pmp管理知识点总结（考试项目质量管理工具之控制图）

在质量管理过程中，我们常见的质量管理工具有七种，分别为控制图、鱼骨图、流程图、直方图、散点图、帕累托图、趋势图。为了更好的帮助大家顺利通过PMP®考试，下面为大家整理的是关于PMP®考试项目质量管理工具之控制图的相关内容：

控制图：

控制图是用图形表示对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的测量数据，它是统计质量管理的一种重要手段和工具，用控制图来确定一个过程的稳定性以及判定是否具有绩效。通过控制图可以看出要求的测量数据是否在分布的统计界限内。

控制图分为上限和下限，上限叫”控制上限”，下限叫”控制下限”，如果测量数据高于控制上限或低于控制下限都说明过程没有在控制内。

控制图用途：

控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用来控制生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处於稳定受控状;再一类的控制图，主要用於发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。

1.实时图表化反馈过程的工具。

2.设计的目的是告诉操作者什么时候做什么或不做什么。

3.按时间序列展示过程的个性/表现。

4.设计用来区分信号与噪音。

5.侦测均值及/或标准差的变化。

6.用于决定过程是稳定的(可预测的)或失控的(不可预测的)。

控制图局限性：

1.不是能力分析的替代工具。

2.在来料检验的过程中很难用到(没有时间序列)。

3.控制图不是高效的比较分析工具。

4.不应与运行图或预控制图混淆。

控制图应用“界限”区分过程是否有显著变化或存在异常事件。由于控制限的设定要以数据为基础，所以在收集一定量有代表性的数据之前是无法确定控制限的。如果错误使用控制线，不但会对使用者造成困扰，而且还会对那些通过图表监控以实现过程改进的措施起反作用。

希赛网是专业的在线教育平台，其前身是软件工程专家网，创立于2001年6月。希赛网为用户提供在线阅读、智能题库、视频课程、直播课程和在线问答等知识服务，致力于提高学习效率。经过近20年的发展，希赛网在培训形式上有较大突破，集教材出版、视频教程、在线辅导、网络直播、面授培训于一体，线上线下互动，培训模式成熟。一路走来，“希赛教育”每一份荣誉的背后，都承载着一份信任！“希赛教育”深知每一个决策，都必须以学员利益为先！今后，“希赛教育”将始终秉持初心，传承湖湘文化，一如既往地扛起诚信旗帜，做值得学员信赖的教育品牌。持续创新，根据行业发展及政策监管要求，不断丰富、完善教学体系，研发教学方法，努力为学员提供更加优质且多元的教育服务。

公众号：项目管理社区 点击了解更多即可直达