物业纠纷关民生倾力调解止纷争（小区物业管理方不作为）

小区物业管理方不作为，下面我们就来聊聊关于物业纠纷关民生倾力调解止纷争?接下来我们就一起去了解一下吧!

物业纠纷关民生倾力调解止纷争

小区物业管理方不作为

12345联动处置获市民点赞

湘潭在线3月23日讯（湘潭日报社全媒体记者钟佳燊）“倾听群众呼声、积极协调处理，是真正的市民热线！”日前，12345热线收到了市民冯先生的点赞，简单的两句话，表明了12345热线切实做到了为群众解忧难、办实事。

3月1日，家住岳塘区下摄司街道禾花村友谊一号的冯先生向12345热线反映，小区物业管理方不作为，导致小区内的绿化大面积损毁，故来电求助，希望尽快将小区内的绿植进行补种。

12345热线第一时间向下摄司街道派发了工单。3月3日，12345热线进行了人工回访，了解到物业管理方在社区的督促下，仍未及时处理小区内被大雪压倒的大树，并且有大量业主反映，物业管理方还存在管理不到位、维护不到位等问题。随即，12345热线工作人员来到现场实地考察，发现情况属实，于是迅速联动市住建局物管科和岳塘区行政执法局物业办联合处理，约谈湖南盛世太平物业有限公司。当天下午，被大雪压倒的6棵树全部处理好。

在12345热线事务中心的牵头下，3月14日，区行政执法局物业办、下摄司街道物业办、禾花村社区负责人、友谊一号小区监督委员会相关负责人以及业主代表，针对物业管理方长期不作为的问题，召开协商大会。经过反复协商，物业管理公司承诺将在3个月内完成整改，业主代表对这个结果表示满意，有效调节了双方的矛盾。

“为切实解决企业、群众遇到的难题，我们制定了人工回访机制，对工单完成情况进行人工回访。”12345热线事务中心负责人介绍，对多次投诉、回访不满意的问题，将归入“疑难工单”联动处理，或纳入“办不成事”工作清单，由“办不成事”专班解决，确保问题都能得到妥善解决。

近年来，随着《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》等文件出台，12345热线事务中心结合党史学习教育的要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，狠抓热线服务水平、提升服务质效，优化工单签收、办理、反馈、回访、督办、办结等办理流程，建立疑难事项协调机制，实现市民诉求办理的闭环运行，做到了“事事有回音，件件有落实”，赢得了企业和群众的点赞。

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