娱乐行业未来5年（未来一切行业都是娱乐业）

前言

在这个商品供给空前丰裕的时代，顾客永远不缺高度同质化的产品或服务，唯有得到产品或服务过程中的乐趣是奇缺的。“娱乐至死”的时代已经到来！

媒介文化研究者尼尔*波兹曼所预言的“娱乐至死”的时代已到来，并日益成为当今的主流！波兹曼指出，一切公众话语权以娱乐的方式出现，并成为一种精神。我们的政治、宗教、新闻、体育、教育和商业都心甘情愿成为娱乐的附庸，毫无怨言，无声无息，其结果是我们成了一个娱乐至死的物种。

当前，很多新兴的公司顺应时代的潮流，也已经这样做了。比如，乔布斯为推出麦金塔电脑、iPhone手机等所做的现场演示的那一刻，他其实不是苹果的ceo。而更像是一个演员，整个发布会也等于一台舞台剧。乔布斯首开先河后，后来的模仿者甚众，比如，亚马逊的贝佐夫、小米的雷军、锤子科技的罗永浩等等。

有时候公司高层能明确授予一线员工得到充分的娱乐权，能更好地解决一些地系统性的痼疾。

迪士尼的一名游览车司机无意中听到一位游客随口提到他的房间内的水槽有烦人的滴答声。这名司机立即说：“先生，请放心。我会替您留意的。”游客们都以为这不过是司机立即说：“先生，请放心。我会替您留意的。“游客们都以为这不是司机的客套话而已。在过往的服务体验中，游览车司机的岗位职责与房间水槽维修风马牛不相及，这位游客回到酒店时，却惊奇地发现水槽的滴答声已经消失了。后来，那名游览车司机下班后，还专程赶来询问问题有没有得到解决。

让这位顾客愉悦、感动、满意的并不是迪士尼本身的娱乐项目，而是这名司机明显超越常规岗位职责限制的贴心服务。当然，这名司机之所以能够超越常规岗位职责限制，是因为在迪士尼，员工拥有愉悦客户的充足权限已经成为一种不言而喻的企业文化。

这就是娱乐授权的魅力，顺应时代的潮流，你会收获意想不到的成功。