4s店的商业机会有哪些（探店这家4S店人气爆棚）

如今国内汽车市场早已天翻地覆，自主品牌的崛起速度让传统合资品牌难以招架。其中，最亮眼的当属新能源汽车领军者比亚迪汽车了。自从比亚迪全面转向新能源汽车领域，手里的订单就接到手软。最新数据显示，7月比亚迪新能源销量已经超过16万台。销售的爆发式增长，虽说有着政策红利的支持，但归根结底还是要看该品牌的核心技术和终端服务水平。

近日，小编来到位于上海浦东金桥地区的华裕华耀比亚迪海洋网4S店，实地探访一下升级后的比亚迪终端服务到底怎么样？

其实爆发式的增长对于比亚迪尚在升级中的渠道和售后并不是好事，非常容易因为服务不到位而影响消费者体验，进而影响到品牌口碑。所以现阶段，比亚迪对服务的重视力度是前所未有的巨大，底下经销商甚至喊出了宁愿不要订单也要保证每个客户满意的口号。

海底捞的服务一直被当做标杆，这家新开的比亚迪一样不输。我刚踏进店里，就有销售热情的上来招呼还送上冰水，高温天，这一下就让小编好感大增。

作为一家新店，比亚迪现在真的是鸟枪换炮，店面设计完全不输进口豪华品牌。首先整体占地面积就非常可观，该店是目前上海海洋网2.0形象最大最标准的售前、售后于一体的海洋网4S店，占地面积达6000平米。印象中自主品牌4S店混乱且小的可怜的停车场在这完全不存在，整齐划一的比亚迪新车停的满满当当，非常有气势。作为新能源车的4S店，充电桩也配备的很齐全，过来保养看车，顺便补个电也是相当方便。

比亚迪海洋网4S店外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，时尚简约的通铺设计，使得店面整体感更好，带给人更加宁静的感觉。“启明星”作为核心设计语言点缀到实体幕墙的设计中，预示着启迪希望，恒久未来，也象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

进入店内空间，映入眼帘的是浅灰色的背景墙悬挂着明亮的logo。最醒目的就是占据整整一堵墙面的LED大屏，循环播放着比亚迪新车的宣传片。这大屏成本可不低，店头也是下了血本了。当然好处也是多多，除了日常展示外，这块大屏还可以用来做新车发布等活动使用，据说展厅经常会有各种回馈新老客户的活动，有这样一块大屏，组织一场观影毫无压力。

另外，该店给人感觉整体非常宽敞明亮，和传统4S店展车放的满当当，略显混乱不同。这里各个功能区皆靠墙面设计，留白很多，显得展厅更加宽广大气。浅灰色的地砖与灰色炫彩色墙面形成呼应，体现科技感；展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等等，整体以黑白灰主色调，科技感年轻化与海洋网车型更加匹配，家私以浅蓝色为主色调点缀展厅，增添展厅的海洋气息。

和王朝网不同，海洋网的在售车型都是偏年轻化的海洋生物系列（海豹和海豚）和军舰系列（驱逐舰05和护卫舰07）。原来e网产品（e2、宋PLUS DM-i、宋PLUS EV）也归属该网。

据悉该店共有销售20余人，本地员工的人数占7成。这是店家考虑到顾客多为当地消费者特地这么安排的，就是为了更好地服务消费者。现场正好有消费者在看车，可以感受到这些销售精英不仅专业，而且服务周到，非常耐心地为消费者解答各种问题，并没有因为热销而对消费者爱理不理。

当然，一家4S店的好坏，其实更重要的还在售后，这也是最容易招来投诉的环节。该店的售后服务并没有因为新能源汽车几乎很少保养而忽略。硬件规格也是丝毫不输豪华品牌。该店的售后接待区域从设计上采用了木纹色为主，白色点缀，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待方式，为每一位客户提供专属的精诚服务。600平米的售后休息区正对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、水吧区分区设置，互相协调，合理设置，静享舒适安逸的休闲时刻。

维修车间占地2000平米，配备45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，全方位地提供最专业的维修保养服务。人员方面该店拥有近20名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

软性服务领域，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念，始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务， 24小时接收车辆。细节方面，为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求，该店还特意将营业时间延长2个小时至19：30。

写在最后：

一时的销量增长并不代表全部，一个品牌如果想要销量口碑双增长，除了持续推出好产品之外，服务的提升也很重要。更何况如今比亚迪的产品已经从没钱 买比亚迪上升到没钱买比亚迪，消费对象的升级势必带来服务要求的升级。从这次海洋网新店实地探访来看，比亚迪无论是硬件还是软件，都拥有了媲美豪华品牌的实力。套用一句老话：群众的眼睛是雪亮的。只有切实把消费者放在首位，才能赢得市场良好的反馈。相信这样的比亚迪一定能成为中国汽车的世界名牌。