苹果官网上的硬盘（你的苹果硬盘你说了算吗）

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离315还有不到两周，苹果又一次因为被消费者起诉而登上热搜。

按照网友“不那么完美的圆”在微博上的表述，他于2020年初在苹果官方店购买了一台苹果电脑，2021年电脑主板损坏后去Apple Store店检查。根据苹果现行的质保政策，会给电脑直接更换主板，而不是维修主板。但由于该款MacBook硬盘主板采用一体式设计，如果更换主板，硬盘里的数据资料也就没有办法恢复。如果用户选择保留硬盘里的数据，只能寻求第三方对主板进行维修，但这样做的后果就是苹果不再为这款电脑提供质保。该网友认为自己陷入了数据、质保二选一的境地，苹果保修政策非常不合理。所以他以“买卖合同纠纷”的案由，在北京市东城区人民法院，起诉了苹果公司，该案件于2月21日开庭。截至发稿，该网友并没有透露庭审进展。

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首先需要注意的是关于硬盘数据恢复和保修部分，苹果在2018年有一份官方的解释：“如果在正常使用的情况下硬盘驱动器无法工作，且通过专业提供数据恢复服务的第三方公司对其执行过数据恢复，则您（用户）可以将硬盘驱动器送回 Apple 进行保修服务……客户完全可以自主决定是否通过专业提供数据恢复服务的第三方公司来进行数据恢复。这类公司不是Apple 授权服务提供商，Apple 不对其执行的任何服务提供担保。”这一部分和前述网友的案情描述似有冲突。

造成用户面临二选一的技术原因并不是硬盘主板一体化设计，而是MacBook主版有一块苹果自研的T2芯片。这块芯片最早在2017年12月用到当时的新款iMac Pro中，其后所有苹果的Mac计算机产品——MacBook Pro、MacBook Air、iMac 、Mac mini都内置该芯片。

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按照苹果的官方说法，这块芯片能实现多种安全保护功能，包括保护启动进程、设备密钥以及处理系统级功能。简单点说，以往老款MacBook维修时，用户和第三方维修企业有能力自行拆卸替换硬盘，保存导出其中的数据，而T2芯片的存在堵住了这条路。

另一方面，内置了T2 安全芯片的Mac电脑，必须运行 AST2 （Apple Service Toolkit）系统配置软件，对硬件和系统进行维修检测，并通过连接苹果的云端服务器来提交维修检测报告，这样才可以完成整个维修过程。如果跳过这一步，会导致系统自动锁定电脑，Mac 无法运行。

AST2 系统配置软件只在苹果直营店维修部门和苹果的授权服务提供商使用。

不讨论苹果的动机，T2芯片硬件级加密之前，在消费级电脑领域，每台电脑必不可缺的BIOS系统早就实现了硬件级的加密，有些是BIOS厂商提供的技术，有些是电脑厂商研发的。操作系统层面，早在2006年发布的Windows 7Vista，就自带了BitLocker功能，可以实现存储卷（可以简单理解为分区或者盘）级别的数据加密。基本上都可以实现硬盘数据加密后不可非法读取，不可非法复制。

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抛开加密技术强弱不谈，这些加密安全保护措施与苹果T2芯片加密最重要的区别在于，这些方法/措施默认状态下是不开启的，而T2加密是默认启动且用户不可修改撤销。

还要说明的是，目前几乎所有的电子产品企业，包括且不限于电脑、手机、存储产品等领域，即使维修工程师非常熟悉自己企业的产品，在公司层面都不会承诺在维修过程中，用户的数据不会受到损害。同时即便是专业的电子数据恢复企业，也没有能力保证100%恢复用户丢失损坏的数据。

另外关于用户设备存储数据的所有权，在法理上看，肯定不属于设备企业，所以他没有义务保证用户数据的完整性。但是否能以因为内置T2芯片，造成“产品缺陷”为由，来与苹果掰手腕，需要更多法律界人士来说明一下。

就我个人看法，这场诉讼其实是一场很好的消费者教育。让苹果Mac电脑用户和潜在用户可以提前做出选择：愿意信任苹果产品安全性的用户，可以继续使用购买。而不愿意承担数据丢失风险的用户，会考虑其他厂商的产品。

另外在其他国家和地区，已经针对电子产品的可维修性进行立法。

去年11月，欧洲议会投票支持了一项新政策，“制定和引入强制性标签，在购买时向消费者提供清晰、立即可见和易于理解的信息，说明产品的估计寿命和可维修性”。

今年1月开始，法国开始为智能手机、笔记本电脑和其他电子产品推出可维修标签。标签的可维修性分数满分10分，分数越高，维修越容易。该项目官网上公布的数据显示，苹果MacBook系列产品的得分在6.2-6.5之间，另外3款笔记本电脑联想ThinkPad L450、 ThinkPad P50和戴尔XPS 13-9350得分均为9。虽然可维修性的得分高低，并不推导出该产品在数据安全保护能力的强弱。但采用立法，引入评分机制，对用户在选购产品时会产生正面的引导，也会由此促进企业在产品设计时多考虑用户使用的便利性。

最后提醒一句所有在意自己数据安全的用户，平时多备份数据吧，无论是购买iCloud这样的云服务，或者用外置存储设备来备份，都赶紧做起来。

作者／IT时报记者 林斐

编辑／郝俊慧 挨踢妹

排版／ 季嘉颖

图片／微博 苹果 东方IC

来源／《IT时报》公众号vittimes

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