美发销售技巧和话术大全（分享一个美发店服务流程及销售话术实战案例给美发老板）

这是我之前服务过的一家美发连锁机构的一个真实案例，今天路过这个品牌店门口，看到人满为患，心里也有一些高兴，比较是自己曾经服务过的企业，快过年了，很多美发店生意开始红火了，一年里面就这段时间最忙，有时候一忙就到晚上1点多还没吃晚饭，做美发的兄弟们辛苦了，今天给大家分享一个成功案例，希望大家在忙碌的节假日，也不要忘记服务品质。

顾客：请问你们店铺有没有比较厉害的发型师可以推荐，我想做一个时尚优雅的造型。

形象顾问：当然有，我可以向你推荐一下我们店铺的设计总监给你介绍一下。（边说边拿出设计总监的个人作品集）美女，你看一下这是我们设计总监的个人作品集，里面有他个人的学习培训经历、获奖信息、作品图片。我们先了解一下，如何可以，为再带你到我们总监室，你们可以面对面进行沟通，这样可以吗？

形象顾问：李小姐，这位就是我们的设计总监艺峰。艺峰总监，这位是李小姐，今天过来附近参加闺蜜的生日派对，因为提前来过来，所以想做一下发型，给参会的朋友们一个惊喜，留下一份好印象。李小姐，请问你是要花茶还是绿茶，我帮你倒一杯？

顾客：绿茶吧，谢谢！

设计总监：您好，李小姐，很高兴今天很为你服务。这边请坐，刚才听我们的形象顾问介绍说今天是过来参加住在附近的一位闺蜜的生日派对，对吗？

顾客：是的。本来也没想要弄头发，但是今天出门的时间，对着镜子总感觉今天的发型和衣服不太搭，所以就想到了要做一下发型。

设计总监：嗯，李小姐，你的感觉是对的，我帮你分析分析一下，你看对不对哦！你看，今天你穿的衣服是比较时尚优雅的款式，有一点时尚熟女的感觉，衣服是韩式的最新款，我在时尚芭莎杂志上看过韩国时尚明星宋慧乔参加朋友的生日派对也穿过类似款的衣服。李小姐，可见你的时尚感不错，这款衣服应该价格不菲吧？你是不是从事与时尚行业有关的职业呢？

顾客： 我是做金融投资顾问，刚刚入行不久，跟时尚行业不算太搭边，不过我自己比较喜欢看一些时尚杂志，也比较重视自己的形象。艺先生，你帮为分析分析，今天为应该怎么弄一下发型才能跟今天的服饰搭呢？

设计总监：好的，李小姐，你今天的服饰搭配非常棒，既时尚又优雅，但也不会太夸张，不会抢到今天的女寿星女主角，非常得体！发型方面之所以感觉怪怪的原因是因为总体的发型偏夸张，而且有一些长了，需要修饰一下。你看，如果要进行改善，有两种方法可以解决，一种是通关扎发改变发型，一种是重新帮你拉一下发，修饰一下，请问你朋友的生日派对什么时候开始呢？留给我们的时间还有多久呢？

顾客：1个小时左右。

设计总监：哦，1个小时的话，为推荐我们先简单的修饰一下，然后我再帮你扎一下发型，你看，你的脸型是标准的菱形脸，加上今天的服装，为建议你做一款带有韩国味道的晚宴妆，既可以修饰脸型，也可以把你今天带的耳环显示出来，刚好为前几天也为一位老顾客设计过，相片刚好手机里有，你看一下。（边说边拿出手机，找出相片给顾客看） 顾客：嗯，确实很漂亮。我也很喜欢。

形象顾问：李小姐，这是你的绿茶，怎么样？有满意的发型选择吗？

顾客：有啊！刚刚你们总监也为我推荐了一款，我很喜欢，但还有一款，也是我喜欢的，就是刚刚在看作品集里面的。

设计总监：李小姐，你刚才看中的是那一款呢？（边说边拿出证据的作品集出来）我帮你看看吧！

顾客：就是这款，我也很喜欢，你觉得怎么样？

设计总监：李小姐，你实在太有眼光了，从形象设计的原理来讲，你的选择是对的，还记得为我刚刚问你时间的问题吗？我提供了两个方案让你选择，如果不是因为时间的关键，我的推荐就是为你设计这一款发型，因为这一款发型才更加适合你。你现在的这个发型会显得更加优雅自然，如果你用这款发型的话，明星的气质会更加明显，同时也不挑服饰，因为那是你的基本风格款。我这里有一个案例，你看看前后的对比。（设计总监掏出手机，跟顾客进行分享。）但是因为时间的关系，所以我的解决方案是先解决当下的事情，然后等你派对完了之后，你找个时间过来，我帮你整体重新设计一下，你看可以吗？

顾客：那么如果重新做这款发型的话，需要多长时间，我怕参加完活动后，不一定还有时间过来，因为还要陪这位闺蜜去逛街，我不想浪费太多的时间在店里呆着。

设计总监：大概需要3个多小时左右，李小姐。假如你们两个人都打扮得漂漂亮亮的，这样出去玩，才有好心情，哪怕是多花一点时间在打扮上，都是值得的，对吗？

顾客：这个我认同，但是3个多小时的时间，真的太长。

设计总监：李小姐，为想问一下，平时你和朋友出门时，大概会花多长的时间在打扮上呢？

顾客：我大概30分钟，我朋友的话大概1个小时，她比我更加讲究。

设计总监： 李小姐，通过刚才的对话，我可不可以这样理解，你和你的闺蜜都是比较注重自己的形象的，并且也都认同哪怕花一点点时间把自己打扮得漂漂亮亮的，再出去玩也是值得的。你现在最大的担心是怕你的朋友在我们店铺等你等太久，对吧？

顾客：是的。

设计总监：假如我有一个方案，既可以解决你的发型问题，同时又不会让你的朋友等太久，同时又能解决你们的形象问题，你看怎么样呢？毕竟不是所有的发型师都可以为你设计一款符合你风格的发型，如果你认同我设计的这款发型，不如今天就解决，免得到时还要多跑一趟，这样多麻烦呀！认同吗？

顾客：你有什么好的方法呢？我想听听看。设计总监：你刚才不是说你要参加闺蜜的生日派对吗？我先帮你解决扎发问题，然后我跟店长申请一下送你一张免费洗护卡和免费造型吹风卡，价值XX钱，这样的话，既可以送给你闺蜜另外一份生日惊喜，又可以让你们都打扮得漂漂亮亮，她也不会觉得在这里等你很无聊。而且我打算申请送我们新的洗护项目，它和传统的洗护不一样，它主要是通过中医按摩的手法加上天然绿色无硅油的产品，可以解决疲劳放松……，这个方法你觉得值不值尝试一下，如果你真的喜欢这款发型，确定要这样做，我马上帮你向店长申请。怎么样？

顾客：这倒是一个不错的方法，你先帮我先弄吧！回头在看看她的态度怎么样。

设计总监：好的，那就这样定，麻烦你先洗一下头。我现在就过去和店长申请一下。

顾客：好的。