三大运营商选择哪个比较好（爱老护老的这几个体贴的操作）

5月17日是世界电信和信息社会日，今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。面对老龄化和数字化同步发展的趋势，通信行业应该积极推进科技适老科技护老。

而其中，不论手机厂商、运营商亦或软件开发商，都在推出适老化措施。在这些企业当中，包括中国移动、中国电信、中国联通的运营商都在在适老化改造方面，展现出不少亮点！

通过目前已经确认到的信息，笔者认为有那么几个动作值得运营商跟上。

在“医”方面，中国移动智慧家庭运营中心推出了移动爱家健康平台。已经覆盖了全线的电视盒子，老年人可以使用电视盒子，在移动爱家健康平台，提供了疾病自查、线上问诊、送药到家等产品服务。其中疾病自查，客户可便捷的通过语音交互告知病情的详细症状，系统基于AI算力初步判断客户的病因并推荐就医科室；线上问诊客户可通过图文、电话、视频方式由互联网医院医生提供在线问诊服务；目前已与包括一心堂在内的药店达成战略意向，实现互联网问诊后的送药到家服务。

在“养、乐”方面，生活医疗专区提供了心率检测、血压仪数据同步及异常提醒等服务。其中心率检测，打造心血管健康评估能力，可通过康养语音遥控器，在爱家健康平台实时进行心率监测，实现老人慢性疾病的早期预警及管理，并提供实时报告和专业建议。同时，针对老年用户爱看广场舞，爱听歌的使用习惯，支持语音跳转广场舞和歌曲专区的语音点播功能。考虑到老年用户可能有定时服药的需求，支撑时间提醒功能。

在更贴合老年人的资费和产品方面，移动推出了老年人专属优惠资费套餐。29元就可以拨打100分钟电话和3个G上网，满足老年人通话和上网需求。移动打造多款优质、资费实惠的银发产品，推出适合老年人使用的低月租“移动孝心卡/包”，实现亲情号码免费打、子女代付、定位云守护、骚扰电话拦截等专属服务，协同产业链推出97款包含大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的适老化智能手机，助力老年人更好地享受数字生活。

在针对投诉服务方面，移动公司针对65岁以上高龄客户拨打10086优先人工接入，并提供金牌话务员服务，最大程度上满足高龄客户依赖人工服务的需求。

在针对APP适老化上，中国电信推出了营业厅APP的关爱版，在登录界面更快捷、更简洁，查话费、流量放在显眼位置，推出充话费、流量操作课程，语音辅助操作层面都做出了努力和尝试。

而在体系化服务方案上，作为运营商为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案，上海联通的“暖心家园”以居家社区场景为重点进行数字赋能，为银发家庭提供家庭养老院式服务，针对老人居家安全、老人健康、生活和精神娱乐等，提供多端数字化养老产品，打造虚拟数字化养老院。针对街道、社区等机构的养老需求，提供运营管理平台、养老应用软件等产品，打造15分钟生活圈的数字化养老一站式解决方案。

当然，作为通信行业运营商，为老年人提供智能手机使用辅导、线上缴费、防范电信网络诈骗等服务也是义不容辞，也应着力解决当下老年人使用手机遇到的热点难点问题。

同时，通过便利的线上线下各项服务举措，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，让老年人跨越“数字鸿沟”，与年轻人一样享受便利快捷的数字化服务。

老年人是社会特殊群体，我们关爱老人不能也不应该只在重阳节、春节等特殊节日，更应该体现在服务的方方面面。所谓用心服务，客户至上，如果这些理念能够一板一眼地落实在行动上，那就对了。而这些个别省公司和专业公司的服务举措必须在全国普遍推开，才能使老百姓普遍受益，所以还有一段路要走。

当然，想要真正的服务好中老年人群，运营商这次必须全方位调整心态和姿势，要走的路还很长。那么你觉得运营商的做法怎么样？这一次的举动会不会带来一场运营商改革？