海尔的战略创新探索（海尔凭什么持续引领质量创新浪潮）

十四五规划纲要提出，坚持把发展经济着力点放在实体经济上，加快推进制造强国、质量强国建设，加强产业基础能力建设、提升产业链供应链现代化水平、推动制造业优化升级。企业是推动社会经济高质量发展的重要主体，需要跟随时代趋势不断强化高质量发展能力。

近日，第四届中国质量奖评选结果正式揭晓，共表彰了9家组织和1名个人。中国质量奖是中国质量领域的最高荣誉，旨在推广科学的质量管理制度、模式和方法，促进质量管理创新，传播先进质量理念。值得一提的是，自2012年该奖设立后，首届中国质量奖就由海尔斩获。

作为持续创新的引领企业，海尔在积极落实国家质量强国战略的同时，不断根据时代发展和用户需求对质量创新的内涵和举措进行迭代。从取得第一枚质量金牌到斩获首届中国质量奖，海尔的创新发展之路可以看做“中国创造”转型发展的一个缩影，在推进制造强国、质量强国的道路上，也在持续推动着行业的创新发展。

引领升级：从产品高质量到体验高质量

纵观我国质量建设的历程，可以分为三个阶段：“质量萌芽”时期、“质量振兴”时期和“高质量发展”时期，不同时期的质量建设内涵不断升级。从全面质量管理到用户全流程参与的质量管理，再到场景体验迭代的新时代质量管理，海尔通过持续创新引领着行业发展趋势，为不同阶段的质量管理都留下了最生动的注脚。

自改革开放到90年代初，人民物质需求快速增长，各类商品供不应求，中国企业普遍缺乏质量意识，形成了“即使产品做得的不好，作为处理品也可以卖出去”的观念，这可以看做是“质量萌芽”时期。

然而，这一观念却随着海尔“砸冰箱”事件走向了终结。1985年，在物资紧缺、一台冰箱相当于一名职工两年收入的情况下，海尔却砸掉了76台不合格冰箱，这一砸不仅让海尔人树立了“零缺陷”的质量意识，也引领行业开启了全面质量管理时代。三年后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖，推动行业全面质量管理发展进入新阶段。

伴随着中国加入世贸组织，整个行业迎来了“质量振兴”的新发展阶段。为此，海尔率先与国际标准接轨，将ISO9000标准引入国内，构造了系统化的质量管理体系并开始全面推进由保修期到保证期的质保体系。自2005年首创人单合一模式后，海尔开始探索全流程以用户最佳体验为核心的质量保证体系，首次将用户交互纳入了研发、生产、制造、销售、物流等全流程，由此推动整个行业从只在企业内部看质量转型为从用户体验看质量的新阶段。

依靠领先的质量管理理念和实践，2013年，海尔荣获了中国首届中国质量奖，而首届只授予了海尔与中国航天科技集团2家企业。

进入新时期，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的质量发展之间矛盾突出，书记强调要推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变。

2019年，海尔正式进入生态品牌战略阶段，将质量内涵从产品迭代上升到体验迭代，围绕用户需求跨行业跨品类无边界地链接多维资源，为用户提供场景生态下的定制化服务体验，引领行业开启了场景体验迭代的质量管理新时代。

与不断引领行业质量发展趋势相伴生的是，海尔几乎斩获了行业内的各类质量大奖，成为业内获得此类奖项最多的企业之一，其中包括六西格玛总冠军、质量界的国际奥委会金奖等国内外大奖，为行业立下新时代下的质量标杆。

追根溯源：坚持人的价值第一

时代大潮变幻不息，质量创新不断向前的推动者中，为何海尔总是引领的那一个？究其原因，是海尔始终坚持“人的价值第一”。

海尔紧紧跟随着用户的需求在变，这是海尔质量创新的风向标。产品的质量不是由企业定义的，而是由用户定义的。随着科技变革和市场变革的演进，用户对质量的内涵也从单一的产品质量转变为场景化的体验质量，因此，企业需要精准地把握用户对质量需求的升级，不断提升质量内涵，坚持为用户创造新的价值。

在传统时代，用户认为质量好就是产品用不坏；到互联网时代，用户需求更加偏向智能化的产品；物联网时代，用户则更加看重个性化定制的场景体验。而海尔的实践恰恰可以看做是这种发展趋势的一个缩影。

围绕用户的基础质量需求，海尔不断通过技术创新提升产品的质量。数据显示，截至目前，海尔已经申请了6万 的全球专利，其中3.8万 的发明专利占比超过63%，位居中国家电行业第一。

随着用户需求的不断升级，获得个性化的场景体验成为用户的全新需求。比如海尔打造的食联网，连接了商超、食品、大厨等众多生态方，共同为用户打造“买、吃、存、做、洗、改”的全流程智慧厨房场景体验。为了让用户在家做出正宗的北京烤鸭，食联网联合国宴大厨、养鸭场等相关生态方，将烤鸭做成预制菜品，用户只需放入烤箱，90分钟后便可尝到堂食口感的北京烤鸭。后来根据用户需求，食联网又迭代出了风味版、减脂版和片制版烤鸭，不断为用户打造便捷智能的美食体验。

如何实现对用户体验的升级？关键就在于员工。海尔除了在技术等层面的努力，更重要的是通过管理模式创新，释放员工的自主性去创造并满足用户的质量追求。

90年代初，海尔探索自主管理班组的形式，提出用工人名字来命名他的革新工具，涌现了启鸣焊枪、晓玲扳手等等，每个员工都可以为改进质量做出创新。当海尔实行人单合一管理模式后，每个人都成为自主人，在为用户创造价值的同时实现自身的价值，越多越多的创客严守质量标准，精益求精用匠心制造产品。年仅31岁的王阳阳现任海尔集团首席技能专家，在海尔工作12年的他，对空调熟悉到蒙上眼也能完成组装，一个螺丝都不会装错；哪怕没有任何检测工具，他通过“眼看、耳听、手摸”也能准确判定出空调器故障，且分毫不差……凭借扎实的专业技能，王阳阳先后斩获20余项质量相关奖项，被誉为“海尔空调质量守门员”。

企业提升质量之路，不止是产品迭代之路，更是对人的美好生活的追求之路，激活每个员工的创造力，为用户创造高品质生活的同时实现员工价值最大化。

勇担使命：引领社会经济高质量发展

当前我国已经完成了第一个百年的奋斗目标，正在向建设社会主义现代化国家的第二个百年目标奋进。站在重要的历史交会点，书记反复强调“高质量发展”，指出高质量发展是“十四五”乃至更长时期我国经济社会发展的主题，关系我国社会主义现代化建设全局。

因此，企业作为社会经济活动的主体，应该拥有更宏大的格局，从企业自身的质量建设上升到促进整个社会经济高质量发展，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展。

这一阶段，海尔基于人单合一模式，进行生态品牌转型，超越单个企业的质量建设，转而通过打造创新生态，推动生态下各产业的高质量发展。生态品牌是基于用户需求，联合各行业生态方共同创造新的解决方案，持续满足用户体验迭代价值的同时，为各生态方带来增值分享，既解决了供需精准匹配，也实现了产业生态的持续创新。

以海尔在智慧家庭领域的生态品牌探索为例，物联网时代，用户需要的不只是一件智能硬件，而是一个与时俱进、不断进化的智慧家，一种智慧生活的体验。海尔在2020年9月发布了全球首个场景品牌三翼鸟，打通了家装、家电、家居等多个产业的售前、售中、售后的全链路，共建智慧家庭场景生态，为用户提供全屋整装、局改焕新、定制家电、全屋食品解决方案、全屋衣物解决方案等智慧家庭一站式场景解决方案，推动定制化智慧美好生活的全面普及，引领智慧家庭领域高质量发展。

成立一年来，三翼鸟平台上已经聚拢了2万 专业设计师、3万 家电客户、1000 家装公司、1000 家居生态、1.4万 成套服务管家。在这个庞大的生态下，三翼鸟可以为超过1000个城市的用户一站式定制智慧家。

通过全链路生态创新，三翼鸟不断带给生态各方共享的增值效应。对于用户，在三翼鸟平台上简化了过去繁琐的家装环节，获得一站式、个性化定制、终身迭代的智慧体验。而这种场景体验极大地带动了三翼鸟销量增长，为行业生态方创造了巨大价值。据统计，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台客单价较之前提升40%。智慧厨房创新北京烤鸭场景后，仅1个月实现的销量相当于1个烤鸭店2年的销量。正因为增值分享的驱动，通过这个家装数字化效率平台，可以促进相关领域的行业融合及数字化升级，提升服务效率，将生态各方拧成一股绳，围绕用户对智慧家庭的最佳体验，不断创造新物种，推动高质量发展。

正如业内专家认为的那样，生态品牌以“人的价值最大化”为中心，“人”包括生态品牌的用户、生态合作方、品牌自身乃至更广泛的社会大众；“价值最大化”则蕴含了推动生态内的各参与方共同进化、创造价值循环以及贡献社会价值。

传统时代，海尔是追求产品质量文化的“先行者”，物联网时代，海尔建设生态品牌，赋能各类企业的创业个体，持续不断改善人们的生活，成为了融合生态方共创共赢，促进社会经济高质量发展的“引路人”。

回望过去，在国家政策引导下，各行业企业在摸索中前行、在学习中改进，不断加强质量管理，取得的成果世界有目共睹。展望未来，进入建设社会主义现代化国家的新时期，“高质量发展”大潮浩荡向前，所有企业应该勇于肩负时代新使命，建设质量强国，助力制造强国，为实现社会经济高质量发展而奋斗。