电动自行车有问题可退货退款吗 网购电动自行车

杨师傅在网上买了一辆电动自行车,收货后跟商家沟通了退货,但物流公司不收件,他只好联系了我们。

【1818黄金眼】网购电动自行车 无法上牌怎么退

10月份,杨师傅在淘宝上这家上海凤凰电动车营销店,买了一辆电动自行车,花了1178元。车子寄到绍兴上虞后,他去车管所办理手续, 发现车子没法在浙江上牌

电动自行车有问题可退货退款吗 网购电动自行车(1)

杨师傅:“再三强调,必须要上牌资料的,他们说可以提供的都有,然后我才下单的,但我到了之后我去上牌,这个资料不匹配,就是车架码跟电池码不匹配。”

电动自行车有问题可退货退款吗 网购电动自行车(2)

根据规定,浙江企业生产的,以及非浙江企业生产但销往浙江的新国标电动自行车,都要贴上“浙品码”,上牌的工作人员登记车辆信息时,要扫描车架和电池上的码进行绑定。杨师傅购买的电动自行车在绑定时会显示:电池品牌不匹配,不允许绑定,请联系厂家确认电池信息。杨师傅说,向卖家反映后,对方发来了“浙品码”,但还是无法绑定。

记者:“后来你跟卖家沟通的结果,是怎么处理这辆车?”

杨师傅:“卖家后来不跟我联系了,我联系淘宝客服,官方客服调解之后说退货。”

协商历史显示,淘宝客服的处理方案是“已为买家开启退货入口,1178元在卖家确认收货后退回买家,退货运费卖家承担,平台判定卖家有责”。不过杨师傅说,在退货的过程中遇到了麻烦

杨师傅:“退货我是可以的,现在我联系物流说,电动车里面有电瓶,不能发货的。”

杨师傅说,他联系了几家物流公司,对方都以车上有电池为由拒绝揽收。针对杨师傅反映的情况,记者拨打了这家淘宝店的退货收件人电话。

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员:“我是仓库。”

记者:“他不知道通过什么物流寄过去。”

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员:“山东专线找私人物流。”

记者:“绍兴这边怎么联系?”

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员:这个我也不太清楚,我不是你们当地的。

记者:“这个电动车为什么不能上牌?”

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员:“这是您当地的规定,我们也不清楚。”

记者:“你们能安排过来收货吗?我们安排不了。”

电动车外包装写着“上海凤凰电动车有限公司品牌授权”,生产企业是“济宁亮咖新能源车业有限公司”,记者联系了这家公司。

电动自行车有问题可退货退款吗 网购电动自行车(3)

济宁亮咖新能源车业有限公司 工作人员:“您把他的信息发给我行吧,我现在在高速上在开车。”

记者把杨师傅的情况发给了对方,截至发稿,对方没有对电动自行车无法绑定浙品码上牌的情况做出解释。最后,记者查看了商品的物流信息。

记者:“你之前没看寄过来是什么?”

杨师傅:“哎。”

记者:“这里写着京广速递。”

杨师傅:“对。”

记者:“有没有联系过京广速递?”

杨师傅:“没有联系过。”

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京广速递客服工作人员:“微信搜索京东快递寄件服务。”

记者:“京广速递是属于京东的吗?”

京广速递客服工作人员:“对,是合作关系。”

记者:“寄电瓶车包括电池可以寄吗?”

京东快递客服工作人员:“如果是锂电池我们这边不可以寄件的,

记者:“铅酸电池。”

京东快递客服工作人员:“只有锂电池不可以寄件的。”

杨师傅后来预约了快递员上门揽收,目前电动车已经寄出。

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