洗衣服洗化市场的主导产品（当冬季洗衣消费遭遇）

由于家庭洗衣机往往难以承载运行羽绒服等厚重衣物，皮质、棉麻、羊毛等特殊面料需要专业养护，个人缺乏针对性的洗涤用品和工具，送洗成了许多人的选择。然而，洗衣店颇高的收费让其被外界贴上“暴利”的标签，各类洗染服务纠纷层出不穷。

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洗件衣服动辄得花几十元

“短羽绒服58元，长羽绒服68元，羊绒衫、羊毛衫则是50元，水洗干洗都是一样的价钱。”北京西城区一家洗衣店的老板这样介绍。

另一家连锁洗衣店的店员则表示，洗一件中长羽绒服要65元，长款羽绒服80元。“我们都是按照衣服标识来区分是干洗、机器水洗还是手洗，但收费是一样的。”

“羽绒服本身水洗的多，90%都是水洗的，倒是羊毛衫、羊绒衫以及羊毛大衣等需要干洗。大衣收费和羽绒服一样，短款50元，长款60元，羊绒衫是25元。”北京西城区一家洗衣店的老板称。

就记者随机走访的情况看，洗衣店收费整体相差不大，羊毛衫、薄外套、西服等小件收费在50元以下，羊毛大衣、羽绒服等大件收费多在50元-80元之间，皮草类收费要贵一些，一些店面建议高档服装保值洗涤。

记者注意到，电商平台上，品牌羽绒服价格多集中在2000元以下，一些轻薄款甚至只要500元。按照上述所报清洗费用，洗十几次就能买一件全新羽绒服。而且多数羽绒服都是水洗，只有羊毛制品需要干洗，洗一件衣服真的需要收那么高的价钱吗？

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羽绒服洗涤成本只占10%

记者联系了多家连锁洗衣品牌。某总部在南京的洗衣品牌招商人员邢先生介绍，洗衣店的投入主要包括房租水电、人力成本、设备耗材、加盟费几大部分。“以一家在一线城市的创业店为例，20平方米的店铺每年需要支付房租成本5万元，设备成本2.2万元，洗涤成本两万元，装修投入两万元。但户均消费500元的500户居民就可以保证年均25万元的营业额，第一年的纯利润就可以达到13.8万元，第二年更高。”

某总部在上海的洗衣品牌地区经理黄女士表示，秋冬季节的皮草类衣物洗涤成本不会超过10元，且每多洗一件衣服，几乎只增加少量的洗涤用品成本。

某总部在北京的洗衣品牌工作人员则介绍说，一件羽绒服的洗涤成本实际只占10%左右，包括水电和洗涤用品的耗材。“房租和人工属于前期的固定成本，因此一家门店3年后就可以获得稳定客源，实现持续回本。”该工作人员同时透露，现有生活衣物洗涤市场中有10%的衣物需要干洗，80%~90%需要湿洗和水洗，“湿洗和水洗的利润更大”。

多位洗衣店招商人员都表示，相比于服装店和餐饮店，洗衣店是一次性投资，只需要支付固定的设备、租金和洗涤产品等开支，不需要上货、扫货，也没有库存积压的风险。

如此高的利润空间，消费者为何没有议价能力？对此，黄女士表示：“在行业发展初期，价格基调就已定性。洗涤行业现在已进入发展中期，消费者已养成外送干洗的习惯，但他们并不了解成本，使得现在成为获取利润的黄金时期。”另外，邢先生表示，洗衣行业有各种专业的养护知识，消费者并不了解，这也给了洗衣店定价的空间。

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三件大牌接连被洗坏

“这个钱掏了也就掏了，毕竟冬天的衣服也不勤洗。但我们花了这个钱，真的能享受到同等服务吗？”有网友发出疑问。

近年来，围绕洗衣店的投诉屡见不鲜，“不按照衣服标识洗涤，干洗变水洗”“衣服洗不干净，甚至没有清洗”“衣服洗完变色变旧”“花了几十块，女装变童装”。

在黑猫投诉平台上，就有消费者反映，“一家干洗店把我的三件衣服洗坏了，一件爱马仕洗掉色洗大，一件LV洗缩水，一件斯蒂芬洗缩水。”

近年来兴起的互联网洗衣也问题重重。据消费者在黑猫上的投诉，在网上连锁、没有实体店的某洗衣品牌，羊毛一体衣服洗坏了还不承认，说洗过之后就是那个样子。现在颜色一块一块的，毛都结在一起了，去了实体的干洗店询问，还能不能重新处理下，干洗店回复，衣服已经洗坏了，没办法恢复。

还有消费者表示：“某平台无忧购干洗搞活动103.55元可以洗三件大衣一双鞋子。寄了三件衣服一双鞋，只有白衣服洗了，干净程度无法和干洗店比，但也算是洗了。另两件大衣完全没洗，原样返回，上面还粘着各种毛和头发。”

“确实会有一些店把干洗衣服用水洗，但水洗过后缩水，即使熨烫也达不到原来的效果，而且水洗、干洗后手感也不一样。”一家洗衣店老板告诉记者，自己有一个妹妹住在保定，她的一件毛衣送到干洗店，结果就给她水洗了，后来拿过去熨，都没能熨好。“干洗虽然成本高一些，但也没办法，该干洗的衣服还是得干洗，不干洗的话要干洗机干吗。”其补充道。

纵深

用标准

抑制乱象

虽然大多数店铺有摆放干洗机，但看不到洗衣过程，也看不到使用的洗衣剂。商家虽表示按照标识洗涤，但是否真的如此，消费者无从辨别。那有没有规定能保障消费者权益呢？

2007年颁布的《洗染业管理办法》(以下简称“办法”)规定，经营者在经营过程中不得欺骗和误导消费者，不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、以“水洗”“单烫”冒充干洗等欺骗行为，以及故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等。

中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海介绍：根据办法规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。

这刚好形成了一个维权“盲区”。综合各地消协调查看，现在衣服虚标、质量不过关问题频频，甚至是一些大牌服装。如北京市消费者协会曾对60件羊绒样品测试发现，有1件样品以羊毛冒充羊绒，另有11件样品产品质量未达到标准要求，涉及鹿皇羊、ISABEL MARANT、龙庆峡、柯罗芭、薇薏蔻等品牌。

值得注意的是，现实中不管是洗衣操作问题，还是衣服虚标、质量不过关问题，由于取证困难，后续消费者维权扯皮现象严重。

有消费者表示，一件没穿过的男士风衣送去干洗店，取回后发现风衣明显掉色，对方前台和一名洗工经过当场检查，认可了掉色的说法，并且表示愿意收回衣物进一步确认和找上级寻求有关赔偿问题解决办法。但随后一个月，其大约5次打电话到店，询问该前台工作人员，均以各种借口搪塞，没有任何明确处理办法。

在刘俊海看来，“一定要提高商家违法成本，降低违法收益。同时，尽快制定出统一的行业标准，抑制洗衣市场乱象，这样才能打造良好的洗衣市场生态环境。”

追问

互联网

能否破局？

旺盛的洗衣需求、不透明的定价规则，让洗衣店掌握着定价权、消费者处于弱势地位的局面很难破。不过，互联网洗衣、自助洗衣的出现有望改变这一现状。

互联网入局不仅体现在贯通衣物收取渠道，而且更多基于网络技术的洗衣产品也相继出现。主推“99元袋洗”创意营销的“e袋洗”，已经实现业务覆盖306个城市。U净洗衣、喜洗科技等科技类企业也与洗衣机厂商展开合作，为各大高校宿舍、青年公寓提供自助式洗衣服务，用户仅需扫码下单就可以3元~5元的价格洗一桶衣物。

中国商业联合会洗染专业委员会工作人员指出，自助洗衣店会在部分高校、酒店、社区存在，未来还有很大的发展潜力，尤其是年轻人或有国外生活经历的居民会尝试。

黄女士则认为，互联网平台对传统洗衣店有良好的辅助效果，但取代传统门店并不太可能。“一方面，自助洗衣模式适用场景很有限，大家对公共洗衣机心理上也有很多顾虑；另外，专做线上下单会增加利润分割方，例如平台、配送员、洗衣工厂等，衣物经手方的增加也意味着更多交易风险。”

本版文 综合中新社、《工人日报》

本版图均为资料片

来源： 大连晚报