联通营业员的平凡事迹（东莞联通营业服务标兵石振英）

石振英作为一线的一名普通营业员，对待工作认真负责，处理业务果断干练，服务态度真诚用心，同事相处和谐融洽。在日常工作中，主动与客户进行沟通交流，添加用户微信，站在客户的角度解决问题，定期维系老客户，经常在微信上为客户进行答疑，在一次次的服务中获得了客户的赞扬和认可。

在平时的工作中，石振英总是有自己的一套方式开展工作。在和客户沟通的时候，她会耐心倾听顾客的需求，努力解决客户的问题，同时也会用接地气的称呼，如“哥、姐”，来亲近客户，让客户获得归属感，客户不理解的地方她会不厌其烦地解释，让客户能够理解，在私底下也会为客户处理各种问题。

有一位客户是做电子商务的，刚从深圳搬来东莞开展业务需要办理宽带，石振英第一次为其办理了2条宽带业务并且加了客户的微信。在之后的日子里，她会经常会发信息询问宽带使用情况并解答客户的各种问题，她的真诚和用心获得了客户认可。在这之后通过这位客户的介绍，他身边转迁过来东莞的朋友都会找石振英办理宽带业务，短短两个月的时间她便成功办理了9单宽带。

从最初的用心服务，到最后客户的满意，石振英始终秉承着“真诚服务、细水长流”的服务观念，她用真诚的态度和用心的服务来对待客户，赢得客户长久的信赖。(陶丽蓉 杨文)

编辑：魏琴

来源：羊城晚报•羊城派