韩东君拍摄长津湖之水门桥花絮（长津湖之水门桥定档大年初一）

“我没有炒过房子，没有炒过股票，就在做洗衣这一件事情，而且十分专注，十分踏实。” —— 张荣耀

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01 e袋洗是什么公司

老牌企业、解决痛点、转型线上

e袋洗成立于2013年底，是借老牌传统企业荣昌的优势和资源上进行的二次创业O2O项目，为家庭用户提供洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等全品类洗护、养护服务。

荣昌本是一家知名的洗衣企业，曾经是奥运洗衣服务商，拥有千家合作伙伴。

洗衣行业的特点是业务繁杂且流程复杂。正因为如此，顾客真正的烦恼和痛苦除了衣服是否洗得好，还有送洗和取回衣服所需要花费的大量时间以及不同种类衣服对应着多种收费方式的麻烦。

荣昌创始人张荣耀便创立了e袋洗，将注意力全部聚焦在改善这一糟糕的体验上。一方面，洗一次衣服既要自己送洗还要取回，且时间不可控，这对于上班族来说尤其不方便。

因此，e袋洗通过微信公众号这一渠道，让用户在微信上一键下单，随后的事情便不需要用户再操心了，工作人员上门取件，并在72小时内将洗好的衣物送回。

“O2O（从线下到线上）洗衣”正在变得智能化。

2014年“e袋洗”获得了腾讯的投资后，再获经纬、百度、立白等公司的投资。一年时间，两轮融资，e袋洗在洗衣O2O行业中占据绝对第一的地位。

2020年底，这一线上洗衣的行业领军者，将总部移师上海。

张荣耀说，e袋洗项目拥有消费互联网和产业互联网两大属性，上海兼具这两大优势，以上海为总部基地，他的平台可以实现更高目标 —— 带动产业转型升级、实现智能化飞跃。

02 e袋洗的优势

模式清晰、配送众包、带动就业

e袋洗的商业模式逻辑清晰，即用户通过移动终端随时随地下单，由专业取送人员“小e管家”提供上门取送服务，按袋或按件计费，送到智能洗护工厂或者社区附近的加盟店清洗，并于72小时内送回。订单全程实现数据的实时跟踪和追溯，用户可实时查看订单状态。

在物流方面，采用“小区众包”的物流模式，即以社区为单位进行布点，每个社区点将配备一个配送员，以保证用户在下单后能够在48分钟之内上门取衣。这样的众包配送方式，有效解决最近500米问题。

项目还带动了灵活就业。项目在全国拥有近15万名“小e管家”，他们大多是社区退休阿姨、全职妈妈或是自由职业者，在自己的小区和周边小区为邻居们取衣送衣，线上经营自己的洗衣小店，月入数千元、数万元。

有人因此成为社区里最受信赖和欢迎的人，还由此开发出了自己的社区创业项目；此外，还带动了小型洗衣店转型，为街头小店提供智能化改造方案。

而同类型的O2O项目微洗衣，曾经几乎和e袋洗同时出世，对洗衣行业的细节和流程不熟悉，物流的成本过高，团队没有承受住意外的火爆订单，过早地拒绝了投资商，仅仅存活了274天。

03 O2O智能洗护的未来

加盟管理、服务质量、新媒营销

根据Technavio数据报告，整体上疫情并不会对洗衣行业造成较大负面影响，预计2020-2024年期间，O2O洗衣市场规模年复合增长率将达到33%。

Rinse和FlyCleaners是美国营收排行前二的O2O智能洗护公司，年营收约为9300万美金、3900万美金。

美国的O2O洗护公司也在考虑如何为用户更好地服务，提供附加服务，比如选择无化学成分清洗、或者额外选择清洗香味。

距离e袋洗迁至上海又一年过去了，这一年也不知e袋洗真实情况如何。京东旗舰店的订单量不错，评价大多停留在半年前。

而微博、小红书上，都不乏有些消费者的差评和声讨存在。综合来看，好评很多，差评也很多。

尤其是采用独家的线上小程序以及和支付宝合作，而非大众点评商户，用户难以看到其他消费者的评价。

无论是因为加盟店的管理不当，还是洗护工厂的问题，提高服务流程的透明度以及整体服务质量水平也迫在眉睫。

近日，e袋洗似乎开始注重新媒体营销，建立了新的小红书账号、视频号，也请了定档大年初一《长津湖之水门桥》的演员之一韩东君在其视频号上宣传。整体的宣传略显“传统、滞后”，营销内容本身和宣传效果都比较一般。

未来O2O智能洗护的路要怎么走，正如张荣耀自己总结的洗衣“七字诀”那样，如何更好地做到“省事、稳定、便宜、快”，值得深入思考。

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