集成信息管理系统平台（信息系统集成及服务管理）

信息系统定义

信息系统：是一种以处理信息为目的的专门的系统。信息系统的组成部分包括：硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。

信息系统集成：采用现代管理理论（如软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定系统的目标，这个过程称为信息系统集成。

• 信息系统集成及服务的范畴：

所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务等工作。

• 中国特色信息系统集成及服务管理体系的主要内容：

( 1 ）信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理；

( 2 ）信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理；

( 3 ）国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求；

( 4 ）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求。

信息系统工程监理活动的主要内容被概括为”四控、三管、一协调” :

四控：质最控制、进度控制、投资控制、变更控制；

三管：合同管理、安全管理、信息管理；

一协调：组织协调。

监理工作实施前，监理单位需按计划完成的文档有：

( 1 ）监理大纲：建设单位选择监理单位时，监理方为获得监理项目，在招标阶段编制的方案。

( 2 ）监理规划：监理委托合同签订后，监理方制订的指导监理工作的纲领性文件。

( 3 ）监理实施细则：在监理规划下的，可实际操作的业务性文件。

ITIL 与 lT 服务管理、ITSS 与信息技术服务、信息系统审计

• 信息技术基础架构库 ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) ：是一套 IT 服务管理规范库。 ITIL 包含着如何管理 IT 基础设施的流程描述，以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT 服务与企业服务，提高企业的 IT 服务提供和服务支持的能力和水平。
• ITIL 的核心是服务管理模块，分为服务支持和服务提供两个子模块，包含十个最主要服务管理流程和一个服务管理职能，如图所示。

• IT 服务管理（ ITSM , IT Service Management ) ：起源于 ITIL ，是一套方法论。其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素，通过集成IT 服务和业务，协助企业提高其IT 服务提供和支持能力，能够帮助企业对 lT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

① ITSM 的核心思想：以服务为中心的 IT 管理。其主要工作是提供低成本、高质量的IT服务。

② ITSM的根本目标：以客户为中心提供 IT 服务，提供高质量、低成本的服务，提供的服务是可准确计价。

③ ITSM 的范围：适用于 IT 管理。

④ ITSM 的价值：商业价值、财务价值、创新价值、内部价值、员工利益。

⑤ 虽然技术管理是 lTSM 的重要组成部分，但 ITSM 的主要目标不是管理技术。有关 lT 的技术管理是系统管理和网络管理的任务， ITSM 的主要任务是管理客户和用户的 IT 需求。

• ITSM 是以客户为中心，提高企业服务提供和服务支持能力的方法。
• ITSM 起源于 IT 基础架构标准库ITIL ，而ITIL 是一套 IT 服务管理的标准库。

⑥ ITSM 的基本原理：“二次转换”，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。

信息技术服务标准ITSS

信息技术服务标准 ITSS ( Information Technology Service Standards ) ：是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

① ITSS 原理：充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

② ITSS 与信息技术服务：

ITSS 定义了 IT 服务的核心要素由人员、过程、技术、资源组成，并对这些IT 服务的组成要素进行标准化。

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