共享单车暂停服务（扫到故障共享单车）

本报8月3日讯 “扫码骑行共享单车，解锁后才发现单车有故障，虽然立即结束了骑行，但还是被扣了钱。”8月3日，长沙市民陈先生向三湘都市报反映，他在骑共享单车时，遇到了好几回故障车，都被扣了钱，虽然钱不多，但却不合理。记者咨询得知，用户遭遇这种情况，可以报修或者联系客服，共享单车平台在核实后会退还相关费用。

扫到故障车也会被扣费

家住长沙四方坪的陈先生经常会在晚饭后去浏阳河风光带散步，有时走累了，便会扫一辆共享单车骑车回家。

“8月2日，我扫码解锁了一辆摩拜单车，发现车子链条有问题，骑起来发出难听的响声，而且特别费力，大概骑了100多米，我便结束行程换了一辆车，但还是被扣了1元钱。”陈先生说，他此前骑ofo,也遇到过几次坏车，都被扣了钱。“虽然都是小钱，但我觉得扣得挺冤枉的。”

经常骑共享单车的长沙白领刘辉表示，扫到问题车是常有的事，“如果是月卡用户，扫到了故障车，随便换辆车就是，不影响扣费;如果不是月卡用户，扫码了就会单次扣钱，换车有点不划算。”刘辉说，“扫到问题车本来心情就会不好，如果还被扣冤枉钱，那更糟糕。”

平台支持故障车退费

车没骑，钱扣了。遇到这样的情况，市民到底能否把钱要回来呢?为此，记者咨询了几家共享单车公司后得知，实际上，钱是能要回来的，只是过程有点麻烦。

ofo的客服解释，遇到车子故障，最快捷的办法是点击平台上的故障报修，系统会在20分钟内完成自动审核，如果审核确实是车辆存在某些故障导致无法继续骑行，系统就会自动退钱到账户里。

摩拜单车的客服表示，市民可以拨打客服电话来要求退还骑车费用，客服会根据用户的骑行时间和距离，做出判断，并跟进处理，直接退还所扣费用，或者通过抵用券的形式作为补偿。

哈罗单车的客服表示，用户点故障报修或拨打客服电话即可，平台会在一个小时内核实情况，如果确定是车辆故障引起，会退还所扣费用给客户。

■记者 潘显璇