智慧社区o2o（中老年用户是社区O2O服务的终结者）

作者：李子晨

到底谁是社区O2O服务的主要受众？这是参加完10月30日国安社区在河北香廊坊中信国安第一城举办的“连接•无界”品牌发布会后一直萦绕在笔者脑海中的问题，而这也是不少热门社区O2O思考的重点。毕竟如顺丰嘿客曾轰动入市，开在社区内，却因为都以屏幕展示、场景超前，让不少中老年人光顾时颇有距离感，而早8点到晚22点，近3／4的营业时间也只有中老年等退休群体会与店面产生关联，客户主体定位不准确让嘿客经营日渐式微在所难免。

今年5月时，笔者走访北京国安社区朝阳门店时，店员李巍巍曾说，当时他所在的这家国安社区店，每天商品流水也就500元，快递送货也不多，更多的时候都是给遛弯儿到店面的中老年人介绍国安社区。“白天基本上就是社区的老年人们来光顾，我们就请他们进来喝喝茶，聊聊天，告诉他们如果有需要了可以上手机APP点击各种服务项目，当然很多爷爷奶奶都不太会用手机，所以我就让他们直接给我打电话，为中老年人解决最多的就是重物搬运和维修的工作。”

而每个服务在国安社区的“国安侠”大概都会说出不少个为辐射社区里的中老年人解决生活困难或出行难题的案例，这也似乎成了国安社区存在最大的价值。在发布会间隙，笔者采访了一些社区代表，他们大多都已经体验过住家周边的国安社区的服务。“家电维修、衣服洗护、生鲜购买都挺方便的，但很多老人都是打电话提出需求，而国安社区的工作人员都会十分热心的上门服务。他们与居委会合作为贫困户送温暖修补窗户的活动也得到了居民们的认可。”酒仙桥街道的白大姐如是说。

在国安社区，服务中老年人似乎是第一位的，这里不只在物质上满足中老年群体的需求，更提供了丰富的社区精神文化活动，中老年人随时都可以到国安社区下棋、书画，国安社区也定时会举办生日会、社区厨神大赛、社区象棋大赛、重阳送温暖等活动。这个具有互联网基因的社区服务平台，正是在这些公益服务中不断收获着中老年群体的信任，而无论是电话、APP还是直接上门，每一个渠道可以让中老年群体得到贴心的社区服务，相信这都会让中老年群体与国安社区离得更近，也让深入社区的国安社区走得更远。

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