飞猪出票失败退款流程（2000多人在飞猪订票后出票失败）

11月11日，在飞猪APP出行平台抢到超廉价往返日本机票的消费者，还没高兴一天，却发现出票失败，而飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施赔偿消费者机票差价等相关损失。涉事的远达国际商务旅行社有限公司相关店铺负责人表示，因为工作人员的失误，在双十一相关活动中将88折误设置成了折扣12%，但绝不是有意欺骗消费者。而因为涉及订单数量和金额特别巨大，远达国际航服称给消费者补差价的要求没法满足，只能全额退款并赔偿500元。

这件事中，消费者争议的焦点还在于飞猪平台的出行保证承诺，即机票不能按照正常出票的需要赔付购票差价加500元赔偿。而飞猪平台对其所承诺的赔付差价不能履行的质疑，则回复称，相关保障针对的是出假票等真实欺诈行为，这次确实是商家失误导致，订单量很大的情况下，赔偿确实比较困难。

来源：彩练新闻