暖心守护安心出行（温暖伴随出行路）

新年伊始 万象更新

人们脚步匆匆

带着对未来美好的向往

踏上各自的旅途

平安、顺畅、温馨的出行路

离不开客运人的辛苦忙碌默默守护

广州南站

2023年元旦小长假，广州南站预计到发旅客83.5万人次，其中预计发送旅客47.6万人次，预计到达旅客35.9万人次。

为保障旅客平安、有序、温馨出行，广州南站每2小时对验票闸机、电梯、厕所等客服设备设施进行一次消毒，根据客流情况动态启用售票窗口、实名制验证口、安检通道，在各实名制验证区域、安检区域设有“急客”通道，为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。

他们在各进出站通道、安检通道设置老、幼、病、残、孕、军人专用通道；在“初心服务岗”、老人候车区、母婴候车室等区域加派青年志愿者做好爱心服务，保障重点旅客温馨舒适出行。

2022年的最后一天，初心服务岗客运员彭和贵子接到了旅客吴先生的电话，由于他的家人在ICU治疗，急需广州的药物送回湖北，但当天车票已卖完，吴先生出具相关医学证明，寻求客运员的帮助。客运值班员张梦媛将吴先生送上早一班开往武汉的G1016次列车，并引导吴先生上车办理改签。“ICU的医生护士一直都在等，还好有你们。”吴先生说。

广州客运段

为做好元旦小长假旅客运输组织工作，广州客运段多举措深化客运服务质量，他们抓好列车出库质量，保证各项服务设施设备齐全，质量良好。并突出解决环境卫生问题，抓好列车基础卫生整治，为旅客提供整洁、温馨的出行环境。

与此同时，该段推出多项个性化服务举措，聚焦重点旅客，针对性做好引导入座、摆放行李、打开水、送饭、联系接送站等服务。并积极发挥高铁乘务联合党支部和党员作用，开展应急预案演练、服务礼仪培训等，推行微笑服务、无打扰服务、观察式服务等方式，让旅客有更美好的乘车体验。

“各位旅客，本次列车今日已消毒，旅行期间，请您佩戴口罩，做好自身防护，感谢您的支持与配合。”元旦假期，广州客运段高铁动一车队高1班列车长卢旭颖依旧坚守在工作岗位上。今年元旦小长假客流骤增，值乘过程中，卢旭颖带领的乘务组加强旅客乘降组织，做好各项安全宣传提示，为有需要的旅客尽心尽力给予帮助，为回家过节的旅客提供一份安全和温暖。

广九客运段

为确保元旦小长假旅客运输工作平稳有序，广九客运段提前做好运输方案、均衡乘务担当，加强值班值守和线上添乘包保，齐心协力守护旅客平安出行。

元旦小长假期间，高铁动四车队担当的G6301次在广州南至饶平区间，列车长刘豪和乘务员王鹤然等在站台和列车上开展志愿服务，为广大旅客提供儿童票新规购票引导、安全乘车宣传、重点帮扶等服务。列车长张亚思在担当值乘的G6146次列车上，为乘车的小朋友普及消防安全和乘车知识。

12月31日，高铁四队列车长冷丹值乘的G6094次列车，返乡探亲的客流非常大，冷丹尽力帮助旅客解决困难，用饱满的热情做好旅客的服务工作。

该段高铁动二车队用心为旅客营造安全的乘车环境和温馨的服务体验。列车长冯芳竹说：“许多同事的身体虽然还没有完全恢复，但大家都毅然坚守在各自的岗位上。”

广州车务段

元旦小长假，广州车务段预计每日发送旅客3万余人，各客运站积极优化进站流线，方便旅客进站，组织休班党团员组建志愿服务队，帮助重点旅客进站乘车。

“请问哪一位是贾先生，您丢失了身份证，请赶紧到我这里认领……”广州车务段东莞站客运员王功强正在焦急地用小喇叭呼喊。因为这位失主的身份证里有一张马上要检票车次的车票，王功强担心旅客因为丢失证件而耽误旅行。

在工作人员的再三宣传下，终于找到失主贾先生。看着失而复得的身份证，贾先生激动不已，连声表示感谢。王功强说：“这是我的本职工作，任何一名旅客丢失了行李物品都会这样做的！”

深圳站

为确保元旦小长假期间旅客平安有序出行，深圳车站进一步细化客运组织、售票及旅客乘降组织方案，全面整治维护客服设备设施，持续强化“迎春花”品牌服务，优化重点旅客服务举措，做好应急准备，着力提升旅客出行体验，为即将到来的春运提前“预热”。

今天是元旦小长假的第二天，深圳北站的客流较往日有明显增长。深圳北站迎春花服务队员们忙碌在各自的岗位，尽己所能地为旅客进行答疑引导、提供帮助。服务队员们与旅客脸上洋溢着的笑容交相辉映，让冬日里的旅途充斥着幸福和感动。

“元旦小长假运输正是为春运‘预热’，我已经做好了准备，今年的春运我要为更多旅客、为迎春花服务队贡献我的一份爱和力量！”刚刚通过“四通”考试（粤语通、英语通、深圳通、铁路通）的服务队新人刘圳说。

长沙南站

2022年的最后一天，对于长沙南站客运车间而言，又将面临新的考验。从9时开始，客流量不断上升，客运一班人手相当紧张，主任值班员宋斌立刻向车间请求支援。10时，客运车间召开紧急会议，要求客运二班主任值班员刘鑫安排6人出副班。

刘鑫接到通知后，第一时间从家里赶到车站，带头拿起喇叭到检票口做起宣传引导工作。党员邓粤湘、值班员宋斌主动走到检票口，做好旅客防尾随工作。站台客运员周杰认真组织旅客乘降工作。

值班站长唐芳，一直坚守在“湘情长南”雷锋服务站，热心地为旅客做好各项服务工作。只要岗位上需要，客运三个班组永远都持有一颗心，拧成一股绳，彼此之间互相支援，互帮互助，配合密切，确保元旦小长假期间旅客平安出行。

元旦期间，娄底南站客流也出现了明显的上升。为确保旅客运输安全平稳，该站全体职工在职在岗、履职尽责，从各区域全方位的抓好安全工作。

长沙车务段

元旦小长假期间，为确保旅客运输安全，长沙车务段管内常德、益阳南、岳阳等车站安排人员在售票、进站、候车、站台、天桥等关键处所加强旅客乘降组织；继续发挥好岳阳“洞庭春”、常德“小柳树”、益阳“银城花”志愿服务品牌作用，做好旅客咨询解答和重点旅客引导帮扶工作，最大限度满足旅客个性化出行需求，全方位、多角度为旅客提供优质服务，让旅客出行体验更美好。

兔年的第一个小长假，也是渝厦高铁常益长段常德站在高铁开站后迎来的第一个小长假。

“新站房肯定有很多旅客进站找不到地方，分不清检票口，这个时候就靠我们的服务引导了。客流高峰期就辛苦大家在岗位上多多宣传引导。”常德站站长陈军在小长假第一天的班组点名会上叮嘱道。

因为担心设备设施在关键时刻掉链子，会给旅客的出行带来不便，陈军每天都会找空闲的时间到站房各处巡视，发现问题改进问题，让旅客与车站职工能共处在一个舒适温馨的环境下。

娄底车务段

娄底车务段管内共有12个客运站，为满足元旦假期旅客出行需求，该段坚持安全第一的理念，强化干部职工安全责任意识，提前开展客运设备设施养护维修，加强节日期间乘降组织，做好客流密集场所通道畅通和秩序维护工作，全力确保旅客乘车安全。

同时，该段努力挖掘车辆潜力，千方百计提高车辆周转，压缩车辆停时。并合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务，方便旅客购票乘车。

邵阳车站因站改施工，车站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，提前安排旅客进站候车，保证旅客快速顺畅进出站、上下车。

针对重点旅客，客运服务品牌“美艳880”，进一步完善服务措施，建立所有客运车站重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务，并把服务拓展到重点旅客旅行的全过程。

海口车务段

元旦小长假期间，海南进出岛旅客列车日均开行6对，海南环岛高铁日均开行23.5对，海口市郊列车日均开行37对。为满足旅客出行需求，海口车务段动态安排客运能力，加强对车站、列车重点部位的通风消毒频次，优化车站客流乘降组织，积极推广无接触式服务，安排旅客有序分散进站候车。

他们通过车站、列车广播加强宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，减少人员聚集，做好自身健康防护。

“出站口，市郊8098次停稳。” “旅客们，请先下后上，注意脚下缝隙。”客运员李谨有条不紊地解答旅客问询、协助重点旅客上下车、为旅客查找遗失物品。

每逢节假日，都是客运员们最忙碌的时候。李谨说，由于开行的市郊列车较多，来海南旅游的旅客和来过冬的“候鸟”较多，基本上刚接完一趟车，另外一趟车又开始检票了，在站台迎来送往，除了长时间的站立还需要保持注意力高度集中。

今年元旦，李谨仍然坚守在工作岗位上，“岗位虽小，但是责任重大，服务、热情、专业一样不能少。守护旅客出行平安，是我的职责所在。”李谨说。

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文图：记 者 荆翀 谭烨 杨新飞 唐小平 刘希 严冬 谭亮 郭鑫 罗肆安

文图：通讯员 广州客运段 李珊 冯兵杰 深圳站 由迪 海口车务段 符转 陈可瑞 唐璐璐 赵达琪 长沙南站 车瑶 罗茗 长沙车务段 袁芳 李悦 谢莹瑾 广州车务段 李亚华 广州南站 胡蝶 戴鸣 黄惠萍 胡聪 贾思瑜 娄底车务段 刘玉良 广九客运段 张昭鸣 伍辉利 惠州车务段 李滢漪

编辑：林浩

审核：戴舒婷

监制：陈海东

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