安利三大基础产品（安利质造多任性才敢让76万人来）

第一议题讯 记者 李于 徐璧玉 1995年，安利从美国来到中国。耕耘中国市场20年，安利（中国）生产销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理产品、家居系列共四大类150多款产品，凭借其产品的卓越品质，赢得了广大中国消费者的喜爱和信赖。

藉20周年庆典契机，记者走进了安利（中国）广州工厂，实地参观生产过程，并专访安利大中华区生产营运副总裁卢国豪，从生产一线的现场和这位“品质掌门人”的亲述，更能体会安利产品卓越品质的背后，是安利人专业、严谨和精益求精的态度。

广州唯一外资“花园工厂”

时值安利（中国）20周年，来自全国各地的主流媒体齐聚位于广州经济技术开发区的工厂区，参观了安利（中国）展览馆、二期生产线参观通道、质检实验室大楼、纽崔莱健康体验中心、家居科技大楼、空气净化器生产线和益之源净水器生产线等地方。

一走进安利（中国）工厂，仿佛走进了一幅散发着浓郁亚热带风情的园林画卷，流水山石、亭台楼阁，花草秀丽，林木葱茏，错落有致的厂房和宽敞整洁的大道掩映其间。

“花园工厂”的名号果然名不虚传。据了解，在工厂里面，有着严格的规定，不准吸烟，不能随地乱扔垃圾。正是严格执行这些规定，安利工厂随时都保持着干净整齐的局面。卢国豪介绍，安利（中国）工厂是自2008年以来，广州市唯一一家获得“花园工厂”称号的外资企业。

通过玻璃视窗，参观者能够了解到安利旗下所有产品从原材料到成品的过程，亲眼见证安利是如何在严格的管理中生产优质的产品。

走进纽崔莱健康体验中心可以看到，厂房内所有地面均涂有环氧树脂涂层，耐热、耐腐蚀、防脱落、防尘、防菌。卢国豪告诉记者，生产线包装速度可以达到120瓶/分钟，所有的产品均由金属检测设备来检测和监控异物的存在。纽崔莱健康体验中心通过中国保健食品GMP审查，生产车间达10万级净化卫生标准，空气调节和洁净系统常年24小时运作，阻止细菌和尘埃入侵……

无论参观者身处哪条生产线，都可以见到工人身穿雪白的工作服，戴着帽子和口罩，一丝不苟地按照程序生产，部分的生产线甚至引入了机器手，实现高效率生产。

为了增加公众的参与度，过去几年，不少企业加入“体验经济”的大军，推动观光工厂及产业文化馆等建设，让消费者能够亲身体验，感受真实的生产环境，从而拉近消费者与企业的距离。但是，卢国豪告诉记者，安利早在2002年开始，就主动把广州工厂就作为“透明工厂”对外开放，不仅是直销行业最早建立“透明工厂”的企业，甚至是引领全行业的风潮。截至2014年10月，广州工厂已经接待国内外参观者约76万人次。

为卓越品质而“任性”

之所以敢于在10多年前就建设“透明工厂”，让公众走进生产现场，参观、监督生产流程，究其原因，首先是来自于对安利产品卓越品质的自信。

记者从卢国豪处了解到，早在2005年12月，安利（中国）质管实验室就获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）颁发的证书，正式成为国家认可实验室，是直销业内最早获该认证的实验室。

截至目前，安利（中国）拥有10个专业实验室，是美国安利海外功能最完善、设备最先进的品质保证实验室，多种先进的分析仪器均从美国、日本、意大利等国家引进。每年做各种测试达60余万次。在质量体系、供应商管理、来料检验、生产过程控制、产品检验、客户服务等各个环节实施完善的质量监控和管理。

原料采购、产品生产到质量管理一整套体系是保证安利产品品质的关键环节，人、机、物、料、法、测六环，环环相扣。值得一提的是，安利（中国）早在10多年前就把美国完善的品质保证系统QA（Quality Assurance）系统引入中国，从各个环节最终保证产品的质量。采用QA品质保证系统的优势是，保证了用自上而下的系统方法减少单一错误的发生，最大限度减少了人为的失误。

采取如此严密的质量管理的内因，则来源于直销模式顾客关系背后的自我驱动。安利采取的直销营销模式，吸引消费者持续消费需要提供良好的顾客体验。而魔鬼在细节里面，安利试图通过产品的细节做到让所有顾客觉得物有所值。

卢国豪还告诉记者，安利（中国）有几个关于产品质量的小故事一直为业界所津津乐道。

雅蜜香皂因含纯净甘油、天然蜂蜜等滋润护肤成分，皂体晶莹，洁净同时带来天然滋润，深受消费者的欢迎。但是，消费者不知道的是，安利对于雅蜜香皂晶莹皂体上的一条小细纹也零容忍。事情还得追溯回2007年，工厂生产人员发现在香皂的表面有一些比较小的纹路，马上联合很多部门去检查。虽然过程耗费了很多实践经历，但是最终发现了原因，竟然是从美国空运过来的原材料，经过赤道等高温地区时，产品会出现细纹。管理层做了一个非常“任性”的决定，当气温比较热的时候，所有的原材料放在冷藏集装箱里运输。虽然物流费用提升了，但是呈现给消费者面前的是完美的皂体。

纽崔莱多种植物蛋白粉等都是小包条包装，小包条两头都有封口。生产小包条的全过程铝膜、条包、填充、密封、装盒，都是全程连续自动工作。工厂管理层希望所有的包条确保100%封口，当向供应商提出需求的时候，供应商觉得很难接受，因为他们使用的已经是全球最先进的技术，但是也不能确保做到100%。但是安利工厂管理层认为小细节也不能忽视，于是，自主研发势在必行，联合多个部门自主研发了自动封口检测装置，在输送带上只有重量合格的条包进入，压紧气缸对条包施压，在夹压平板上，封口不良的会即刻爆开，最后的环节通过探测器排查>0.1mm厚度变化则排出输送带，从而达到100%的封口率，系统启用后连续23个月，生产54,710,000条无一泄漏。对于这样的成绩供货商都觉得不可思议。

从牙医到最关键环节的把关者

20年前，广州经济技术开发区交通不便，资源稀少，安利（中国）却慧眼相中，重金投入建厂。如今，安利（中国）开业20周年，工厂历经9期扩建，可容纳41条生产线，总面积达14.1万平方米，产能超过人民币450亿元，已经发展成为美国安利海外最大的生产基地。

美国安利海外最大生产基地的掌门人卢国豪，到底有何独门管理秘方？

笑容满面，平易近人，是卢国豪给媒体记者留下的深刻印象。作为马来西亚籍华人，卢国豪毕业于澳大利亚昆士兰大学，获牙医专业学士学位。牙医是令人尊敬、收入不错的职业，但是卢国豪却不甘于寂寞，仅仅三年就离开了令人艳羡的牙医行业，辗转新加坡、印尼等国家，中国台湾、深圳、上海等地区，26岁管过1300人的工厂，曾经用10个月的时间把印尼工厂扭亏为盈，此后还在多家大型上市公司包括台湾日新、旌鑫上海、台湾立德大学和Crystique等担任高职，积累了丰富的管理经验。

虽然加入安利才5年，但是，卢国豪早在90年代就与安利结下不解的缘分，是安利的供应商，当时安利家居产品八成的瓶子都是由卢国豪的公司供应，正是在这次供销合作中，卢国豪见识到了安利对产品品质的严格要求。

在卢国豪看来，有四大产业跟经济周期无关，任何时候都是朝阳行业，那就是医学、教育、美容化妆品和健康产业。卢国豪办过大学，做过牙医，还缺的就是健康产业。当安利的高层邀请卢国豪的时候，卢国豪毫不犹豫地选择了加入安利，担任质管总监，五年轮岗三次，最后荣升为安利中国及越南生产营运副总裁。

20年来，安利（中国）的发展速度举世瞩目，安利工厂也历经9期扩建，生产营运工作繁重。卢国豪主抓两条线，分别是安全和品质。在卢国豪看来，提供优质的产品，积累供货商和消费者等利益相关方的信任，会给公司带来效益，物流及资金流也会加速。

谈及未来的计划，卢国豪表示，未来广州工厂将会一直投资做强做大，目前正在建设第二个生产基地，因为未来将会引进更多的产品，从设备上要满足市场的需求。安利也已经找到了“互联网 直销”的实现路径，给安利的生产营运体系带来了一些改变，比如，通过互联网的切入，从原料生产环节就能预测未来三到六个月的产品需求，从而更好地调动原材料，加快流程，减少浪费。

卢国豪简介

卢国豪先生毕业于澳大利亚昆士兰大学，当过牙医，办过大学，也曾辗转新加坡、印尼等国家，中国台湾、深圳、上海等地区，26岁就管过1300人的工厂，曾经用10个月的时间把印尼工厂扭亏为盈，此后还在多家大型上市公司包括台湾日新、旌鑫上海、台湾立德大学和Crystique等担任高职，2010年加入安利公司，现任安利大中华区生产营运副总裁，成为安利（中国）品质产品的总把关人。

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