交广会客厅 常德车站(交广会客厅看不见的战线)
交广会客厅 常德车站
“G1747次车长,有位旅客的一个黑色双肩包落在车上,请帮忙寻找,旅客已下车”这是8月27日晚上22时50分,广九客运段值班室值班员熊超日常工作的一小段工作画面。
广九客运段每日值乘的高铁动车有200多对,穿梭于全国22个省市,在线上为旅客服务的列车长就有300多人,而指挥列车长作战的是谁呢?他们是一群80、90后的值班员,你可能不知道他们,甚至不知道还有这个岗位,他们时常自嘲为“猎豹”,因为列车上发生任何突发事件,他们都要快速而又准确的指挥列车长精准处置,以确保旅客乘车安全,他们当中有个代表就是熊超,刚刚开头那一幕就是他工作的日常写照。
熊超于2013年12月就进入广九客运段工作,先后历经列车员、列车值班员、列车长等多个岗位的锻炼,2017年12月调入段值班室,担任值班员已有5年。“虽然褪下了光鲜靓丽的高铁制服,换上了沉稳的铁路蓝,但我依然会做好本职工作,坚守岗位职责,为旅客运输平稳有序贡献自己的力量。”熊超自豪的说道。
值班员的工作主要是为线上车班提供应急处置意见,处理旅客各种求助、诉求,以及核验、分解列车开行命令,并及时传达到相关车队,确保次日列车顺利开出。这项工作看起来非常简单,但是如果线上有突发情况,那就像打仗一般,从白天忙到晚上,有时候一天下来忘记吃饭也是时有发生。“熊超同志主动学习能力强,踏实肯干,任劳任怨,很多人都很愿意和他搭班,遇到节假日等特殊时期,都会主动加班,只要有他在,我特别放心”乘务科副科长周云嫣说道。
8月22日13时30分左右,那天是熊超当班,他接到由珠海站开往南通站G1302次列车长的电话求助称:“有位7旬老人家在上车时不慎踩空摔伤小腿,破皮流血不止,情况紧急,需要送院治疗。”接到报告后,熊超立即指导列车长启动应急预案,期间多次致电列车长了解现场情况,与车班共同做好旅客的救治工作。14时58分,在铁路各部门的通力合作下,列车到达郴州西站,车班将老人家顺利移交到郴州西站送院治疗,当天下午16时,熊超电话回访列车长,得知老人家已及时送院治疗,目前平安无事,露出了久违的笑容。
巧的是,熊超的妻子周慧娟也在广九客运段工作,目前是贵广动车队一名列车长,他们因铁路而相识,因共同信仰而相爱,因为铁路行业的特殊性,夫妻俩就像大多数铁路夫妻一样聚少离多。8月16日,因同事家里有急事,周慧娟主动承担了同事的工作任务,临时值乘广州南至成都东的高铁,而熊超也要回到工作岗位,为线上车班保驾护航。
整个暑运期间给夫妻俩单独在一起的时间少之又少,但是他们并没有抱怨,而是相互鼓励,相互理解,他们舍小家为大家,始终坚守在自己的岗位上,只为千万旅客能回家团聚。
中国交通广播:高雅
通讯员:黄伟伟
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