同方威视北京区经理（圆满落幕同方夏访）

近期，同方桌面云售后团队针对2020年全年项目进行回访，对以河南、宁夏、四川、陕西、河北、新疆等为代表的全国各省市桌面云项目现场巡检，再次上门检测设备运行状况，并对使用人员进行了专业培训。“夏访”行动覆盖数十家代表客户单位，总计回访终端数量近3万台。

同方桌面云是一套融合VDI、IDV多种虚拟桌面架构的新型桌面云产品，针对不同场景支持不同类型的虚拟桌面。通过一致的管理视图、一致的交互体验实现终端、计算机、一体机、OPS等设备的统一镜像管理和集中运维，提高教学效率、提升教学质量，降低维护复杂度。不仅适用于普教类的计算机教室、多媒体教室，同时适用于高职教的公共机房、实训室、3D机房、语音教室、图书馆、办公场景。

同方桌面云

此次“夏访行动”，同方售后队伍直面客户需求，细心倾听客户声音，切实解决客户问题。在学校，同方售后团队认真负责地对每台设备进行全方位的运行诊断，记录相关检查数据，细致耐心的调试，并对使用教师进行能力优化培训教导。力争以专业的技术水平和丰富的实践经验为师生们带去好用、易用的产品体验。

从“电话线”到“面对面”

他们用脚步踏出高水准服务质量

产品到达用户手中后，有着无数客服人员的保驾护航，主动跟踪、发现客户在产品使用中的问题，是售后团队的工作准则。无论相隔多远，他们都会赶到用户身边，“零距离”帮助使用者解决问题。2021年5月份以来，同方售后工程师走访多省市桌面云项目落地学校，用脚步“踏出”了高水准的服务质量。

（滑动查看各地走访图片）

与此同时，同方售后工程师7*24小时线上为客户处理各种疑难杂症，为终端客户提供贴心、暖心、用心的服务。

深夜线上答疑解惑

除了工程师上门巡检，依托400-900-5090客服热线和遍布全国的售后服务网点，如今，同方已经构建起针对不同类型售后问题的客服“矩阵”。他们就像是“眼睛”和“耳朵”，解决用户问题的同时，更能够把在一线所见所闻，有效传递到前端业务，帮助提升用户体验，打通客户到企业的“任督二脉。”

同方售后客服

一纸遥寄情深

来自客户的感谢信

同方夏访行动已全力服务河南、吉林、宁夏、四川、广西、新疆等多个区县、多学校的教学工作。其中服务河南太康县全县几十所学校105间教室，服务四川绵阳市安州区30间教室，河北涿州学校30余间……同方2021年夏访活动中，售后技术工程师现场细致耐心地培训解惑，解决了用户们在使用中的问题和难点，频频收到服务学校的感谢信。

（滑动查看各校方表扬信）

至此，同方为期一个月的巡检活动暂时落下帷幕，但我们的服务会一直在线。长久以来，同方售后服务团队不断提升服务客户的水准与质量，在这样的良性循环中，为企业与客户搭建起一座座坚实的桥梁。未来，这支能力过硬的售后团队，将保持钻坚仰高的精神，陪伴在每一位用户身边。

通过二十余年的服务积累，同方售后服务基于互联网 共享平台服务架构管理逻辑，自建技术服务中心。目前已拥有遍布全国的服务保障体系，拥有近万名丰富项目运维经验的技术工程师队伍，全力保障及时响应用户需求。今后同方售后服务也将继续秉承顾客至上、用心服务的理念，不断升级自身产品性能，优化服务水准，为用户带来智慧、高效的使用体验，用实际行动助力信息化发展之路！