pmp培训有哪些特点（PMP课程-哪些沟通必不可少）

一、沟通思考

沟通的目的

1.为了自己表达更清楚

2.为了被人更理解

沟通的前提

1.评估每个人在其中的角色、身份、影响程度、影响阶段、作用

沟通的方式

1.交互式沟通 ：电话、会议、视频会议 --最有效的沟通方式

2.推式沟通：信件、备忘录、报告、传真

3.拉式沟通：门户网站、在线课程、知识库

二、项目各阶段 伴随文档产出、客户反复不确认上报领导

1.需求设计阶段

需求了解（明确客户需求、获取相关材料、适当引导期望、深化业务价值）

蓝图计划（内部相关沟通、内部计划沟通、外部计划沟通）

方案设计（方案沟通、内部审核、实现效果确认）

文档产出（相关评审会议、需求确认签字）

2.开发测试阶段

需求与变更

1.不定时沟通：提出问题、业务查看开发内容

2.业务测试会议：问题测试、否定需求、提出新需求

对策（截图2中红色文字）

3.上线运维阶段

项目上线

1.上线问题及时补救

2.交接准备详细文档工作

项目运维

1.问题沟通

2.变更运维，工作量大的需求要按照需求设计重新评估

三、内部和外部

1.面向项目组

关键字

目的

方式

内容

公司领导

杜绝盲点

得到指导、使其悉知

言简意赅

阶段进展、风险指导、材料审核、商务事件

内部成员

承担责任

知悉进度、了解情况

事无巨细

任务分配、成果询问、参与开发、方法指导

协助人员

商务节点

转交需求、达成预期

清洗清楚

描述需求、期望效果、效果商定、确定期限

临时人员

给予关照

完成临时任务

尽力而为

任务分配、耐心指导、成果询问

1.面向客户

中间客户IS侧

IS立场：1.制定项目规范，督促完成开发目标、保证开发质量

2.满足、控制业务需求，规范业务行为

我们的立场：1.尽量满足IS的规范

2.尽量保持先与IS保持一致

3.业务侧疑难杂症可找IS协调

业务侧

立场：1.实现我的需求，能做到价值升华更好

2.实现我的更多需求

2.面向其他对象

1.客户协调人员

2.对接人员

3.合作伙伴，项目的第二方，即真正的乙方

四、正式与非正式

注意需求修改记录、细节更好达到效果

2.正式沟通：对方参与、主题明确（发会议通知、邮件消息）

常见：汇报会议（周例会、进度汇报）

3.非正式沟通：QQ消息、会议沟通、私人邮件、内部沟通、闲聊、自我沟通

非正式沟通本不是问题，未经过相关记录、确认、签字，就是大问题

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