深航培训3个月（深航服务明星周雪梅）

民航资源网2018年4月23日消息：在深圳航空，有这样一个人，她十年如一日扎根岗位，以优异的服务品质广受赞誉，但她并未因此止步，而是不断以自身的优异品格和人格魅力感染身边的人，带领团队不断取得骄人的成绩，她，就是2017年度CAPSE “民航服务之星”称号获得者周雪梅。

在进入深航服务中心的十个年头里，周雪梅始终奋战在服务一线，在长久的工作中，她不断总结经验，从旅客视角重审服务历程，以为旅客提供有温度的服务为目标，最终创造了“感动服务”这一深刻影响了深航服务文化进步的理念。

以善为先，推己及人，周雪梅的善良与优秀，不仅限于服务旅客，而是对待身边所有人都是如此，2017年，周雪梅带领质检团队，推动建立95361客户服务中心感动服务文化，将自身的理念和做法进行细致总结并在同事中大力推广。通过组织分享会、举办比赛、开展情景演练、制定色彩管理方案等一系列行之有效的手段，周雪梅的“感动服务”理念深深影响了深航深圳成都两地五百名客服人员，员工服务能力大幅提升，服务质量改善突出，2017年全年共产生227单感动服务案例，获得旅客好评无数。

积土成山，积水成渊，积善成德。十年客服之路，周雪梅始终秉承“以人为本，旅客至上”的服务宗旨，坚持创新，重视客户体验，获得了内外部客户广泛好评，我们相信，未来，还会有更多惊喜在她身上发生……