轻颜相机会员退款能退回吗（退订不易退款难）

“新用户优惠，首月仅需XX元，免费试用7天”……

为吸引用户，不少APP在用户首月开通会员时，会给出超低的价格。

然而，相应的条件是“到期自动续费”。有的虽然标注了“自动续订，随时取消”等字样，但很多网友发现，当想取消会员的时候，操作起来并没有那么容易。

开通容易取消难

卸载后的软件仍自动续费

“双十一”血拼过后，小佳（化名）发现，自己的微信和支付宝里，有多笔“自动续费”的扣款。

她仔细一回忆，这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等。小佳说：“现在开会员的时候，都会有提示，如果选择“连续包月”，就可以享受最低折扣。所以我在开通的时候肯定选便宜的，没想到后来就忘了关。”

小佳说，这些“自动续费”的APP中，有的自己仍在享受会员服务，有的早就没用甚至卸载了。

比如某视频会员，这是此前自己追某个综艺时开通的，当时想着综艺结束就立即关闭。但后来自己直接将软件卸载了，却没想到“自动续费”仍在继续中，“29元一个月的扣着，可我都卸载了两个月呀。”

小佳统计，自己没用、卸载的APP里，仍在“自动续费”会员的软件，已累积扣费达近200元。其中，最久的是一个论坛会员，自己开于今年4月，每月会员费是12元，一直扣到10月底才关停。

然而，即使想起来取消自动续费，但实际操作中也非易事。

有网友吐槽说，收到一家通讯运营商的短信提醒，发现自己开通了芒果TV 的 VIP会员月卡。她突然想到，“之前手机上看到一个一分钱开会员的链接，开了几天，当时没有任何提示说会自动续费。”让她气愤的是：“我就是凑热闹，一次App 都没有打开看过。现在被强制续费了，1个月扣15元。”

为了能取消扣费，她花了一下午时间不停打电话。先是分别咨询芒果TV在线客服和运营商客服，但“两边都说关不了。”她又找到了芒果TV人工客服热线，并且再次给运营商打电话，“打电话让他们向经理反馈。芒果客服电话也打了，他们让我等提示短信，按提示操作。现在我电话挂了2小时了，什么都没收到。”

开通一时爽，续费套路深

今年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。

然而，现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。记者调查发现，消费者在开通会员时，部分App套路不断：

——自动续费不选不行。记者在“轻颜相机”的会员订阅页面看到，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”。

“有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。

——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。

——优惠价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元，服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得：“订阅App会员一定不要冲动，一定要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”

退订不易，退款很难

“进坑”容易，“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，甚至退费无门。

记者下载了20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。

“我为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张先生说。

有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。

更有甚者，有的App已经下架，扣费却不停。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。

“下载软件后显示需付费48元才能使用，但付费进去后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。”宋女士透露。

多管齐下治理“自动续费”

规定“提前5天以显著方式提示消费者”

“自动续费”并不是一个新问题，其一直困扰着很多消费者，要从根本上解决问题，需要多管齐下。

电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

同时，消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

值得注意的是，在2021年5月1日起开始施行的由国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》，第十八条明确提到了“自动续费”：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

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编辑 倪坦

来源：新华社、广州日报、现代快报、济南时报等