工业园区物业服务管理方案（用产业思维构建园区物业服务体系）

「我们一直抱着服务产业的心态工作」中创产服的物业工作人员在接受采访时提到，「用发展产业的思维去做物业服务，才能推动产业园区更好发展」。

中创集团旗下产业园区物业服务，与传统的物业服务不同，其核心逻辑与实质内容仍是产业服务，从高站位、链条化、全周期的视角出发，用产业思维构建园区物业服务体系，为企业的高效发展做好后勤保障。

中创集团旗下园区物业团队内部划分了客服部、工程部、保洁部、安防部和综合管理部等，物业人员介绍，各个团队专注服务、各司其职。

「无论是高管还是普通员工，都是我们服务的对象，大家满意，我们的工作才算有成效」物业人员说道，产业园区的物业服务首先要做到以人为本，所有的工作最终落脚点都应该在“人”身上，让园区企业员工切身感受到从工作环境到办公条件、从安全生产到舒适生活的全方位贴心服务，竭尽所能做到“服务贴心”“高效省心”“安全放心”“环境舒心”。

整洁的工作环境可以提升企业员工的工作效率，针对企业员工的日常工作需求，保洁团队每天定时清洁办公场所，为企业员工创造整洁美好的环境；

完善的办公条件可以保障企业生产正常运行，对此，工程维修团队随时响应，及时解决办公设施问题；安全生产是重中之重，产业园区的安保团队定时进行园区巡逻，确保安全研发与生产。

园区部分生产办公配套

卸下一天的疲惫，舒适的生活区域为企业员工带来美好心情，针对企业员工的休闲生活需求，物业团队积极与园区运营协同，确保食堂、健身房、生态花园等生活休闲场所的设备无误和环境良好。

园区部分休闲生活配套

为确保园区服务质量，产业园区物业团队通过人防、物防、技防三位一体，配备了专业有力的人员队伍、科学精准的服务设备、安全可靠的安防体系。

“人防”即安保人员招聘以退伍军人优先，招聘年龄有标准，定期会进行体能监测，设立严密的纪律要求和专业的技能训练，24小时巡逻，确保园区客户的安全；“物防”即在整个园区内布有全方位的监控系统，重点对行人入口、园区车行入口及地下车库入口等进行监控；“技防”即通过全覆盖的智能化安防体系，结合目前先进物联网科技，对园区安全进行智能化管理。

广东材料谷·佛冈产业园荣获“平安企业”荣誉称号

「其实我们给自己的定位是整个园区的后勤保障部门，是园区所有企业的坚强后盾。通过我们的物业服务，让企业在前面冲锋陷阵的时候，没有后顾之忧。」物业人员提到自身的工作，眼神中充满自信。

「企业信赖我们，因为我们了解企业。」相比于传统物业服务，产业园区的物业服务提出了更高的要求，要求物业服务具有产业发展的思维，服务内容与企业发展路径相契合。中创产服旗下物业团队针对园区企业的不同发展阶段，提供不同的物业服务，满足企业从入驻到壮大全周期的物业需求。

✦✦

广东医谷·南沙一园部分物业服务团队

「认购即服务，管家式服务全周期陪伴」，这是物业团队坚持以客户为中心而对自身提出的要求。企业认购之后，首先会进行场地的交付，物业团队会整理好所有材料、流程和表单，全面介绍园区的功能及配套，协助企业对接消防申报、装修许可申报等。不等企业提出问题，所有的物业服务主动上门。

在企业入驻园区后，根据不同规模、不同发展阶段的企业，物业团队会有针对性地制定相应的服务内容。例如对于一些办公场所面积较小的企业，企业自己请保洁维护办公区域不划算且招人困难，物业团队会协调人员帮助解决。

物业团队直面不同企业需求

一位正在修剪园区绿植的物业人员笑道，「我们有些工作是很基础的，但是我们做得很细致，只要你认真观察，可以在园区很多地方看到我们的工作成果。」细致入微的边角处体现园区的品质，夜深人静的黑暗中看见物业团队的坚守，这是物业团队全身心投入服务的结果。

偌大的园区，总能被闪耀在角落的细节照亮。仔细观察可以发现，园区公共区域的纸巾、洗手液、香薰等物品，都是经过物业人员的精心挑选，办公区域灯光的开关、洗手间的指引等都有物业人员的巧思设计......这些园区不起眼的巧思，似乎可有可无，却传递了服务的温度，更传达了园区的品质。这些琐碎的工作，体现的是物业团队服务产业的意识、精耕细作的态度和追求匠心的精神。

与此同时，物业团队的服务还体现在我们看不见的时段。为全面提升园区服务，物业团队建立高效的反馈机制，7x24小时全天候服务，企业任何时间段提出的问题，都会得到回应，并协调解决。因此，深夜里，时常可见他们的身影。这背后离不开物业团队高效的组织机制，更离不开意志坚定的服务精神。

✦✦

全天候守护园区

2011年在中山大学领导的推动下，中创集团应运而生，经过多年的开拓与发展，中创集团逐步形成了“产业集群 产业金融 创新生态”的发展模式，专注于产业投资、产业孵化、产业运营、产业研究、产业教育，引领产业创新发展，推动产业转型升级。

中创集团立足于粤港澳大湾区，聚焦生物医药、新材料、新制造三大战略新兴产业，依托广东医谷、广东材料谷、中大创新谷，建设专业化、高端化、集群化、链条化、生态化、全球化的产业综合体，打造产业创新生态圈，探索科技创新引领，打造新兴产业集群助推区域经济转型升级。