的。在这种情况下，快递公司联合菜鸟驿站，通过不派送、让收件人自取的方式，可以节省成本，提高效率，获得更多收益，实现菜鸟驿站和快递企业双赢的目的。

懂了吧，因为收件人自己去菜鸟驿站取了快递，菜鸟驿站和快递企业不用派送上门就多赚到了派送上门的费用。作为收件人，麻烦了自己、滋润了别人。

如何解决这样的问题，并且还能获取赔偿？Z先生通过自身经验总结为以下3个步骤：

一、快递超时效不送上门，立刻投诉快递公司

如果快递没有按时送上门。不要联系快递员、不要打快递公司的投诉电话、也不要尝试自己去找快递，不管物流信息是显示正在派送还是放在了驿站还是在快递站点。

直接通过国家国家邮政局申诉网站进行申诉，注意投诉快递公司，而不是菜鸟驿站，因为快递服务合同是和快递公司签订的。当天快递问题当天就可以投诉，直接选择投诉渠道不畅就可以（如果投诉渠道顺畅，这么多人投诉，怎么还会出现未经同意放在驿站的情况~~~）。

提交申诉单只要3分钟，既节省了打电话的费用，又节省了找快递的时间，还不会因为快递员的态度气到自己。

快递派送时效可以参考驿站开业前收到的快递的时效。申诉完安心等快递公司直接与你联系就好了。

二、等待快递企业主动联系，并坐等收货

申诉之后一般快递公司总部会通过短信提醒申诉已经收到了，当地快递站点同样会打电话与你联系并解释，通常情况会说：

“别着急，东西在菜鸟驿站，他们会送的”，千万别信，快递员给的派件费菜鸟驿站已经收到了，给你送过来菜鸟驿站只会增加成本，减少既得利益。“东西放在菜鸟驿站了，能否自己去取”，以上两种情况下直接和快递公司表明，未经本人同意将快递放在驿站。该行为违反了《快递暂行条例》第二十五条。

“快递员忙，双11、12快递多”，这种情况下和快递公司表明，快递多你们可以加人，如果接不了业务可以把快递点关了。但是，快递派送是有时效规定的。

在此情况下，一般快递员就会当天立即送过来，最晚也不会超过第二天。

当然了，如果是生鲜或者急用的包裹，自己去拿也可以。不会影响后面的操作。记住，去驿站取快递的时候拍个照片，以证明快递员未经许可私自放在了驿站。

三、收到快递后，进行索赔

收到快递后，快递企业会进行电话回访，回访的目的是通过电话录音作为证据，以便去国家邮政总局关闭你的申诉单。

这个时候要注意了，一定要提出来索赔的需求，前面分析了，快递公司通过包裹放在驿站、让收件人浪费时间精力自取的行为是可以增加收入的。另外也要尊重自己浪费的时间和精力，法律的公正，以及对快递企业和快递员起到的教育作用。

快递企业回访一般话术是“快递是不是收到了？”，“快递收到了我们就放心了”。此时直接和快递说“我不接受快递收到问题就解决了这个说法，我需要针对我所浪费时间和精力，你们违法行为，以及快递的延误，对我进行赔偿XX元”。赔偿金额可以从50-200元，视快递延误的时间、快递企业的态度而定。

如果快递公司说只赔一个快递费或购买金额，可以讲清楚本人的时间不同于你们快递员，本人时间很值钱，不同意只赔一个快递费或购买金额，并再次重申自己的赔偿主张。记住，没有你的同意，快递公司是没法在国家邮政总局系统中结单的。

快递企业私自关闭了国家邮政总局申诉系统中的申诉单怎么办？不用担心，重新提交一次就可以了，并注明快递企业私自关闭了之前的申诉单，附上被关闭的申诉单号。反复提交的情况下，快递公司一定比你更着急。

一张图总结投诉方式：

坚持维护自身权益。从小事做起，从身边做起。

维权索赔的目的是为了帮助快递企业提高自身服务，督促快递企业遵守国家法规。在几次维权索赔以后，快递公司一定会准时上门投递，恢复到菜鸟驿站开业前的状态。

不要理会那些劝你不要较真的人。借用郭德纲的一句话作为结尾“那些劝你大度的人，离他远一点，因为雷劈他的时候会连累到你！