美国美容行业培训（如何用企业文化打造一家有）

美容院企业文化的建立需要长期精心的培育、维护和提升，但它值得去做，它是企业的发展长远大计，应该给予充分的重视。

建立美容院文化，形象比什么都重要，文化是美容院的标志和根基，又是美容院出奇制胜、压倒对手、争夺市场、开辟更多顾客资源的强大武器。当今美容院之间的竞争，实际上是文化的竞争；最终的胜利，实际上是文化的胜利。

美克拉美业系统

以下美克拉谈到的几点，是企业文化对打造成功美容院的作用：

①用文化为美容院树立“高品质，高服务，高素质”的形象。

②用文化为美容院顾客提供形象专业的指导、专业的讲座以及充满浪漫与高雅格调的会员活动，拉近美容院与顾客之间的距离。

③用文化使员工队伍保持稳定，在精神生活上为员工打造一个五星级的家。

④用企业文化为美容连锁企业做到标准管理和智慧经营，达到真正的统一化和标准化。

将文化融入经营，赋予产品文化内涵

现代的美容院经营，文化营销之所以能够成功，是因为美容顾客需要文化。女性是天生的感性动物，她们习惯用感觉去决定自己的行为。在各种各样的消费方式中，文化消费总能让美容顾客感到亲切、自然，总能在不经意中通过情感来感化她们，打开她们的心扉。美容院老板通过文化营销，能帮助美容院建立自身的优势、有效抵御竞争者，使美容顾客长期认同你的美容院。

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文化经营，创意为先

为什么文化经营要以创意为先呢？因为要创造出打动美容顾客心灵的文化营销主题，就必须以创意为先，必须结合美容院的自身和外部条件，也就是说美容院必须从自身的实力、市场定位、所处的环境以及优势出发，同时去分析文化的内涵，以及美容顾客的认知、感情、习惯、态度等等。

确定文化营销的主题决不是简单地拍脑袋、凭灵感，而是一种极具创造性的过程。美容院要抓住美容顾客渴望文化、渴望获得尊重的心理，从文化的角度展示自己独特的魅力，从而吸引大批顾客前来消费。

任何营销手段都产生于一定的文化背景，也必须在特定的文化背景中才能生存。文化营销体现了美容院自身的文化价值。文化随处可以体现，例如：一个充满异国风情的名字也是一种文化，关键在于美容院是否在文化营销上花了心思，能否从文化与美容顾客心理的契合点出发来促进产品的销售。

发展优质的服务文化

每家美容院都有自己的企业文化，特别是连锁美容院。这类美容院是属于自产自销的，即美容院销售的美容产品都是本公司生产的，这样能够取得更大的利润。连锁美容院一般都是有统一的招牌、形象、规范、标准的操作流程。但是，在实际工作中往往是把销售放在第一位而会忽视服务。

只有依靠独具特色的优秀企业文化，才能将美容院做大做强，成为本行业的佼佼者，并具有持续发展和拓展的能力。营造乐观向上、具有强烈归宿感的美容院文化，培养协调配合、相互激励、不断提高的团队精神，让员工自觉自愿地挖掘自身潜能，为美容院尽心尽力，同时保持心情舒畅，让其自我价值得到实现、物质收获和精神上也得到满足。

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着手建立服务文化

服务是一种无形的感觉，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓，只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。着手建立服务文化，须做好以下几点：

1．高级管理人员的承诺

老板要真正重视并身体力行，对客户是我们的上帝有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。

2．全体人员的参与

不仅仅只是前台接待客户要热情，这种热情要包含在美容院的每一个人、每一个工作环节中。在美容院，如果客人与保洁员在过道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而不是躲闪，应主动打招呼说，您好！欢迎光临！没有受过训练的保洁员会直接走过去，或躲闪客人。

3．系统制度的建立

没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥，这也就是中国餐馆和外资麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准，关系到每一个岗位、每一个人员，一个也不要落下。

4．客户数据的收集

我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗?

5．从不间断地学习

即使建立了管理制度，也不要束之高阁，管理之所以有魅力，是因为其永远充满未知。只有不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。

6．连续不断地改善

只要有一种机制和心态可以帮助我们不断改善服务，并使所有员工都能参与到这种改善中来，这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化，它会令我们的服务越来越血肉丰满，使我们的员工和服务人员都极具魅力。

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美容院只有努力提高服务和品位，改变人们长期以来对一些美容院和美容服务的成见，树立起优秀的美容院文化，才能带给员工以及美容师们以职业的成就感和自豪感；也才能让顾客收获到不一般的精神享受。最终无论是员工还是顾客，都会因此而与美容院结成牢固的利益共同体，不离不弃，一直相随！