交广会客厅一号位的坚守（服务就得想在旅客需求前）

8月20日，韩城开往北京丰台站的K610次列车上，旅客张女士上车后突感头晕、恶心、浑身冒汗。正在她昏昏沉沉时，在车厢巡视的列车员吴笑雯发现了她的异常。

“当时，我就判断这位女士可能中暑了。”吴笑雯说，我们这两个月出乘会学习时，一直把中暑旅客的紧急救助作为培训内容，所以我就按日常学习的知识，先通知列车长和广播员，又给旅客端来一杯盐水。

K610次列车由太原客运段韩京车队担当乘务工作，从陕西省韩城始发，经山西、河北，到达首都北京，单程运行1062公里。由于近期沿线多地持续高温，所以该车队就把夏季极易发生的中暑和相关治疗方法作为重点服务内容，每趟车都对列车员进行授课培训。

“接到可能有旅客中暑的信息后，我马上带着药箱赶到7号车厢。”列车长薛斌说，暑运期间，他们的药箱里增加了藿香正气水、降温贴等治疗中暑药品的配给数量。

等薛斌赶到车厢时，听到寻医找药广播的医生旅客李先生也到达了现场。经过诊断，张女士的确是中暑症状，并且已经出现晕厥现象。随后，薛斌他们让周围旅客分散开，给张女士服用了藿香正气水，贴上降温贴后，又适当调低空调温度，并安排按摩患者的四肢，促进散热。同时，列车员吴笑雯不断给张女士端来加盐的温开水，防止脱水。

一个多小时后，张女士的脸色从苍白逐渐恢复血色，体温也降了下来，精神不再萎靡。此时的薛斌和吴笑雯却来回跑得满头是汗，让张女士一个劲儿地感谢。

“暑运以来，我们已经紧急救治了3位类似的中暑旅客。”薛斌说，这也让他们更加认识到，服务就得想在旅客需求前。

中国交通广播：高雅

通讯员：吴笑雯