网购家具退回说损坏(女子网购实木家具货不对板)

网购已经成为越来越多消费者的选择,甚至很多人还在网上购买大件的家具。住在文昌的康女士最近就在拼多多上买了一套衣柜。可衣柜寄过来了,问题也来了。

文昌居民 康女士:我从他的广告,从跟他的客服交流,他都说的是乌木实木,他跟我说这是大厂家的,按流程生产的,保证是实木,乌木实木的。康女士说,她是在拼多多平台上一家名叫禧匠实木家具的网店看中了这款衣柜。当时,商品的宣传页上写着“乌金木实木衣柜”,她和客服再三沟通确认这款衣柜是实木衣柜后,就下单支付了7108.50元购买。但等到衣柜运到以后,她傻眼了。

网购家具退回说损坏(女子网购实木家具货不对板)(1)

文昌居民 康女士:开包以后,我一个板一个板拿出来看,因为它还有开的槽,开的槽上面就能看出来,它是多层板,摸到手里头特别轻,就比纸盒(箱)子稍微重一点。康女士说,当时打开了三个包裹,她发现板材并非商家承诺的实木,并且,还没有找到衣柜的产品质量合格证。当场,她拒收了这件货物。在快递员将货物拉走后,康女士在平台上发起了退款申请,哪想也遇到了问题。文昌居民 康女士:他让我掏七百多块钱运费,我自己掏,才能给我退款。

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康女士说,现在货物已经退回到商家手上,但七千多的货款目前是一分都没到账。就退款的相关事宜,记者也电话询问了这家“禧匠实木家具”的客服。禧匠实木家具 客服:你正常提供我们质量问题的证据,那这个我们承担运费这个是天经地义的,拒收绝对不在商家承担运费的范围内

网购家具退回说损坏(女子网购实木家具货不对板)(3)

这名客服表示,康女士是直接拒收货物,提供的照片也不能说明商品不是实木衣柜或存在质量问题,所以应由康女士承担相应运费。而对于包装里没有产品质量合格证的情况,这名客服是这么回应的。禧匠实木家具 客服:没关系,没关系啊,货已经退回来了,先这样,我们是有的。

记者:你提供产品合格证和生产标号。

禧匠实木家具 客服:我就这个说吧,这个运费您是铁定要承担的,不用要求我们提供这些,提供那些。

网购家具退回说损坏(女子网购实木家具货不对板)(4)

记者随后打开康女士购买衣柜的这家商品主页发现,主页上也没有公示产品生产许可证以及产品的国家标准代码。在康女士与客服的文字聊天中,该“禧匠实木家具”明确表示,他们没有这两样东西。那么作为平台方的拼多多,对相关问题是如何回应的?拼多多 客服:就是他这个订单,可以给咱们全额退还,不需要收取那个单程的拒签的运费。他(商家)这边是说最新的一些相应资质,他这边在联系工厂,去做一个索取。

记者:那就是说他作为商家来说,他手头并没有这些东西,那如果他没有的话,他入驻平台的时候,他是怎么向平台提供的,平台又怎么监管这个东西?

拼多多 客服:这个的话我也在做一个反馈,但是目前我这边还没有的到回复。

网购家具退回说损坏(女子网购实木家具货不对板)(5)

关于商家入驻平台是否应提供相应资质,商家是否应在商品主页公示相关资质等相关问题,拼多多平台的工作人员表示无法回复记者相关问题。那么电商平台及商家在经营过程中应当向消费者公示哪些资质?就相关问题,记者咨询了文昌市市场监督管理局。文昌市市场监督管理局 三级主任科员 邢海东:从相关法律来讲,平台方必须要对他经营户进行审查,他们生产厂家的主题资格,营业执照,要有(生产)许可证,包括产品的检验报告。

记者:检测报告中包含执行国标号?

文昌市市场监督管理局 三级主任科员 邢海东:包含的。

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文昌市市场监督管理局工作人员表示,将会对“禧匠实木家具”以及拼多多平台的相关问题进行汇总,并反馈至其所在地市场监督管理部门。同时提醒广大消费者,在网购时尽量选择平台自营或商品旗舰店,并在查验商品相应资质后,再决定是否购买,如果收到的货物存在货不对板或其他质量问题,务必保留好实物,不可听信商家之言,将货物寄回,以便维权。

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