网购家具退回说损坏（女子网购实木家具货不对板）

网购已经成为越来越多消费者的选择，甚至很多人还在网上购买大件的家具。住在文昌的康女士最近就在拼多多上买了一套衣柜。可衣柜寄过来了，问题也来了。

文昌居民 康女士：我从他的广告，从跟他的客服交流，他都说的是乌木实木，他跟我说这是大厂家的，按流程生产的，保证是实木，乌木实木的。康女士说，她是在拼多多平台上一家名叫禧匠实木家具的网店看中了这款衣柜。当时，商品的宣传页上写着“乌金木实木衣柜”，她和客服再三沟通确认这款衣柜是实木衣柜后，就下单支付了7108.50元购买。但等到衣柜运到以后，她傻眼了。

文昌居民 康女士：开包以后，我一个板一个板拿出来看，因为它还有开的槽，开的槽上面就能看出来，它是多层板，摸到手里头特别轻，就比纸盒（箱）子稍微重一点。康女士说，当时打开了三个包裹，她发现板材并非商家承诺的实木，并且，还没有找到衣柜的产品质量合格证。当场，她拒收了这件货物。在快递员将货物拉走后，康女士在平台上发起了退款申请，哪想也遇到了问题。文昌居民 康女士：他让我掏七百多块钱运费，我自己掏，才能给我退款。

康女士说，现在货物已经退回到商家手上，但七千多的货款目前是一分都没到账。就退款的相关事宜，记者也电话询问了这家“禧匠实木家具”的客服。禧匠实木家具 客服：你正常提供我们质量问题的证据，那这个我们承担运费这个是天经地义的，拒收绝对不在商家承担运费的范围内。

这名客服表示，康女士是直接拒收货物，提供的照片也不能说明商品不是实木衣柜或存在质量问题，所以应由康女士承担相应运费。而对于包装里没有产品质量合格证的情况，这名客服是这么回应的。禧匠实木家具 客服：没关系，没关系啊，货已经退回来了，先这样，我们是有的。

记者：你提供产品合格证和生产标号。

禧匠实木家具 客服：我就这个说吧，这个运费您是铁定要承担的，不用要求我们提供这些，提供那些。

记者随后打开康女士购买衣柜的这家商品主页发现，主页上也没有公示产品生产许可证以及产品的国家标准代码。在康女士与客服的文字聊天中，该“禧匠实木家具”明确表示，他们没有这两样东西。那么作为平台方的拼多多，对相关问题是如何回应的？拼多多 客服：就是他这个订单，可以给咱们全额退还，不需要收取那个单程的拒签的运费。他（商家）这边是说最新的一些相应资质，他这边在联系工厂，去做一个索取。

记者：那就是说他作为商家来说，他手头并没有这些东西，那如果他没有的话，他入驻平台的时候，他是怎么向平台提供的，平台又怎么监管这个东西？

拼多多 客服：这个的话我也在做一个反馈，但是目前我这边还没有的到回复。

关于商家入驻平台是否应提供相应资质，商家是否应在商品主页公示相关资质等相关问题，拼多多平台的工作人员表示无法回复记者相关问题。那么电商平台及商家在经营过程中应当向消费者公示哪些资质？就相关问题，记者咨询了文昌市市场监督管理局。文昌市市场监督管理局 三级主任科员 邢海东：从相关法律来讲，平台方必须要对他经营户进行审查，他们生产厂家的主题资格，营业执照，要有（生产）许可证，包括产品的检验报告。

记者：检测报告中包含执行国标号？

文昌市市场监督管理局 三级主任科员 邢海东：包含的。

文昌市市场监督管理局工作人员表示，将会对“禧匠实木家具”以及拼多多平台的相关问题进行汇总，并反馈至其所在地市场监督管理部门。同时提醒广大消费者，在网购时尽量选择平台自营或商品旗舰店，并在查验商品相应资质后，再决定是否购买，如果收到的货物存在货不对板或其他质量问题，务必保留好实物，不可听信商家之言，将货物寄回，以便维权。