以前花500现在花五块都要深思熟虑（我本来只想洗个头）

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''乔丽亚''充值1万5

美容后满脸红肿谁之过？

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爱美之心人皆有之，

市民王女士也不例外。

前不久，

她花了一万五千块钱

在市区一家美发美容会所，

办了一张会员卡。

做了两次脸部美容之后，

王女士意外的发现，

自己脸部皮肤

出现了过敏的症状。

这是怎么回事呢？

记者看到，

王女士的脸上的确有红肿、

蜕皮的现象。

王女士说，这两天，

经过正规医院医生的治疗，

脸上原本大面积的红肿

已经有所好转。

市民 王女士：

影响了整个的工作，影响了自己的计划，公司的年会什么的，现在都参加不了。

王女士告诉记者，

1月13号这天，

她来到了位于欧尚超市附近的

乔丽亚美发美容会所洗头，

经不住店员的诱惑，

尝试了免费的脸部清洁体验。

市民 王女士：

说我脸上缺水啊，又需要怎样去清洁啊，又是鼻头有很多黑头啊这样的，把你脸上说得各种不好，然后就说我现在给你免费体验，给你清洁面部，让你感受一下。

王女士说，

让她意外的是，

脸部清洁结束之后，

对方却表示，

在清洁过程中由于使用了

一种清洁黑头的仪器，

和总部配发的补水原液，

王女士需要

额外交纳760块钱的费用。

市民 王女士：

她说这样子吧，我们也是为了下次生意，然后各种忽悠，说你就充卡吧，我说充卡的话，我充一千块钱行不行，她说一千块钱不行，一千块钱今天你做的这些东西是够不上的，我们的卡是有限制的，然后我问她要充多少，她说起步要充两万。

经过协商，

王女士充值了

5000块钱办理了一张会员卡，

享受了这次所谓的“免费”体验。

当天晚上，

王女士就感觉脸上红肿难受。

为了弄清原因，

王女士再次来到了这家美容店。

市民 王女士：

店长过来以后说，你这个脸不是过敏，没有事情，现在你脸上最大的问题是你脸上毛孔堵塞，整个毛孔是堵塞的，才会显得你这个脸上有像要过敏的症状。

王女士说，

当时，这位店长说，

她的脸上还有很多的

脂肪粒和扁平疣，

只要好好调理，

就能清洁干净，

全套费用是5800块钱。

考虑到自己会员卡里

已经有5000块钱，

王女士与店长协商，

以4000的价格成交。

市民 王女士：

做完了以后，我准备结账的时候，她跟我说卡里的钱是不好用的，是有限制的，因为卡里原来充的钱，不可以用今天做的仪器。

无奈之下，

王女士又充值了1万块钱，

升级成为了这家店的白金会员。

回到家后，

王女士感觉

脸部的红肿更严重了。

第二天，

她来到了

市皮肤病性病防治中心就诊。

市民 王女士：

医生说，整个脸现在是接触性的皮炎，让我这两天必须服用激素药，脸上什么东西都不要用，每天不停地用冷水去冷敷。

听了医生的诊断，

王女士怀疑，

正是之前乔丽亚美容店的

不专业的美容服务，

导致了自己皮肤受损。

她随后找到乔丽亚欧尚店，

要求对方退卡退款。

市民 王女士：

店长说既然你要退卡，不在我们这里做服务了，那么卡里面的折扣你是没有办法享受的，原价我们是什么价格，你之前在我们这里做了两次，你就要把原价给我赔偿。

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消费者一怒讨说法

店方否认有''套路''

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本来只是想洗个头，

结果不但交了

一万五千块钱办了卡，

还弄了一脸的红肿，

王女士觉得，

这都是中了美容店的“套路”，

1月20号这天，

王女士再次来到了

这家乔丽亚美容美发会所

讨个说法。

市民 王女士：

我进你们店的时候，没说我脸过敏几十年了，我说我这个皮肤特容易，易敏感皮肤，一般化妆品不要在我脸上用，跟你们经理打好招呼的，然后你们经理说的，用原液。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士：

我看到她的时候，就是因为过敏了，才来找到我。

陆店长说，13号王女士第一次到店里的时候她并不在场，据她事后了解，王女士当时直接就提出希望办张美容卡，并称，自己是过敏性皮肤，想通过美容进行一些改善，店里是针对她的情况，提出的修复的方案，并没有什么免费体验环节。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士：

没有说过免费体验的。直接让她消费的。把每项费用都跟她讲的很清楚，而且我们单子都有，很清楚。

陆店长说，

王女士感到面部不适后，

他们便推荐了处理方案，

要想见效，

至少要半年的时间。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士：

因为修复不是短时间之内能解决好的。我说你等两天，如果有问题我们全权负责，但是你如果到其他地方弄了，这个东西如果有问题，你到底能说清楚是我们的问题，还是你们的问题吗？

陆店长表示，

由于王女士

已经去医院做了检查，

他们不会对王女士

面部后续出现的问题负责。

而且，

陆店长一再表示，

他们店里使用的产品

没有质量问题。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士：

如果你需要文件，我可以提供它厂家的东西给你，包括产品我都可以提供一点给你，因为我们都有合格证书的。

对于王女士

所说的“套路”办卡，

卡内金额不能使用的质疑，

这位店长解释，

这是总部的规定。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士：

金卡或白金卡，可享受九折优惠，但是是需要付现金的，因为我们家的卡，折扣都一样，但是它分哪种卡是做哪些东西，哪种卡做哪种东西。有的项目是可以用的，有的项目是不可以用的。

陆店长表示，

现在他们

可以给王女士退卡退款，

但是此前的服务和产品，

王女士都必须

按照原价支付费用。

经过协商，最终，乔丽亚欧尚店承诺会全额退还王女士缴纳的一万五千块钱，但需要向总部申请。

就在记者采访的时候，又有5位市民通过王女士联系上了记者，声称在乔丽亚不同门店做美容，被坑了，为了维权，她们还专门建了个微信群。

市民 李小姐：

我第一次做痘痘，他跟我说，给我做的是一种叫“刺络”，就是用一种针，把我的痘痘挑破，然后用手去挤血，把里面的血挤出来。

过了一两个星期，我发现我的脸开始大幅度的，包括以前有痘痘的地方，和没有痘痘的地方，都开始长那种像痘痘的脓一样的东西，整个脸都是。

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美容出现“后遗症”

消费者“组团”讨说法

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市民李小姐说，

2017年夏天，

她来到了

乔丽亚红豆店洗头，

在店员的劝说下，

花了1700块钱办了张会员卡，

进行面部痘印清理，

结果越清理痘印越多，

而且出现了化脓症状。

市民 李小姐：

去了专业的治痘机构，人家说我的脸已经属于中度感染了，所以后来我在专业机构花了将近一万八，到现在都没有完全根治我的脸。

而另外一位市民陈女士则是在乔丽亚宝龙店理发时，办了张300元会员卡，随后在店员的劝说下，陈女士和她丈夫分别充值了1000元，但是当陈女士再次到店里，想要用会员卡拔罐的时候，却遭到了拒绝。

市民 陈女士：

他说拔罐不可以走卡，我说不是你们说自从上次充了钱之后，除了眉眼鼻，都是全部可以走卡的么？他说那是楼下（理发）的，楼上（美容）不可以。

记者了解到，这些市民反映的问题主要针对两个方面，一是乔丽亚办卡套路多，二是美容技术有问题。

那么，乔丽亚美容美发会所是否存在消费者所说的问题呢？

21号下午，记者以消费者身份来到了乔丽亚红豆店咨询办卡事宜。

乔丽亚红豆店店员：

就所有项目，从美容美体，到剪头烫头都可以。

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乔丽亚：办卡只为“锁客”

将协商解决问题

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这名店员表示，只要办了会员卡，除了开双眼皮、纹眉等部分项目外，其余项目通用。并不像欧尚店陆店长所说，一张卡只能享受指定范围的美容服务。

不同的门店，对于消费者办卡的承诺为何各不相同？

对于这个问题，乔丽亚镇江地区负责人李先生是这样解释的。

乔丽亚镇江地区负责人 李先生：

办卡的话，只能说下面，有的销售（员），每个人的销售方法是不一样的。

现在做我们这个行业，不是像以往，我们不是靠卡（盈利），我们不是为了卡能赚多少钱，我们是锁客，我们是通过让她来得频繁，做一些疗程类的东西，保养啊之类的，这样我们才好盈利。

对于消费者质疑

美容服务不过关，

导致皮肤受损的问题，

李先生表示，

乔丽亚只做基础美容，

技师的服务

并不能做到让每个人都满意。

乔丽亚镇江地区负责人 李先生：

我们也就基础美容，比如面部清洁啊，或者是刮刮痧啊这些，基础的做作颈椎啊，调理啊，保养啊之类的一些项目。（记者：没有要对他们考核，比如考个资格证之类的？）这些东西的话，我们生活美容的话没有，但是我们公司有的时候也会进行培训之类的东西。

李先生表示，

对于消费者的投诉，

他们将对门店进行调查，

与消费者进行协商，

予以退款或赔偿。

乔丽亚镇江地区负责人

李先生给出了承诺，

但同时，他也表示，

乔丽亚提供的

只是基础美容服务，

所以难免会出现问题。

那么，商家能否以此为理由，

拒绝承担相应的责任呢？

来看看法律人士的观点。

律师 唐雷洪：

一般来说，美容院的美容师是要对客人的皮肤进行相应的检测的，这个相应的检测，比如她是干性啊，油性啊，水性啊，还是什么样的皮肤，另外你过敏源什么东西，如果不做相应的检测，而直接去使用产品，产生的过敏，美容院负有责任的。

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律师：美容出现问题

商家应当担责

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“

律师唐雷洪认为，根据消费者权益保护法的规定，商家提供服务时应确保消费者人身和财产安全，美容院以消费者去医院问诊为理由拒绝负责没有任何道理，同时，美容院关于办卡的限制，应当在店堂明显位置公示，而不是任由销售人员随意销售。没有明确告知，导致消费者权益受损，商家都应当承担责任。

律师 唐雷洪：

在你的经营场所当中，你商家的工作人员，就是代表了你商家，这个时候你还把他解释为个人原因，这个是说不通的。

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商家“过度推销“

行业监管要跟上

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近年来，关于美容美发行业的投诉屡见不鲜，消费者怀疑商家设了“套路”，只要去消费，服务人员就会不断劝说办卡和充值。

对于这样的现象，本台特约评论员惠天认为，这是商家缺乏自信，只想快速套现的一种表现。

本台特约评论员 惠天：

作为一些相关从业者，他缺乏一些长久的，长线的工作精神，他想尽快地将自己的能力变现，所以在每一个上门的顾客那边，他都试图推销，他试图用一种打引号的亲情攻势，把自己的产品兜售给顾客。

惠天认为，

消费者花钱是想

买到物有所值的服务，

而不是各种花式的“忽悠”，

商家过多重视推销，

服务质量不提升，

会对行业发展带来负面的效果，

而主管部门也应当及时介入。

本台特约评论员 惠天：

主管部门应该根据目前市场上比较大的，群众反映的问题，组织一些检查，将相关的道理普及下去，并且在特殊的必要的时间点，对于一些情况重拳出击，以儆效尤，降低将来的执法成本。

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敏感体质人群

慎用化学品护理

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市皮肤病性病防治中心专家提醒，市民美容一定要选择正规、有资质的美容机构，尤其是敏感体质的人群，护理皮肤应越简单越好，如果使用化学物质，一定要做局部皮试，可将产品涂抹在耳后或手腕处，观察一段时间再使用，一旦出现不良反应要立刻就诊。

市皮肤病性病防治中心副主任医师 韦珍：

不良反应主要就是红斑、水肿、脱屑、瘙痒，严重的可以出现水泡。 停止这个可疑的化学物质的接触，第二个，医生给你用一些抗组胺抗过敏的药物使用，然后你定期来复诊，一般时间在7到10天左右。

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