呼叫中心的服务理念（为客户服务的最佳呼叫中心）

随着通信技术的发展，企业更需要随时随地与客户交谈并提供卓越的服务体验。企业的成功不仅需要客户服务，还需要合适的呼叫通信工具。例如公司使用呼叫中心的意义远远不止接听大量电话，借助SparkleComm呼叫中心提供客户服务实现“收益”目标。使用SparkleComm呼叫中心可以在每次沟通中提高客户满意度，将普通的入站呼叫转换为令人愉悦的客户体验。让SparkleComm呼叫中心带来的成效转变为最有价值的资产。

1.客户体验

我们已经知道，客户体验对于任何业务都至关重要。或许一次“失误”让客户不会“回来”。如果体验超出他们的期望也许就会变成可靠资源。有时候在沟通中，大部分客户重视评论并期望立即提供服务。因此，SparkleComm呼叫中心提供点对点的客户体验。优化客户的价值周期。

2.人性化的技术

与客户服务目标联系在一起。SparkleComm呼叫中心技术提供人性化的服务。当值班人员离开座位，通过机器人语音提示帮助客户解决问题系，从而使您的客户得到良好体验。

3.扩展实时全渠道支持

毫无疑问，您应该可以轻松地在任何设备上与您的联络中心联系。例如，可以轻松地通过手机、平板电脑、笔记本电脑或计算机随时随地与客户联系。将您的SparkleComm呼叫中心发展为联络中心，联络中心的座席可以通过电话、电子邮件、短信和社交媒体来回复查询。统一的沟通工具将提高企业生产力。

4.使用VoIP扩展您的客户服务团队

当涉及到可扩展性时，只选择SparkleCommVoIP电话系统就可以了。借助SparkleCommVoIP电话系统，您可以让您的客户服务团队在任何地方工作。适用于他们的计算机或智能手机的SparkleCommVoIP应用程序便可以立即启动并运行。最好的部分是接听或拨打电话无需额外付费。

5.给人留下深刻的印象

SparkleComm呼叫中心的成功不仅仅是解决客户问题。从您接听电话的那一刻起或提供解决方案之前，呼叫中心许多功能都能及时的进行处理并解决。您的客户可以在几分钟内做出判断。在短时间内给人留下深刻的印象。通过SparkleComm呼叫中心，管理每一个呼入、呼出电话。

6.快速可靠地解决问题

当客户报告问题时，他们希望他们的问题尽快解决。除了解决时间本身以外及时更新信息还可以提高客户满意度。SparkleComm呼叫中心可以通过多种方式缩短解决时间：

l 通过自动执行重复任务来简化客户支持代理的工作流程

l 管理期望并公开解决问题的时间表

l 经常更新客户的问题状态

l 提供CRM的访问权限

l 将客户的问题记录到服务台的案例中

SparkleComm呼叫中心应用系统帮助企业跟上最新的客户服务趋势，让客户体验提升到新的高度。