自来水管爆裂产生的损失谁负责（合肥多个小区水表水管爆裂）

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天鹅花园小区，路面积水结了冰。

水表爆裂，老人看着水流外溢，既心疼又无奈。

寒潮过后，合肥的气温已开始回升，可是低温带来的小区“水荒”并没有得到缓解，相反，很多小区集中出现水管爆裂的情况。近两天，几十名读者给本报打来热线电话，反映这一问题。新安晚报、安徽网记者获悉，昨日合肥供水集团接听电话和派放工单均创下今冬记录。目前，合肥供水集团全部抢修人员均投入工作中。

【爆料】

居民家的水表爆裂

“下午4点多，我出去散步，走到1楼水表箱那里，就听到‘砰’的一声响，把我吓了一跳。”1月25日下午，家住合肥市岳西路一小区的张先生在热线中说，响声过后，就看到一股水柱从水表箱内喷出。他打开水表箱查看，发现水表玻璃都已炸开，不断有水喷出。

市民朱建才反映称：“我家的水表在下午4点爆开，一直到晚上9点多，还在往外喷水，其间我尝试过关阀门，但仍止不住，自己反而浑身湿透了。”朱建才今年已经76岁了，之前因为低温，水表被冻住，好不容易水表解冻了，却发生了爆裂。

“家里已经三天没水用了，现在水表又破裂了，我和老伴每天只能去邻居家借水。”朱建才说，1月25日晚上，合肥供水集团的工作人员赶来，紧急关掉了水管上的一处阀门，才阻止水柱继续喷出。

【探访】

很多小区有此难题

记者梳理1月25日、26日两天的热线，反映“水荒”问题的有23条。昨天，新安晚报、安徽网记者先后赶到五安家园、天鹅花园、兴海苑等小区探访，这些小区都集中爆发了水表、水管爆裂的情况。

昨天上午，记者首先来到贵池路与岳西路交口北侧的五安家园小区，一位物业人员介绍说：“我们小区总共有300多户，根据暂时的统计，就有二十多户水表发生了破裂。”居民刘女士对记者说：“我家里都四天没水用了，每天都要去邻居家拎水，甚至还要买矿泉水，太熬人了。”

记者接着来到位于合作化南路的天鹅花园小区。走到84号楼前，就看到一股水流从楼内流出，一直流到道路上，俨然成了一段“小河”。走近观察，看到水表箱内的两只水表都已破裂，“1月25日下午，水表发生爆裂，一直没人来修。”

而在兴海苑小区，居民季先生家的水表也发生了爆裂。他对记者说，这两天气温回升，之前上冻的水表解冻了，却发现水表已经破裂。

居民出行十分不便

水表爆裂不仅带来没水可用的难题，还有居民上下楼的难题。五安家园8号楼的水表箱位于3楼，水表爆裂后，流水积满楼道，楼道内外都结了冰，老人们根本不敢下楼。“我和女儿住在一起，这两天女儿千叮万嘱，一定让我不要下楼。”蒋奶奶今年已经80岁了，面对这一状况，显得手足无措。

而在小区6号楼、7号楼、10号楼前的路面，多处被“冰封”，那是水管爆裂后，水流外溢结冰所致。居民出行，不仅不方便，而且很危险。

记者小心翼翼地踩着结冰的路面来到8号楼前，蒋奶奶站在窗边向记者介绍情况。之后，记者进入楼道，由于楼梯结冰，记者花了好几分钟的时间，才走上三楼。

五安家园小区，整个楼道都结了冰。

【部门】

派放工单创下记录

“相比前几天的低温，这两天气温回升后，接听的热线和处理单数不降反增。”昨天下午，记者走进合肥供水集团供水服务中心，几十名“贴心小棉袄”热线工作人员在紧张忙碌着。记者了解到，合肥供水集团临时增设话务坐席和线路，在原有20路热线的基础上，增加20路，共开通40路热线。但即便如此，接线人员还是忙得团团转。

为什么气温回升，突然涌现这么多水表或水管爆裂的情况呢？工作人员向记者分析，水表连接水管，一旦水表或水管上冻，水流不通，水压增大，且在此过程中，水表和水管已经被“冻伤”。遇到气温回升，积压的水很容易造成爆裂。

全部人员投入抢险

因为工单量的上升，冬季供水保障应急预案I级响应启动，合肥供水集团6个供水所、三欣公司、供水服务中心、营业中心、抢修中心的700余人全部投入供水保障工作，24小时不间断服务。对于受影响较为严重的小区，合肥供水集团会及时安排应急送水车，实施送水服务，“爆裂的水表和水管，一般都是免费进行维修更换。”

据介绍，合肥供水集团昨日接听电话和派放工单均创下今冬记录。“未来几天，都可能是爆裂的集中爆发期。”合肥供水集团的一位工作人员对记者说，气温回升以后，有些之前没有完全破裂的水管或水表，也可能会出现裂口漏水。

金晶 新安晚报、安徽网记者 魏鑫鑫/文 陈群/图

数说

1月23日，全天热线接线量1227个，安排工单299份。1月25日，全天热线接线量9406个，安排工单4484份，抢修4处。1月26日0点至晚上8点半，热线接线量已达14135个，安排工单4636份，创下今冬记录。

提示

如果你家有水表或水管被冻住，抢修人员还未赶到，可以先试着“自救”。比如用热毛巾敷在水表及周边的管道上，用温水来回浇，或者用电吹风吹。解冻过后，也别忘记继续给水表和周边管道保暖。

但是，千万别直接用开水烫，这样极易引起水管或水表爆裂。