saas服务如何运营（企业Wiki和知识库-SaaS产品运营指南）

内部Wiki也叫做企业Wiki，是员工可以存储、共享和协作创作的地方，将企业内部员工知识共享集中到一个地方，并且相关内容与其他团队成员协作完成，它可以包含企业内部的各种知识，从操作指南到培训手册，再到客户服务中心，内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

Wiki最著名的例子之一是维基百科，它在MediaWiki上运行，任何拥有Web浏览器的人都可以创建内容，Wiki软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写，而是从大众参与者中产生，企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用，要求员工参与写作，完成相关内容。

知识库最简单的定义就是一个在线存储库，可以在线集中存储信息，可以包含任何类型的知识，比如部门、主题、项目等。内部知识库主要汇集了公司内部的业务方面的重要知识，一般由专人维护更新。和Wiki相比，公司内部知识库是指将公司内部的大量有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力。

鼓励团队成员进行协同编辑，提高员工的参与度，当团队需要和其他部分负责的项目和计划相关的信息时，可以更好地相互协作，提高工作效率。

新员工入职直接通过查看内部的相关信息了解公司结构，部门工作内容，快速上手工作，减少培训时间，不懂得随时查阅，及时沟通。

有利于内部知识的沉淀，更好地掌握公司的知识，鼓励员工记录日常工作中的知识，以便他们可以使用，老员工离职后，这些有价值的内容会保留在企业中。

Wiki和知识库很相似，旨在获得大量的信息，知识库内容由指定的人员进行创建，而wiki则是由员工自由撰写，所有人都可以参与其中。搭建知识库通常有专门的信息架构，定期更新维护相关内容，但是Wiki的内容不存在逻辑结构，可能会存在杂乱无章，很难找到需要的内容。

1. Wiki中通常很难直接找到需要的内容，缺乏搜索功能，员工可能需要花更多的时间去寻找内容，效率低；
2. 在wiki中编辑需要掌握专门的语言，但是知识库软件一般都带有所见即所得的编辑器，方便员工进行创作；
3. 当新员工入职时，可能很难融入，进行内容贡献；
4. 由于任何人都可以编辑内容，wiki中可能会出现对某一个概念描述不一致的情况，可能会产生误解，知识库软件在编辑角色中十分灵活，可以把控内容的制作方式，通过分配不同成员编辑、阅读、管理权限，创造出真正有价值的内容。

对于企业来说，做知识库需要从四个方面考虑：前期建立知识库技术；中期知识库内容填充；后期知识库运营维护；知识库内容数据安全性。Baklib秉承简单好用原则，不断的突破技术，开拓新功能，帮助企业建立知识库，提高企业知识管理水平。

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部知识库还能作为外部帮助中心，帮助企业更好地管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。

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1. Baklib无需任何编程或设计基础，编程小白都可以直接上手使用，建立企业知识库，
2. 基于web的SaaS化服务，无需下载输入网址就能在线使用，试错成本低。

1. Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，轻松上手写作，多端适配，手机电脑都可以使用；
2. 多级栏目设置，内容分类管理，知识结构化，展示清晰有条理；
3. 知识库展示界面简约美观，官方提供20 主题免费使用，根据需要进行一键切换；
4. 使用Baklib制作的知识库，查找内容方便，输入关键词即可找到相关内容，大大减少查找资料耗费的时间，提高工作效率；
5. 内容分享迅速便捷，适用于多个平台，点击链接即可查看；
6. 资料备份和下载，内容即写即存，支持多种格式的数据导出和备份
7. 团队协同功能，实现多人协同办公，增加办公效率，丰富完善知识库内容。

面对不断增长的企业知识文件，这使得我们会花很多的空间来存储内容。这对于企业来说需要支付高额的费用（存储与维护），使用Baklib在线知识库制作，所有内容云端在线存储，不仅节省了的资金，而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

Baklib除了支持数据的备份和多种格式的导出外，采用SSO单点登录与SSL加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。