有效沟通技巧的感悟与收获（史上最全的沟通原理和技巧）

前言：沟通这件事我们每个人每天都在做，它是我们工作中和生活中最重要的技能之一，但是却很少有人知道其实沟通也是有技巧的，今天就来带大家系统性的认识沟通这项技能，学会这些技巧你将终生收益。

本文分为以下5个部分，全是干货，值得你收藏和反复阅读：

1.沟通的过程

再简单的事情都有原理可循，沟通虽然看起来简单，但是它也是有规律可循的，沟通的过程如下图1所示：

图1：沟通的过程

2.沟通的四大目的

就好像你听音乐是为了娱乐和陶冶情操，你学习是为了提升自己的各种能力，你旅游是为了放松和增长见识，沟通也是存在目的的，沟通的四个目的总结如下：

• 被接收（被听到或被读到）
• 被理解
• 被接受
• 使对方采取行动（改变行为或态度）

任何形式的沟通，如果上面的四个目的有一个没有达成，那么此次沟通就是失败的。

3.沟通障碍的类型及原因

上面第二点讲到，四个目标只要有一个未达成，就会导致沟通失败，沟通失败是因为在沟通的过程中存在一定的障碍，这些障碍的类型和原因总结如下：

• 感受不同：我们如何看到这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位和个性的人，对于同样的事情有不同的感受，感受不同往往是许多沟通障碍的根源。
• 妄下结论：我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果就是“捕风捉影”，妄下结论。
• 刻板印象：我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把一件事情归类在特定的框架中，比如“天下乌鸦一般黑”这句话就是代表。
• 缺乏兴趣：沟通过程中最大的一个障碍就是对方对你的信息缺乏兴趣，我们很容易站在自己的角度思考问题，从而总是觉得“我们自己关心的事情，别人也一样关心”，可是事实往往并非如此。
• 缺乏知识：每个人都有不同的成长环境和教育背景，就比如同样是本科也有学文史和理工的差别，因此如果对方对你所谈论的话题了解极少，如果你不注意调整沟通的方式就很难形成有效沟通。
• 表达困难：如果你找不到恰当的语音来表达你的想法，就会造成“只可意会不可言传”，势必会影响沟通的过程，所以把自己的想法完整准确的表达出来是沟通中最重要的一环。
• 情绪状态：信息的发送者和接收者的情绪也可能成为沟通的障碍，因为人在情绪激动的时候，往往会陷于情绪的漩涡中，无法准确接收信息。

4.从五方面进行思考，让沟通更有效

• 原因（目的）

--我进行此次沟通的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法等？

--我希望经过此次沟通之后对方做什么（改变态度、看法和付诸行动）？

• 对象

--沟通的对象是谁？他们的年龄、成长经历、教育背景等？

--他们对所沟通的信息了解多少？

• 时间和地点

--对方在什么时候什么地点接收这些信息？

--我跟对方的关系如何？整个沟通氛围如何？

• 内容（主题）

--我到底想说什么？需要说什么？怎么说？

--内容必须要包含哪些信息，以达到：清晰（Clear）、积极（Constructive）、简介（Concise）、正确（Correct）、礼貌（Courteous）和完整（Complete）（有效沟通的6C法则）。

• 方式

--我将如何传达我的信息：文字、图片？

--我将使用什么媒介最合适：电话、电子邮件、书面报告还是碰面会谈？

--我将如何组织各项重点：演绎（先提重点，然后说明/举例/图解）还是归纳（先说明/举例/图解，然后再归纳重点）？

--我将使用什么样的预期达到预期的效果？

5.计划沟通内容的七大步骤

• 步骤一：写下目的
• 步骤二：收集信息
• 步骤三：分类信息
• 步骤四：决定顺序
• 步骤五：制作大纲
• 步骤六：撰写初稿
• 步骤七：审核定稿

图二：沟通的重要性

结束语：无论是在生活中还是在职场中，沟通其实是一件既重要又复杂的事情，所以学会有效沟通是很有必要的，想要有效沟通就要了解它的原理，学会它的方法，然后不断地在现实中进行总结和反思。