手机莫名其妙被充了30块话费 东莞市民买手机时充了200元话费

去年12月，谢先生的妻子买了一台手机，并且充值了200元话费。

东莞阳光网讯（全媒体记者 马慧敏）充值话费享受购机优惠，这种营销手法十分常见。不过，最近市民谢先生通过12345政府服务热线平台反映，自己买手机的时候一并充值的话费，却一分钱都没到账，这让他感到十分不解。

充值200元话费 店员称要分期到账

去年12月下旬，谢先生妻子送给他一台新款手机。据他所知，这部手机是妻子在东莞高埗镇一家连锁品牌手机店花1800元买的。当时销售手机的员工告诉谢先生妻子，这款手机是特惠机，要充值200块钱话费才能享受购机优惠。过了没多久，谢先生发现并没有话费到账，只好亲自去门店找销售店员询问。当时店员表示，这200元的话费要3-6个月分期到账。听完对方解释，谢先生同意再等等。

谢先生去门店找销售店员询问时，店员表示，这200元的话费要3-6个月分期到账。

谢先生多次拿着收据重返这家手机店，要求找销售手机的店员，却屡屡无果。

然而，谢先生这一等就等了1个多月，仍然没收到话费到账消息。于是谢先生打电话给移动通信客服询问是否有相关充值活动。客服告知他，并没有这类优惠活动，建议他找买手机的店家问清楚。随后，谢先生多次拿着收据重返这家手机店，要求找销售手机的店员，却屡屡无果。“每次去问，都说店长不在，说不清楚情况。”

见充值话费没有办法兑现，谢先生拨打12345政府服务热线平台进行了投诉。

记者跟随谢先生一同前往这家连锁品牌通讯店

涉事员工存偷窃行为 目前已离职

了解过谢先生反映的情况后，记者跟随谢先生一同前往这家连锁品牌通讯店。该通讯店陈姓负责人接待了谢先生，但表示对该事并不知情。经过仔细查证，谢先生缴纳的话费确实没有充值记录。这位负责人还透露，销售手机给谢先生妻子的店员，早前因盗窃行为，被公司开除。不过，该门店负责人表示，会积极为谢先生调解，“如果他不需要充值话费，我们退回200元现金也可以。”

经协商，谢先生同意门店的工作人员为他补办充值业务，话费当天顺利到账。

邀请市民担任“诚信经营监督员”

涉事门店所属的大地通讯连锁服务有限公司也第一时间前往门店展开调查，并与谢先生取得了联系。该公司总裁李江南表示，他们找到当地消委会了解了详情，愿意承担责任。“我们向谢先生表达歉意，并且邀请谢先生担任公司的‘诚信经营社会监督员’。”

大地通讯公司方面透露，该门店向谢先生销售手机的员工已被处分，目前已离职。虽然涉事门店属于连锁加盟店，但通过这件事也反映出公司在售后服务管理方面仍有欠缺。接下来，该公司将继续落实整改，加大对门店的巡检力度，提高员工服务效能。“我们的门店经营管理上存在疏忽和漏洞，将来会在内部管理流程上进行梳理和改进，进一步将强化员工的服务意识。”李江南表示。