热水器坏了联系厂家来修吗（网上找来李鬼开价1800元却修坏热水器）

新民晚报讯（记者 罗水元）元旦来临之际，市民钱女士仍在耿耿于怀中——严寒中引“鬼”入室后，热水器非但没修好，还修坏了！

2020年12月30日，风雪交加天寒地冻，钱女士准备给两个孩子洗澡时，突然发现家里的林内热水器不制热了。

那时的钱女士，就想快点把热水器修好。由于不知道林内官方热线电话，便百度搜来一个维修电话：4006989806。电话接通后，对方一听说报修林内热水器，就自称姓王，是林内热水器官方维修人员。随后，双方约定上门维修。

图说：支付单上显示支付了 1209 元 采访对象供图（下同）

上门维修简单，但价格让钱女士觉得不简单。钱女士说，一开始，对方以主板损坏等为由，要她支付1800元，说着还拿出一些显示维修价更高的“服务单”佐证。钱女士没有完全相信后，经一番讨价还价，支付了1209元。期间，对方给了王女士一张名片，名片上的手机为：×3062825039。

王先生收钱出门后，林女士便准备给孩子洗澡了，但使用中发现，热水器又有了新故障：漏水。然而，她直接拨打王先生手机后，对方要求再收890元维修费才能派其他人上门维修，“维修之前，热水器根本不漏水，维修后才漏水，他们修坏了竟还要我再出钱维修。”钱女士说，虽然她据理力争，但对方不为所动。如此“霸道”情况下，钱女士才感觉王先生应该不是真正的林内热水器官方维修人员。

图说：反复拨打官方热线电话

之后，钱女士进一步查询到林内官方热线电话：4006990606，并反复拨打。通话记录显示，从12月30日21∶02至22∶24，她一共拨打这个热线电话8次；从12月31日早上8∶12至9∶14，她又拨打这个电话6次。结果，比天气令她更心寒的是，这些电话，要么没接通，要么是让她等待的语音提示。而她按照语音提示一次次等待，都没等到人工接听。最后，她通过林内官微发送预给信息，但向记者反映情况前，还不知道林内会否派人上门维修。

与林女士遭遇不一样的是，12月31日9∶30左右记者拨打这个电话时，电话通了。接听人员介绍，该电话为林内官方24小时热线电话，晚上一般有2人接听电话；对于钱女士在官微上提交的预约维修需求，已在官微上回复派单信息，上门维修时间在今天白天。

据了解，为防市民引“鬼”入室维修，市消保委专设过“消保委帮你忙”栏目，栏目上有各商家的官方维修电话。

图说：“消保委帮你找”上的家用电器客服电话 罗水元 搜集